Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека в Новосибирской области (Управление Роспотребнадзора в Новосибирской области)

1 декабря - Всемирный день борьбы с ВИЧ/СПИД

1 декабря отмечался Всемирный день борьбы с ВИЧ/СПИДом.

В день борьбы со СПИДом 2017 года объявлены цели на будущий год: сократить случаи заражения в 2 раза, сделать общедоступной терапию для зараженных ВИЧ, сократить смертность и список стран, имеющих ограничения по въезду из-за распространенного заболевания на территории.

Туберкулез по-прежнему остается ведущей причиной смерти больных ВИЧ-инфекцией. Также самым частым СПИД-ассоциированным заболеванием остается злокачественное новообразование Саркома Капоши.

По расчетным данным в Российской Федерации более 940 000 человек, живущих с ВИЧ-инфекцией. В среднем в день заражается около 200 человек. Более 50% случаев заражения ВИЧ-инфекцией приходится на половой путь.

Девиз Всемирного дня борьбы со СПИДом в 2017 году «Сократить разрыв», сформулированный программой ЮНЭЙДС как сокращение разрыва между людьми, имеющими доступ к услугам по профилактике, лечению и поддержке в связи с ВИЧ. Прекращение эпидемии СПИДа к 2030 году- это выполнимая цель, но только при условии сокращения разрыва между людьми, имеющими доступ к услугам по профилактике, лечению, уходу и поддержке в связи с ВИЧ.

Новая стратегия Объединенной программы ООН по ВИЧ/СПИДу «90/90/90» предполагает достижение конкретных целей, намеченных до 2020 год, в том числе повышение до 90% количества ВИЧ-инфицированных, знающих о своем статусе, имеющих доступ к качественному и эффективному лечению, в результате которого у них будет достигнута неопределимая вирусная нагрузка.

Всего на территории Новосибирской области официально зарегистрировано 35421 случай ВИЧ-инфицированных. За 10 месяцев 2017 года на территории Новосибирской области зарегистрировано 3345 новых случаев ВИЧ-инфицированных, показатель заболеваемости составил 121,8 на 100 тысяч населения, что выше уровня прошлого года на 1,08 %.

Активное распространение знаний о ВИЧ – первый и наиболее важный шаг на пути к предотвращению распространения вируса, именно с этой целью в рамках Всемирного Дня борьбы со СПИД в Новосибирской области, будут организованы и проведены ряд просветительских мероприятий.

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

«Какую информацию должна содержать квитанция на оплату услуг ЖКХ»

Постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г утверждены «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (далее Правила № 354).
Пунктом 69 Правил №354 определены требования к платежному документу.
В платежном документе указываются:
а) почтовый адрес жилого (нежилого) помещения, сведения о собственнике (собственниках) помещения (с указанием наименования юридического лица или фамилии, имени и отчества физического лица), а для жилых помещений государственного и муниципального жилищных фондов - сведения о нанимателе жилого помещения (с указанием фамилии, имени и отчества нанимателя);
б) наименование исполнителя (с указанием наименования юридического лица или фамилии, имени и отчества индивидуального предпринимателя), номер его банковского счета и банковские реквизиты, адрес (место нахождения), номера контактных телефонов, номера факсов и (при наличии) адреса электронной почты, адрес сайта исполнителя в сети Интернет;
в) указание на оплачиваемый месяц, наименование каждого вида оплачиваемой коммунальной услуги, размер тарифов (цен) на каждый вид соответствующего коммунального ресурса, единицы измерения объемов (количества) коммунальных ресурсов (при применении в расчетах за коммунальные услуги по горячему водоснабжению тарифов на горячую воду, состоящих из компонента на холодную воду, используемую в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, и компонента на тепловую энергию, используемую на подогрев воды в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, - величина каждого из компонентов, единицы измерения объема (количества) горячей воды и тепловой энергии в натуральных величинах);
г) объем каждого вида коммунальных услуг, предоставленных потребителю за расчетный период в жилом (нежилом) помещении, и размер платы за каждый вид предоставленных коммунальных услуг, определенные в соответствии с настоящими Правилами;
д) объем каждого вида коммунальных услуг, предоставленных за расчетный период на общедомовые нужды в расчете на каждого потребителя, и размер платы за каждый вид таких коммунальных услуг, определенные в соответствии с настоящими Правилами;
е) общий объем каждого вида коммунальных услуг на общедомовые нужды, предоставленный в многоквартирном доме за расчетный период, показания коллективного (общедомового) прибора учета соответствующего вида коммунального ресурса, суммарный объем каждого вида коммунальных услуг, предоставленных во всех жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, объем каждого вида коммунального ресурса, использованного исполнителем за расчетный период при производстве коммунальной услуги по отоплению и (или) горячему водоснабжению (при отсутствии централизованных теплоснабжения и (или) горячего водоснабжения);
ж) сведения о размере перерасчета (доначисления или уменьшения) платы за коммунальные услуги с указанием оснований, в том числе в связи с:
- пользованием жилым помещением временно проживающими потребителями;
- предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;
- временным отсутствием потребителя в занимаемом жилом помещении, не оборудованном индивидуальными и (или) общими (квартирными) приборами учета;
- уплатой исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней), установленных федеральными законами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;
- иными основаниями, установленными в настоящих Правилах;
з) сведения о размере задолженности потребителя перед исполнителем за предыдущие расчетные периоды;
и) сведения о предоставлении субсидий и льгот на оплату коммунальных услуг в виде скидок (до перехода к предоставлению субсидий и компенсаций или иных мер социальной поддержки граждан в денежной форме);
к) сведения о рассрочке и (или) отсрочке внесения платы за коммунальные услуги, предоставленной потребителю в соответствии с пунктами 72 и 75 настоящих Правил;
л) другие сведения, подлежащие в соответствии с настоящими Правилами, нормативными актами, регулирующими порядок установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, включению в платежные документы.
В платежном документе, выставляемом потребителю коммунальных услуг в многоквартирном доме, плата за коммунальные услуги на общедомовые нужды и плата за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом или нежилом помещении, подлежат указанию отдельными строками.
Размер определенных законом или договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, неустоек (штрафов, пеней) за нарушение потребителем условий такого договора, указывается исполнителем в отдельном документе, направляемом потребителю.

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

«Международный день отказа от курения. Контроль реализации табачной продукции и антитабачного законодательства»

Каждый год в третий четверг ноября отмечается Международный день отказа

от курения с целью привлечения внимания общественности к негативным последствиям курения табака. В этом году международный день отказа от курения-16.11.2017г., который отмечается по инициативе Международного общества онкологов и при поддержке Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ). Еще в мае 2003 года ВОЗ была принята Конвенция по борьбе против табака, к которой присоединились более 90 стран, в том числе и Россия.

Табачная интоксикация в настоящее время-ведущая устранимая причина смерти для современного человека. Именно поэтому меры по снижению распространения табакокурения признаны по критериям стоимости и эффективности наиболее перспективным направлением профилактики хронических неинфекционных заболеваний, снижения смертности и увеличения продолжительности жизни.

В табачном дыме присутствует более 4000 химических веществ, из которых 250 и известны как вредные, а более 50 как канцерогенны. Табачный дым содержит никотин, являющийся сильнодействующим нейротоксином и кардиотоксином. Курение кальяна также не безопасно, что обусловлено вдыханием большого количества угарного газа Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области осуществляет надзор за соблюдением: закона № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», а также технического регламента Таможенного союза ТРТС 035/2014 «Технический регламент на табачную продукцию» также в рамках установленных полномочий.

За 10 месяцев 2017года в результате контрольно-надзорных мероприятий должностными лицами Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области за нарушение требований законодательства в области охраны здоровья граждан от воздействия табачного дыма и последствий потребления табака было привлечено к административной ответственности 177 юридических, должностных лиц и индивидуальных предпринимателей. Составлено 2 протокола ареста, конфисковано 5 партий - 80 пачек сигарет по причине отсутствия информации на русском языке. Общая сумма административных штрафов составила 740000рублей.

В защиту интересов неопределенного круга потребителей подано 2 иска по вопросам несоблюдения ограничений в сфере торговли табачной продукцией и табачными изделиями, которые удовлетворены в полном объеме ( ООО «Розница К-1»; ИП Игнатова Е.И.).

В ходе контрольно-надзорных мероприятий проведены лабораторные исследования 61 пробы табачных изделий на содержание смолы и никотина. Все пробы табачных изделий соответствуют требованиям ТР ТС 035/2014 «Технического регламента Таможенного союза на табачную продукцию»

Основные нарушения Федерального закона от 23.02.2013г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствия потребления табака»: нарушается запрет курения на отдельных территориях, помещениях, объектах, допускается реализация табачной продукции на расстоянии менее чем сто метров до территории, предназначенной для оказания образовательных услуг, несоблюдение требований к знаку о запрете курения, допускается розничная торговля табачной продукцией с выкладкой и демонстрацией.

Управление продолжает контроль за соблюдением антитабачного законодательства и реализацией табачной продукции.

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

«О защите прав потребителей в сфере оказания услуг по перевозке пассажиров автомобильным транспортом»

В Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области поступают обращения граждан на нарушение их прав в сфере перевозок пассажиров автомобильным транспортом, в том числе связанных с отказом в возврате стоимости билета, вследствие неиспользования перевозки, не предоставления перевозчиком посадки (высадки) пассажиров по маршруту регулярных перевозок в междугородном сообщении, предусматривающему путь следования транспортного средства от начального остановочного пункта через промежуточные остановочные пункты до конечного остановочного пункта.

В этой связи, Управление информирует, что права потребителя в данной области отношений урегулированы специальными законами, в частности, Федеральным законом от 08.11.2007 N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», «Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утвержденными постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 N 112.

Согласно положениям Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона, договор перевозки пассажира по маршруту регулярных перевозок отнесен к публичным договорам. Для обеспечения возможности правильного выбора услуги перевозки, условия такого договора, а именно, информация об услуге перевозки, установленная Правилами, доводится до сведения пассажира в наглядной и доступной форме посредством размещения в кассовом зале, зале ожидания автовокзала. Указанная информация, должна содержать в том числе сведения о прибытии транспортного средства на остановочный пункт, схему маршрутов регулярных перевозок, расписание для всех маршрутов регулярных перевозок.

Перевозки с посадкой и высадкой пассажиров в установленных остановочных пунктах по маршруту регулярных перевозок осуществляются в соответствии с расписаниями, установленными для каждого остановочного пункта.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется перевозочным документом – билетом.

Услуга, не соответствующая маршруту регулярной перевозки, предусматривающему посадку и высадку пассажиров в установленных остановочных пунктах, признается оказанной с недостатком. В этом случае потребитель вправе предъявить исполнителю одно из требований, установленных, ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в том числе о соответствующем уменьшении цены услуги, а также о возмещении причиненных убытков.

Порядок и основания для возврата билета (при отказе потребителя от исполнения договора перевозки по своей инициативе) установлены ст. 23

Устава, в соответствии с которой, в случае возврата билета в кассу не позднее чем за два часа до отправления транспортного средства, потребителю возвращается стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пяти процентов их стоимости, а в случае возврата билета позднее этого срока, но до отправления транспортного средства - стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом пятнадцати процентов их стоимости.

За текущий период 2017 года в Управление по различным вопросам защиты прав потребителей в сфере перевозок поступило 32 письменных и 12 устных обращений. Потребителям даны разъяснения о правах и механизме защиты этих прав.

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

«О контроле за качеством и безопасностью мясных продуктов»

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области продолжает осуществлять контроль за качеством и безопасностью мясных продуктов в рамках соблюдения требований санитарного законодательства и защиты прав потребителей.
За третий квартал 2017 года проведено 102 проверки в отношении предприятий, производящих и реализующих мясо и продукты его переработки.
В целях надзора за безопасностью по микробиологическим показателям исследовано 125 проб мяса и мясных продуктов,
По санитарно-химическим и физико-химическим показателям исследовано 84 пробы мяса и мясных продуктов. Все пробы отвечали гигиеническим нормативам.
Наложено 105 штрафов об административных правонарушениях на сумму 837500 руб. Снято с реализации 56 партий недоброкачественной продукции объемом 154 кг, выданы предписания о приостановлении реализации продукции, несоответствующей требованиям технических регламентов; о разработке изготовителем программы мероприятий по предотвращению причинения вреда и устранении выявленных нарушений.
Наиболее часто встречающие нарушения:
• отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность мясных продуктов (декларации о соответствии, сертификаты соответствия);
• не обеспечивается полная и достоверная информация о реализуемом товаре;
• не соблюдается температурный режим при хранении продукции;
• отсутствие ценников на реализуемые мясные продукты;
• нарушается товарное соседство при хранении мясных п/фабрикатах.
Обращаем внимание потребителей, что в большинстве случаев приобретенная мясная продукция в нелегальных местах продажи является опасной для жизни и здоровья человека. Мясную продукцию следует приобретать в стационарных торговых объектах, где Вас могут ознакомить с документами, удостоверяющими происхождение, качество и безопасность приобретаемой мясной продукции.
Ситуация по обеспечению населения качественной и безопасной мясной продукцией остаётся на контроле Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области.

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

«О профилактике клещевого энцефалита»

На территории Новосибирской области за сезон зарегистрировано 22612 покусов клещом, что больше аналогичного периода прошлого года на 31,25% (в 2016г. -17228).
Наибольшее количество покусов зарегистрировано на территории Новосибирского, Искитимского, Тогучинского, Мошковского, Ордынского, Коченевского, Маслянинского районов области и Советском, Первомайском, Калининском, Октябрьском, Заельцовском районах г. Новосибирска и в г. Бердске.
За текущий период зарегистрировано 132 случая заболевания клещевым вирусным энцефалитом, среднемноголетний уровень составил 157.
Инфекционным клещевым боррелиозом заболело 208 человек, среднемноголетний уровень составил 240.
По инициативе и под контролем Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области проводились акарицидные обработки мест массового посещения людей.
За последние годы отмечается значительное увеличение площадей акарицидных обработок мест массового посещения населения, в 2017 году обработано 8457,81 га, в т.ч. обработано 1847,58 га – организации летнего отдыха, в т.ч. территории всех летних загородных лагерей, 2615,13 га – кладбища, 437,12 га - парки.
Лабораторией ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» проводились исследования клещей от населения и из окружающей среды.
Исследовано 12524 экземпляров клещей, из них положительных на клещевой вирусный энцефалит 290 – 2,3%;
на клещевой боррелиоз исследовано 12154, из них положительных -5626 (46,3%).
В целях своевременной организации и проведения профилактических мероприятий клещевых инфекций проведено 47 заседаний санитарно-противоэпидемических комиссий, в том числе при Правительстве Новосибирской области и мэрии города Новосибирска.
С целью контроля за организацией профилактических и противоэпидемических мероприятий специалистами Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области проводились проверки хозяйствующих субъектов, по результатам выявленных нарушений санитарного законодательства составлено 83 протокола об административном правонарушении.
В целях профилактики заболеваемости клещевыми инфекциями среди населения проводилась активная разъяснительная работа, число выступлений по телевидению - 54, число выступлений по радио - 39, опубликовано статей в газетах (журналах) - 309, издано памяток листовок (тираж) – 22067 шт.
Напоминаем, что вакцинация является основным направлением в профилактике клещевого вирусного энцефалита и предпочтительнее постэкспозиционного введения противоклещевого иммуноглобулина.
Осень — самое лучшее время для начала проведения иммунизации.
Мы рекомендуем всем заранее позаботиться о себе и своих близких поставив прививку от клещевого вирусного энцефалита. Первую прививку рекомендуется делать уже в октябре-ноябре, а вторую в марте-апреле т.е. в период отсутствия сезонной активности клещей.
Через 1 год после завершения вакцинации для поддержания сформировавшегося иммунитета необходимо проведение ревакцинации. В дальнейшем поддерживающие дозы вакцины вводятся через каждые 3 года.
Всем желающим привиться, необходимо обратиться в медицинскую организацию, на территории обслуживания которой Вы проживаете. Своевременное проведение прививки защитит Вас и Ваших близких от заболевания клещевым вирусным энцефалитом.
Эпидемиологическая ситуация находится на контроле Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области.

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

«О соблюдении требований к микроклимату помещений»

С наступлением холодного периода времени и началом эпидемического сезона по гриппу и ОРВИ возрастает актуальность проведения санитарно-противоэпидемических мероприятий направленных на предотвращение неблагоприятного воздействия микроклимата в медицинских организациях, образовательных и социальных учреждениях.
Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области в рамках плановых и внеплановых проверок усилен контроль с проведением лабораторно-инструментальных исследований за параметрами микроклимата.
Требования к параметрам микроклимата являются обязательными для всех предприятий и организаций. Руководители предприятий, организаций и учреждений вне зависимости от форм собственности и подчиненности в соответствии с Законом РФ № 52-ФЗ от 30 марта 1999 года «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» обязаны обеспечить соответствие микроклимата в подведомственных организациях. В рамках надзорных мероприятий проведено 149 лабораторных инструментальных исследований параметров микроклимата, из них 0,7% не соответствовали гигиеническим требованиям. В отношении виновных лиц возбуждены дела об административных правонарушениях по ст. 6.4 КоАП РФ.
Особое внимание уделяется готовности систем отопления к работе в зимний период, эффективности функционирования нагревательных и отопительных приборов, работе вентиляционных систем по поддержанию необходимого температурного режима в помещениях, теплоизоляционным мероприятиям, а также поддержанию оптимальных параметров микроклимата.
Напоминаем, что по возникающим вопросам можно обратиться на «горячую линию» Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области по телефону 8-800-350-50-60.

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

«О ходе прививочной компании против гриппа»

В преддверии эпидемического сезона по гриппу и ОРВИ в Новосибирской области проводится иммунизация населения против гриппа.
Всего запланировано привить в предстоящий сезон более 1,2 млн. человек, что позволит охватить прививками более 42 % от общего количества населения, что на 10 % больше 2016 г.
В первую очередь прививкам против гриппа подлежат лица из групп повышенного риска заболевания: дети с 6 месяцев, дети, посещающие дошкольные учреждения, школьники, студенты, работники медицинских и образовательных организаций, транспорта, торговли, коммунальной сферы, лица с хроническими заболеваниями дыхательных путей, беременные, лица старше 60 лет.
На 06.10.2017 г. привито 499663 взрослого и 173823 детского населения, что составляет с учетом иммунизации за счет средств работодателей 24,9%.
Вакцина обеспечивает защиту от тех видов вируса гриппа, которые являются наиболее актуальными в данном эпидемиологическом сезоне и входят в её состав.
Эффективность вакцины от гриппа несравнимо выше всех неспецифических медицинских препаратов и доказана многолетним опытом вакцинации.
Профилактическая вакцинация населения является экономически оправданной, так как позволяет снизить заболеваемость гриппом среди трудоспособного населения. У привитых пациентов даже в случае заболевания, оно протекает легче, без серьезных осложнений.
Прививки против гриппа лицам из групп риска проводятся на безвозмездной основе детскому и взрослому населению в поликлиниках по месту жительства, работы, учебы.
Иммунизация населения против гриппа находится на контроле Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области.

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

«Потребительские права в цифровую эпоху» - тематика проведения Всемирного дня защиты прав потребителей в 2017 году

Все большей популярностью у потребителей пользуется дистанционная торговля, позволяющая приобрести желаемый товар, не покидая офис или дом, получить его по указанному адресу.

В 2017 году Международная Федерация потребительских организаций - Consumers International (CI) призвала сосредоточиться на правах потребителей в сегменте электронной коммерции и предложила в качестве девиза Всемирного дня защиты прав потребителей, отмечаемого ежегодно 15 марта, слоган «Consumer Rights in the Digital Age» - «Потребительские права в цифровую эпоху».

В настоящее время индустрия «электронной коммерции» по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет развивается очень динамично.

По экспертным оценкам Ассоциации компаний интернет торговли (АКИТ) объем онлайн – продаж в Российской Федерации в 2015 году вырос на 7% к уровню 2014 года, составив 760 млрд. руб. (при этом доля трансграничной торговли в этом объеме составила 29%).

По мере глобализации данного сегмента потребительского рынка и вовлечения в него всё большего числа активных пользователей Интернетом (в том числе за счет расширения спектра соответствующих мобильных средств связи и их доступности) стали заметнее проявляться неурегулированные законодательством отношения, что позволяет недобросовестным участникам рынка использовать данное обстоятельство в целях получения максимальной выгоды в ущерб экономическим интересам и законным правам не только самих потребителей, но и добросовестных представителей бизнес - сообщества.

В этой связи одна из главных проблем, на которую указал CI – это укрепление доверия потребителей к онлайн – ритейлу.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в Барабинском районе примет активное участие в проведении мероприятий, посвященных тематике Всемирного дня прав потребителей.

При этом хотелось бы отметить, что в адрес Территориального отдела за 2016 год обращались потребители с жалобами на действия «дистанционных» продавцов. Основная суть обращений граждан сводится к:

– не предоставлению необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) товаров;

– не предоставлению необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора;

– нарушению продавцами порядка рассмотрения требований потребителей;

– нарушению сроков доставки (передачи) товаров;

– отказам продавцами в возврате денежных средств, в замене товаров ненадлежащего качества и т.д.

При этом обращаем внимание потребителей, приобретающих товары дистанционным способом, что покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. В случае, если такая информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Если возникший спор не урегулирован в претензионном порядке, то за его разрешением потребителю необходимо обратиться в суд за защитой своих прав. При этом, по письменному ходатайству, заявленному в судебном заседании, к участию в рассмотрении дела может быть привлечен специалист Управления Роспотребнадзора для дачи заключения, в порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Ведущий специалист-эксперт Деева Е.В.

Алгоритм действий потребителей в случаях возникновения ущерба от приобретения некачественного бензина и моторного топлива

Если автомобиль используется гражданином для личных целей (нужд), не связанных с предпринимательской деятельностью, и он вышел из строя по причине продажи и заправки некачественным бензином или иным топливом на автозаправочной станции – это нарушение прав потребителя.

Приобретая на автозаправочной станции (далее по тексту – АЗС) бензин или иное топливо, потребитель тем самым вступает в договорные правоотношения по купле-продаже товара – автомобильного топлива.

Данные отношения регулируются нормами Гражданского Кодекса РФ и нормами Закона РФ «О защите прав потребителей». В силу отдельных положений Гражданского Кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец товара, АЗС (организация, фирма, реализующая товар) несет полную ответственность за ненадлежащее качество товара, в том числе и за причинение вреда имуществу потребителя вследствие использования некачественного топлива. В частности, ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» определяет, что «вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме».

Поэтому, если возникли какие-либо неисправности в автомобиле, появившиеся после очередной заправки машины, либо случилась поломка транспортного средства из-за некачественного топлива – необходимо незамедлительно написать претензию руководству фирмы (организации), которой принадлежит АЗС. Если машина отправлена в автосервис, то до ремонта желательно вызвать представителей АЗС заказной телеграммой, чтобы провести комплексный осмотр и изъять пробу топлива. Потребитель вправе требовать возмещения ущерба.

Кроме того, в претензии к фирме, которой принадлежит АЗС, необходимо указать, когда было приобретено топливо, какой марки, в каком объеме. Далее нужно изложить, какая неисправность возникла в автомобиле по причине использования некачественного бензина, по возможности приложить подтверждающие документы, например, заключение станции технического обслуживания.

Если руководство АЗС отрицает, что неисправность произошла из-за некачественного топлива, необходимо провести независимую экспертизу. Расходы должна возмещать АЗС. Но, в случае, если в результате экспертизы будет установлена иная причина неисправности машины, АЗС вправе потребовать возмещения расходов на экспертизу средствами автовладельца. То есть, платить за услуги экспертов придется саму потребителю. Любое экспертное заключение стороны вправе оспорить в судебном порядке.

Разъясняем, что для удовлетворения прав потребителей по требованию о возмещении причиненного ущерба установлен срок ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» - 10 дней. Подтверждением суммы ущерба может являться счет на оплату ремонтных работ, или квитанции об оплате. Претензию надо обязательно отдавать под отметку о получении. В случае неполучения положительного ответа на претензию, по истечении установленного в ней срока, - смело обращайтесь с иском в суд.

Кроме того, в случае обращения потребителя в суд в защиту своих законных прав, территориальный орган Роспотребнадзора в целях защиты прав потребителей может быть привлечен судом в процесс для дачи заключения по делу до принятия решения судом первой инстанции, согласно ч. 1 ст. 47

Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 5 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Акцентируем внимание, что в настоящее время, согласно Федеральному закону от 29.06.2015 № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации», Федеральному закону от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании», в России действуют межгосударственные стандарты, технический регламент Таможенного союза «О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, топливу для реактивных двигателей и мазуту», национальные стандарты и ГОСТы на реализуемые в стране автомобильный бензин и топливо, которые определяют параметры и характеристики качества данного вида продукции. Контроль за выполнением хозяйствующими субъектами соблюдения действующих стандартов, ГОСТов и технических регламентов по автомобильному бензину и моторному топливу при их реализации населению - территориальные органы Роспотребнадзора не осуществляют.

Поэтому рекомендуем гражданам обращаться с жалобами на ненадлежащее качество бензина и иного топлива в соответствующие территориальные органы Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Росстандарта). Данное ведомство проводит по жалобам проверки продаваемого на АЗС топлива и сообщает о результатах. Результаты проверки также будут являться доказательствами, на которые можно будет, при необходимости, опираться в суде.

Важно! Всякий раз сохраняйте чек до следующей заправки. Поскольку это основное доказательство, подтверждающее факт покупки именно на данной АЗС. Однако, даже если Вы не сохранили чек, это не лишает вас права предъявить претензию. Факт покупки можно доказать и другими способами, например свидетельскими показаниями находившихся с вами в момент заправки лиц.

Дополнительно информируем, что в соответствии с требованиями ст. ст. 3, 4 Технического регламента «О требованиях к автомобильному и авиационному бензину, дизельному и судовому топливу, топливу для реактивных двигателей и топочному мазуту» - при реализации автомобильного бензина и дизельного топлива продавец обязан предоставить потребителю информацию:

- о наименовании и марке топлива;

- номер партии продукции, поставленной для реализации;

- о соответствии топлива требованиям Технического регламента ТС;

- информацию о документах, содержащих нормы, которым соответствует данная продукция;

- нормативные значения и фактические результаты испытаний, подтверждающие соответствие топлива данной марки требованиям Технического регламента ТС;

- сведения о сертификате соответствия или о декларации соответствия;

- паспорт продукции, а также другие документы, содержащие следующие сведения о наименовании продукции, ее целевом назначении;

- наименование изготовителя (уполномоченного изготовителем лица) или импортера, или продавца, их местонахождение (с указанием страны), (адрес, телефон) продавца товара;

- сведения о наличии присадок в топливе, добавленных в продукцию, или об отсутствии присадок.

При розничной реализации автомобильного бензина и дизельного топлива информация о наименовании, марке топлива, в том числе об экологическом классе, должна быть размещена в местах, доступных для потребителей. На топливно-раздаточном оборудовании размещается и в кассовых чеках отражается информация о марке топлива. Кроме того, реализуемая продукция должна содержать сведения о безопасном её хранении, реализации, применении и утилизации, о знаках опасности продукции в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации в области пожарной, экологической, а также биологической безопасности.

Акцентируем внимание, что сопроводительная документация на партию топлива, выпускаемого в обращение на территории России, должна выполняться на русском языке. Помимо этого, при покупке топлива всегда смотрите на результаты анализа последней партии бензина – лист, где они напечатаны, в обязательном порядке должен висеть возле кассы АЗС.

Банкротство: Инициация дела о банкротстве

Подать в суд заявление о признании гражданина банкротом может либо сам гражданин, либо его кредитор (закон о банкротстве, ст. 213.3, ст. 213.4, ст. 213.5). Подать заявление о банкротстве самого себя можно при любой сумме долгов. Однако если кредиторов всего один–два или сумма долга перед ними не слишком велика, должнику может быть проще договориться с кредитором о новых условиях погашения долга, не прибегая к судебным процедурам. Если кредиторов больше, пересмотреть условия договоров не получается и нет возможности платить по обязательствам, банкротство может стать единственным выходом из ситуации. Заявление подается в арбитражный суд по месту жительства должника. Если место жительства должника неизвестно, дело рассматривается по последнему известному месту жительства.

Гражданин обязан подать заявление о банкротстве в отношении себя, если общая сумма неисполненных обязательств превышает 500 000 рублей, а погашение долга одному или нескольким кредиторам приведет к невозможности исполнения остальных обязательств.

Гражданин может подать заявление о своем банкротстве независимо от размера долга, если существуют обстоятельства (например, потеря работы или существенное ухудшение здоровья), которые очевидно не позволят ему выполнить свои обязательства в установленный срок, а также если гражданин соответствует признакам неплатежеспособности (перестал делать выплаты по долгу, накопил значительную просроченную задолженность) и недостаточности имущества (в частности, если сумма долга превышает стоимость имущества) [1].

Кредитор имеет право подать заявление, если размер долга перед ним превышает 500 000 рублей, должник не исполняет требование в течение 90 дней и наличие долга подтверждено вступившим в законную силу судебным решением либо выполняется хотя бы одно из перечисленных ниже условий (решение суда в таких случаях не нужно):

* кредитор предъявил документ, в котором должник признает долг; * требование подтверждено нотариально[2];
* это требование банка по кредитному договору;
* это требование о взыскании алиментов;
* это требование уполномоченного органа о взыскании обязательных платежей.

Важно: До обращения в суд необходимо вовремя подготовить и приложить к заявлению ряд обязательных документов (их перечень приведен в законе о банкротстве, ст. 213.4, п. 3). Без полного пакета документов суд может признать заявление необоснованным и оставить его без рассмотрения или прекратить производство по делу (закон о банкротстве, ст. 213.6, п. 1–2).

Процедуры, применяемые в деле о банкротстве к должникам[3]

* Реструктуризация долгов.
* Реализация имущества
* Мировое соглашение.

Реструктуризация долгов

Реструктуризация долгов гражданина – процедура, применяемая с целью восстановления платежеспособности должника. В ходе процедуры составляется план реструктуризации долгов гражданина (далее – План реструктуризации), определяющий объемы и сроки погашения им задолженности. Проект плана реструктуризации может подготовить как сам должник, так и каждый из его кредиторов. Окончательный вариант плана согласовывается собранием кредиторов и направляется в суд для утверждения.

Условия применения процедуры

Процедура реструктуризации применяется при условии, что суд признал заявление о банкротстве обоснованным и должниксоответствует обязательным требованиям (закон о банкротстве, ст. 213.13, п. 1):

* имеет источник дохода;
* не имеет судимости за экономические преступления, за преднамеренное и фиктивное банкротство;
* не признавался банкротом в последние пять лет;
* в отношении его задолженности не утверждался план реструктуризации за последние восемь лет.

Мораторий на платежи и санкции

Одновременно вводится мораторий (временный запрет) на платежи по денежным обязательствам и на обязательные платежи; перестают начисляться проценты, штрафы и пени по ним. Однако мораторий не действует в отношении требований, связанных с возмещением вреда жизни и здоровью, взысканием алиментов, а также текущих платежей – платежей по обязательствам, возникшим после подачи заявления в суд, и др. (закон о банкротстве, ст. 213.11).

Роль финансового управляющего

Для сопровождения процедуры реструктуризации долгов суд назначает финансового управляющего. Без письменного согласия финансового управляющего гражданин не вправе совершать ряд сделок с имуществом, получать и выдавать займы. Финансовый управляющий может оспаривать сделки должника, совершенные в течение трех лет до принятия заявления о признании должника банкротом (закон о банкротстве, ст.213.9 п.7, ст.213.11 п.5).

План реструктуризации

План реструктуризации устанавливает на срок до 3 лет график платежей, согласованный должником и всеми его кредиторами. Этот график должен позволять должнику погасить накопленный долг на более щадящих условиях по сравнению с изначальными требованиями кредиторов, что может достигаться следующими способами:

* увеличение срока погашения обязательств,
* уменьшение процентной ставки (закон о банкротстве, ст. 213, п. 2);
* уменьшение суммы долга (по решению кредиторов).

Если проект Плана реструктуризации не был одобрен кредиторами, суд может предоставить им еще два месяца на согласование или утвердить предложенный план (но на срок не более двух лет), если посчитает, что при исполнении этого плана кредиторы получат больше, чем при немедленной реализации имущества должника (закон о банкротстве, ст. 213.17, п. 4).

Реструктуризация залоговых обязательств

Долг перед залоговыми кредиторами (например, по ипотечному кредиту или автокредиту) погашается за счет продажи имущества, находящегося в залоге. Порядок погашения таких долгов должен быть отдельно отражен в Плане реструктуризации (закон о банкротстве, ст. 213.14).

Завершение процедуры

По окончании процедуры реструктуризации долгов суд рассматривает результат исполнения Плана реструктуризации и выносит определение: или о завершении процедуры в связи с погашением задолженности, или о признании должника банкротом и переходе к стадии реализации его имущества.

В случае успешного исполнения Плана реструктуризации требования кредиторов удовлетворяются и суд прекращает дело о банкротстве. В этом случае должник не становится банкротом, но во время исполнения Плана реструктуризации и в течение пяти лет после его завершения он обязан сообщать о факте исполнения Плана реструктуризации долгов при обращении за кредитом или при покупке в рассрочку (закон о банкротстве, ст. 213.19, п. 3).

[1] Закон о банкротстве, ст. 213.6 [2] Например, если нотариусом опротестован вексель; есть исполнительная надпись нотариуса; сделка была нотариально удостоверена. [3] Закон о банкротстве, ст. 213.2.

Банкротство: Особенности реализации отдельных видов имущества.

Закон о банкротстве ориентирован на защиту права гражданина, на достойную жизнь: он предусматривает сохранение за человеком имущества, минимально необходимого ему и его семье. По закону[1], не может быть реализовано следующее имущество:

* единственное жилье гражданина и его семьи и земельные участки, на которых это жилье находится (в случае ипотеки исключение не действует);
* продукты питания, предметы обихода, одежда, обувь (но драгоценности и предметы роскоши подлежат реализации);
* имущество, необходимое для профессиональной деятельности должника, стоимостью до 100 МРОТ[2];
* домашние животные и птица, содержащиеся без цели предпринимательства, помещения для их содержания, семена для посева;
* денежные средства в размере не менее величины прожиточного минимума на должника и лиц на его иждивении;
* топливо, используемое для приготовления пищи и обогрева жилого помещения;
* имущество, необходимое должнику-инвалиду, в том числе средства транспорта;
* личные призы, государственные награды, почетные и памятные знаки. По закону об исполнительном производстве[3] не подлежит реализации часть доходов должника, в частности:
* материнский капитал;
* деньги, выплачиваемые в возмещение вреда, причиненного здоровью (в том числе при исполнении служебных обязанностей), либо в связи со смертью кормильца;
* некоторые пенсии, пособия и компенсации (например, выплаты по уходу за нетрудоспособными лицами; материальную помощь из бюджета и др.).

[1] Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации, ст. 446. [2] МРОТ – минимальный размер оплаты труда, установленный федеральным законом. [3] Федеральный закон от 02 октября 2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», ст. 101.

Банкротство: Ответственность гражданина за фиктивное банкротство.

Процедура легального освобождения от долгов (банкротства) предназначена для оказания помощи людям, попавшим в тяжелую ситуацию и неспособным погасить свои долги самостоятельно. Чтобы этой возможностью не могли воспользоваться мошенники или недобросовестные лица, закон предусматривает уголовное наказание за преднамеренное и фиктивное банкротство.

Если суд на любом этапе обнаружит признаки преднамеренности или фиктивности, дело о банкротстве будет прекращено, а заявителю может быть предъявлено обвинение в соответствии с Уголовным кодексом Российской Федерации (ст. 196 и 197). Наказание в этом случае может варьироваться от денежного штрафа до лишения свободы сроком до 6 лет.

Банкротство: Расходы в деле о банкротстве.

Все расходы в деле о банкротстве оплачивает должник

Еще до момента подачи заявления в арбитражный суд и до самого завершения дела о банкротстве (окончания расчетов с кредиторами) возникают различные расходы, которые почти полностью ложатся на должника. Должник оплачивает все судебные издержки, расходы на отправку почтовой корреспонденции, обязательные публикации в Едином федеральном реестре сведений о банкротстве (ЕФРСБ) и официальном издании (газета «Коммерсантъ»). Кроме того, должник оплачивает услуги финансового управляющего и привлекаемых им лиц (оценщика, кадастрового инженера и пр.), а также другие расходы, которые суд признает необходимыми.

Минимальная сумма, необходимая для оплаты расходов по «запуску» дела о банкротстве, составляет 16 000 руб. Она включает государственную пошлину в размере 6 000 руб. и помещаемые в депозит суда 10 000 руб. для выплаты вознаграждения финансовому управляющему.

Основные расходы должника в деле о банкротстве

Статья расходов

Сумма

Когда оплачивается

Примечание

1

Государственная пошлина за рассмотрение дела о банкротстве

6 000 руб.[1]

При подаче заявления в арбитражный суд. По ходатайству заявителя суд может предоставить отсрочку

Даже если инициатором дела о банкротстве является кредитор, согласно определению суда, расходы заявителя-кредитора также возмещает должник

2

Прочие судебные издержки (например, на проведение экспертизы или почтовую рассылку уведомлений участникам дела)

Определяется фактическими затратами

Устанавливает суд

Суд утверждает сумму, возмещаемую должником

3

Расходы на:

 

а) включение сведений в ЕФРСБ;

 

б) опубликование таких сведений в официальном издании

а) 356 руб. за публикацию каждого сообщения[2].

 

б) От 4 000 руб. за публикацию (из расчета 177 руб./см2 газетной полосы)

По мере внесения и опубликования сведений

В рамках дела о банкротстве с использованием только процедуры реструктуризации долгов будет опубликовано не менее 6 сообщений.

Даже в случае утверждения мирового соглашения на первом же заседании суда, будет опубликовано не менее 2 сообщений

4

Вознаграждение финансового управляющего за каждую процедуру в ходе банкротства[3]

Реструктуризация долга:

фиксированная сумма от 10 000 руб.

+ 2% от суммы удовлетворенных требований

После выполнения плана реструктуризации долга

Фиксированная сумма вносится в депозит суда при подаче заявления

Суд вправе увеличить сумму вознаграждения в зависимости от сложности дела

Процентная часть включается в план реструктуризации

Реализация имущества:

фиксированная сумма от 10 000 руб.

+2% от общей стоимости реализованного имущества должника

После завершения расчетов с кредиторами

Процентная часть выплачивается из выручки от продажи имущества

Мировое соглашение:

фиксированная сумма от 10 000 руб.

+ процентная часть устанавливается мировым соглашением

Устанавливается мировым соглашением

 

5

Услуги других лиц, привлекаемых финансовым управляющим

Утверждает арбитражный суд

По мере оказания услуг (в соответствии с договорами)

До утверждения судом расходы на услуги других лиц согласовываются с должником и кредиторами

В случае если в деле о банкротстве применяется процедура реструктуризации долгов, минимальные затраты, которые придется понести должнику, оцениваются экспертами примерно в 40 000 рублей.

Дополнительные расходы могут возникнуть у должника еще до подачи заявления, если он решит поручить квалифицированным юристам подготовку обязательных документов. Нужно адекватно оценить свои финансовые возможности: при отсутствии у гражданина средств на покрытие обязательных расходов суд может прекратить дело о банкротстве на любом этапе, должника не освободят от долгов, а понесенные расходы не вернут.

Последствия банкротства

В случае признания должника банкротом после завершения процедуры реализации имущества к нему применяется ряд ограничений (закон о банкротстве, ст. 213.28, ст. 213.30):

[1] Налоговый кодекс Российской Федерации, ч. 2, ст. 333.21, п. 1, пп. 5.

[2] Правила взаимодействия, опубликованные на сайте оператора реестра сведений о банкротстве; п. 3.2.; закон о банкротстве, ст. 213.7.

[3] Закон о банкротстве, ст. 20.6п. 3, п. 15, п. 17

 

Банкротство: Реализация имущества гражданина

Реализация имущества гражданина – процедура, применяемая к гражданину при признании его банкротом.

Условия применения процедуры

Суд вводит эту процедуру, если утверждение Плана реструктуризации невозможно из-за несоответствия должника обязательным требованиям (см. «Реструктуризация долгов»), а также если утвержденный судом План не исполнен должником или должник нарушил условия мирового соглашения. Процедура вводится на срок до шести месяцев с возможностью продления.

Роль финансового управляющего

Для сопровождения реализации имущества суд утверждает финансового управляющего, который получает полный контроль над имуществом должника и совершает от его имени сделки. Финансовый управляющий проводит опись и оценку имущества должника и готовит положение о реализации имущества, которое утверждает суд. В положении описаны состав имущества, его начальная цена и предполагаемые сроки продажи. Сведения о продаже имущества должника должны быть опубликованы, причем оплачивает публикацию сам должник.

Погашение обязательств

Выручка от продажи имущества направляется на оплату вознаграждения финансового управляющего, судебных расходов и выплаты кредиторам – в очередности, устанавливаемой законом о банкротстве. Выручка от продажи залогового имущества идет на погашение долгов перед залоговыми кредиторами, а остаток – на выплату вознаграждения финансовому управляющему и погашение других долгов (закон о банкротстве, ст. 213.27).

Освобождение от долгов

По завершении реализации имущества и окончании расчетов с кредиторами все требования кредиторов считаются удовлетворенными и гражданин освобождается от долгов, а дело о банкротстве завершается.

Важно: Даже если выручки от продажи имущества не хватило на погашение всех долгов, должник освобождается от выплатыоставшейся части. Это правило действует и в отношении задолженности, о которой кредиторы не заявили вовремя. Однако к некоторым видам долгов правило не применяется, в частности, к текущим платежам (за коммунальные услуги и т.п.), обязательствам по уплате алиментов или возмещению вреда жизни и здоровью и другим, перечисленным в ст. 213.28 закона о банкротстве.

Мировое соглашение

На любом этапе рассмотрения дела о банкротстве гражданин и его кредиторы могут заключить мировое соглашение, зафиксировав суммы обязательств и сроки их погашения. С момента утверждения судом соглашение вступает в силу, и дело о банкротстве гражданина прекращается. В случае несоблюдения должником условий соглашения кредиторы могут обратиться в суд с требованием о возобновлении дела, и суд вынесет решение о признании гражданина банкротом и реализации его имущества (закон о банкротстве, ст. 213.31).

Бракованная мебель

В соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее Закона) в случае обнаружения в товаре недостатков, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

* замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
* замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
* потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
* отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца потребитель должен вернуть некачественный товар продавцу.

В соответствии со ст. 19 Закона указанные требования покупатель может предъявить к продавцу (по месту приобретения товара) в период гарантийного срока. На основании п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, провести проверку его качества, а при спорных вопросах о причинах возникновения недостатков – провести экспертизу товара. Потребитель вправе участвовать при проверке качества товара, присутствовать при проведении экспертизы. В случае несогласия с ее результатами покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если гарантийные сроки на мебель не установлены изготовителем (продавцом) либо истекли, покупатель вправе предъявить вышеуказанные требования к продавцу в пределах 2-х лет, если докажет, что недостатки в товаре возникли по вине изготовителя.

При предъявлении требования, потребитель обязан вернуть мебель продавцу, при этом доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов осуществляется силами и за счет продавца, в соответствии со ст. 18 Закона.

Для реализации права, предусмотренного указанной статьей Закона, потребителю необходимо составить претензию (заявление) на возврат мебели. Указанную претензию необходимо предъявить продавцу таким образом, чтобы у потребителя остались доказательства его предъявления. Это может быть либо отметка продавца на копии письменного требования, либо документы, подтверждающие отправку требования по почте (чек, уведомление).

В соответствии со ст. 22 Закона, потребитель имеет право предъявить требования о:

- соразмерном уменьшении цены мебели;
- возмещении расходов на устранение недостатков;
- возврате денег за товар (мебель) ненадлежащего качества;
- возмещении убытков.

Указанные требования потребителя продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

На основании ст. 23 Закона, в случае нарушения сроков возврата денежных средств за

Виртуальные кредитные карты: способы получения

Сегодня кредитование – это один из самых популярных банковских продуктов. Мир, в котором 90% жителей существуют в долг, просто обязан совершенствовать это направление. Вот и чопорные финансовые организации обратили свой взор на виртуальные услуги.

Почему онлайн кредитование выгодно?

В первую очередь надо отметить, что выгодно оно для обеих сторон. Банк экономит значительные средства на обслуживающем персонале, офисном помещении. Клиент получает возможность получить недостающие средства максимально быстро, просто и эффективно. Статистика гласит, что в каждом третьем виртуальном банке процент отказов по онлайн кредитам не превышает трех процентов. Весьма внушительна цифра. Получить кредит не выходя из дома – это мечта заемщика. Главное здесь не сильно размечаться и внимательно изучить все условия и сравнить банковские предложения.
Какие виртуальные продукты наиболее популярны
Кредит наличными получить через интернет возможно, для этого следует подать заявку и дождаться ее одобрения. Но сам процесс подписания договора и получения денег потребует личного присутствия, что не совсем удобно, если речь и дело полностью дистанционном общении.
Более привлекательны в этом плане кредитные карты онлайн, которые не только оформляются в виртуальном мире, но и выдаются очень удобными способами.
Способы получения кредитки при онлайн заявке на кредит
1. Почтовое отправление. В этом случае договор с банком либо заключен заранее, например, при подписании предыдущего соглашения, где была поставлена галочка в графе на согласие получения карты. В этом случае пластик будет выслан заказным письмом. Следует уточнить у эмитента, какой тип кредита на нее оформлен. Если эта карта с активацией, где сам процесс считается началом пользования услугой, то это хорошо, так как оставить карту можно «на черный день». В случае, когда выдача кредитного пластика – это сам факт получения кредита, активация не имеет значения – процент за обслуживание будет начисляться не зависимо от оттого пользовались вы ей или нет.
2. Курьерская доставка. В назначенное время и место приезжает курьер с договором и выпущенной картой. Остается только внимательно ознакомиться.
3. Оферта. Этот способ предполагает подписание публичного договора – то есть галочка в графе принимаю условия и есть подписанный договор. Карта в этом случае выпускается и передается клиенту любым из вышеуказанных способов.
4. Личное присутствие в банке никто не отменял - это самый верный способ узнать все нюансы из первых уст и заключить сделку. Именно сделку, ведь банк предоставляет услугу, а вы ей пользуетесь.

Внимание! Гринвошинг!

Greenwashing (он же гринвошинг, он же зелёный камуфляж) — зелёное отмывание брендов, продуктов, сервисов — это, говоря простым языком, любые трюки, которые приводят к тому, что у потребителя складывается ложное представление об экологичности продукта (бренда и т.д.).

Около 58% «экологических» высказываний брендов косметики имеют как минимум одну ложь.

Как это понимать?

Это означает, что не всегда, когда вы читаете на упаковке — "растительная", "натуральная" косметика; "косметика, созданная природой"; "биокосметика" — это не обязывает её действительно быть такой. Связано это с тем, что ни в России, ни во всём мире не существует чётких определений, созданных законодательством, про то, что такое натуральная косметика, а что — нет.

Это может делаться несколькими способами:

1. Например, зелёный цвет упаковки плюс надписи «фитотерапия», «природная» и т.д. ассоциируются с экологичностью и натуральностью продукта.

2. Когда на упаковке ставятся такие слова, как натуральный, Natural, БИО, растительный и т.д. Не думайте, что все продукты с этими надписями — жертвы гринвошинга, но это и не значит, что если на продукте такая надпись, то его состав будет на 100% органический или натуральный.

3. Ссылка на растительные компоненты – «на основе трав», «живая косметика» и т.д.

4. Заявление об экологичности может быть правдивым, но совершенно бесполезным для потребителя. Например, на растительном масле любят писать, что оно «не содержит холестерина». Это рекламный трюк: холестерин вообще никогда не содержится в растительных маслах, он есть только в продуктах животного происхождения.

5. Сертификат «Natural Care» совершенно ничего не означает, это «сертификат», придуманный самим брендом.

6. Есть определённые сертификаты, которые подтверждают качество составов косметики, и признаны во всём мире.

Натуральная косметика и гринвошинг — как отличить?

А как же отличить, когда косметика действительно натуральная, а когда это гринвошинг?

Пара советов.

Если вы не уверены, действительно ли натуральный продукт у вас в руках, то:

* посмотрите, есть ли у него сертификат органической косметики. Это может быть BDIH, NaTrue, ICEA, Ecocert, USDA и т.д. Если они есть, то продукт действительно органический и натуральный! Смело пользуйтесь!

* Научитесь читать состав! Обращайте внимание, чтобы в составе этой вроде бы натуральной косметики не должно быть таких ингредиентов, как SLS (Sodium Lauryl Sulfat, Sodium Laureth Sulfat), Dimethicone, Cyclomethicone,Сyclopentoxilase, Мethylisothiazolinone Мethylchloroisothiazolinone, все слова с PEG, парабены (все слова на -paraben), синтетические отдушки, силиконы, парафин и другие побочные продукты нефтепроизводства в натуральной косметике исключены.

Если вы нашли эти (или один из них) ингредиенты в косметике, то эта косметика не натуральная, а псевдонатуральная. То есть - гринвошинг!

Внимание! Продлены сроки ограничений розничной торговли спиртсодержащей непищевой продукцией, спиртсодержащими пищевыми добавками и ароматизаторами сроком на 180 суток

В рамках реализации полномочий по контролю за оборотом спиртсодержащей продукции, в соответствии с поручением Правительства Российской Федерации принято постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 12.10.2017 № 130 «О приостановлении розничной торговли спиртосодержащей непищевой продукцией, спиртсодержащими пищевыми добавками и ароматизаторами».
В соответствии с постановлением юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям необходимо приостановить на срок 180 суток розничную торговлю спиртосодержащей непищевой продукцией, спиртсодержащими пищевыми добавками и ароматизаторами (за исключением стеклоомывающих жидкостей, нежидкой спиртосодержащей продукцией, а также спиртосодержащей продукцией с использованием укупорочных средств, исключающих ее пероральное потребление) с содержанием этилового спирта более 28 процентов объема готовой продукции осуществляемой ниже цены, по которой осуществляется розничная продажа водки, ликероводочной и другой алкогольной продукции крепостью свыше 28 процентов за 0,5 литра готовой продукции, установленной приказом Минфина России от 11.05.2016 № 58н «Об установлении цен, не ниже которых осуществляется закупка (за исключением импорта), поставки (за исключением экспорта) и розничная продажа алкогольной продукции крепостью свыше 28 процентов».

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

Возврат кредита с минимальными затратами.

Вы взяли кредит, но через небольшое время поняли, что сделали ошибку и полученный вами кредит не так уж и нужен, а выплаты по кредиту будут для Вас серьёзным обременением, или расплатиться с полученным кредитом Вам не представляется возможным.
В таком случае потребитель может воспользоваться правом на отказ от кредита. Право заемщика отказаться от кредита по новому закону «О потребительском кредите (займе)». Современное российское законодательство разрешает заемщику отказаться от кредита с минимальными для себя потерями уже после получения денег. Отказ может быть выражен разными способами, в зависимости от фактически прошедшего срока и типа кредитного продукта.
Например, без предварительного уведомления можно вернуть все заемные средства в течение двух недель после их получения, с уплатой лишь процентов за эти несколько дней.
А если это был целевой займ, то срок возврата без уведомления увеличивается до 30 календарных дней. Что же касается досрочного возврат кредита позже выше указанных сроков, то такой возврат происходит уже с уведомлением заимодавца не менее чем за месяц и без каких-либо штрафных санкций.
Поскольку финансовое законодательство разрешает продавать или передавать права требования обязательств по кредиту другим лицам (например, другим банкам или коллекторам) новый кредитор не вправе менять условия договора и навязывать заемщику свои условия.
Следует также отметить, положение статьи 15 Закона «О потребительском кредите (займе)», которым ограничиваются действия банков и коллекторов, направленные на возврат просроченной задолженности в досудебном порядке. Таких ограничительных мер прописано сразу несколько.
Так, нельзя присылать должнику смс уведомления с 22 часов вечера и до 8 часов утра, а в выходные до 10 часов утра, нельзя совершать действия, направленные во вред заемщику или его поручителю, а лицо, контактирующее с заемщиком от имени кредитора, должно сообщить свою фамилию, имя и отчество, должность и другие данные.

Вправе ли кредитор требовать заключения договора страхования?

Граждане, бравшие потребительские кредиты наверняка уже встретились с однозначным и фактически безапелляционным требованием при заключении кредитного договора - заключить договор страхования. В связи с этим вопрос имеет ли право кредитор требовать заключения договора страхования, достаточно распространен.
При ответе на данный вопрос следует иметь в виду, что закон не устанавливает для заемщика обязанности заключения договора обязательного страхования при заключении договора потребительского кредита (займа). В тоже время, кредитор в целях обеспечения исполнения обязательств, вправе потребовать от заемщика застраховать за свой счет риски, которые могут помешать заемщику, исполнять свои обязанности по кредитному договору (потеря работы, здоровья и т.п.).
При этом, такая обязанность может быть возложена на заемщика лишь в рамках согласованного сторонами договора потребительского кредита, при наличии письменного согласия заемщика на заключение соответствующего договора страхования.
Но, заемщик не обязан оформлять страховой полис у аккредитованных кредитором страховщиков, а вправе самостоятельно выбрать страховую компанию. На практике данный выбор практически невозможен, но заключив такой договор, заемщик уже не может сослаться на то, что ему навязали услугу страхования.
Особо следует отметить, что кредитными организациями часто используется, условия в договоре, где прописывается, что если в 30-ти дневный срок, договор страхования не будет заключен, кредитор вправе расторгнуть договор и потребовать возврата кредита или увеличить процентную ставку по кредиту.

Выявлены факты несоответствия детских товаров требованиям технических регламентов Таможенного союза

Действие закона "О защите прав потребителей" в сфере туризма

Одно из важных условий развития рынка туризма - высокое качество турпродукта, включающего в свой состав несколько услуг. В обеспечении качества услуги (нематериального товара) имеется ряд особенностей. Это обусловлено природой самой услуги, как товара. В отличие от материального товара, который в случае своего несоответствия определенным параметрам может быть возвращен производителю и его качество обеспечивается дополнительными гарантиями, нематериальный товар - услуга - не может быть возвращен исполнителю. Также нельзя исправить ненадлежащее оказание туруслуги. Ежегодно большое количество российских граждан, недовольных сервисом во время путешествия, подают в суд на турфирмы, требуя восстановления своих нарушенных прав и компенсации как материального, так и морального вреда.
До 1996 года отношения между туристом и турфирмой регламентировались только Законом РФ "О защите прав потребителей", который регулировал все отношения между субъектами предпринимательской деятельности и гражданами, заказывающими конкретные услуги или приобретающими конкретные товары для личных нужд. 24 ноября 1996 г. принят Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в РФ", призванный регулировать отношения между туристом и турфирмой, определяющий права, обязанности и ответственность сторон.
В качестве нормативного акта, регулирующего отношения между туристом и турфирмой, Закон РФ "О защите прав потребителей" обладает более длительным стажем и обширной судебной практикой применения. Потребитель в сфере туризма имеет тот же объем прав, что и потребитель в других сферах деятельности. Кроме этого предусмотрен ряд специальных прав:
ССЫЛКА ИЗ ЗАКОНА: Согласно Закону РФ "Об основах туристской деятельности" "При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли-продажи туристского продукта (далее - договор) туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи".
Кроме вышеуказанных законов, правовую защиту в туризме обеспечивают иные нормативные и подзаконные акты. Следует отметить, что законодательство в области туризма продолжает развиваться и поэтому детальное урегулирование отношений между туристом и турфирмой должно производиться на основании договора. Положения договора, ущемляющие права потребителя считаются недействительными.
Некоторые турфирмы используют несовершенство законодательной базы в своих интересах, недобросовестно относясь к выполнению своих обязанностей. С ростом числа туристических поездок неуклонно растет и число конфликтов, затрагивающих качество и объем туруслуг. Это также можно объяснить и тем, что туристы стали более осведомлены о своих правах и обязанностях турфирмы и склонны настаивать на своих правах.
Значительная часть претензий возникает из-за не проработанного содержания договора или небрежности в его оформлении. В целом, можно выделить следующие группы претензий, основанием для которых служат соответствующие пункты договора:
1. неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг, заказанных и оплаченных туристом.
К этой группе относиться наибольшее количество претензий. Разница между заказанными и фактически оказанными услугами может колебаться от незначительной до полностью неприемлемой (к незначительной можно отнести отсутствие кондиционера в номере, а к существенной - отсутствие забронированного и оплаченного номера в отеле).
ССЫЛКА ИЗ ЗАКОНА: Все существенные условия турпоездки должны быть отражены в договоре. К существенным условиям законом относятся: - информация о туроператоре или турагенте (продавце), включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;
- сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;- информация о туроператоре, включая данные о лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты;
- достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта;
- дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
- порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
- права, обязанности и ответственность сторон;- розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;
- минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
- условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
- порядок и сроки предъявления претензий туристом. Иные условия договора определяются по соглашению сторон. Указанный перечень обязателен для отражения в договоре!
Законом также установлен срок предъявления претензий - "Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии". Соответственно данный срок не может быть изменен турфирмой или поставлен под условие соблюдения туристом какой-либо предварительной процедуры, например обязательного получения письменного заключения принимающей стороны или отеля.
Если существенные условия (например, расстояние до пляжа) не указаны в договоре, то, как доказательство нарушения обязательств, договор применятся в суде не будет. Требование туриста о включении в договор дополнительных, существенных условий должно быть фирмой выполнено.
2. Вторая группа претензий основанных на договоре - изменения в программе тура или расторжение договора с удержанием штрафных санкций. В основном, туристы указывают на то, что уведомления об изменения были даны слишком поздно или не даны вообще. Закон установил - каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
ССЫЛКА ИЗ ЗАКОНА: К существенным изменения обстоятельств относятся: "ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия; недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе, необходимого для того, чтобы путешествие состоялось; непредвиденный рост транспортных тарифов; введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов; резкое изменение курса национальных валют"
Но подчас расторжение договора и отказ от поездки происходит по инициативе туриста. Закон установил - Возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Таким образом, штрафы, накладываемые турфирмой на туриста в связи с отказом от поездки неправомерны, турфирма может удержать только фактически понесенные расходы. Диапазон вариантов изменений вносимых в договор колеблется от замены аэропорта и времени вылета до замены отеля или даже места отдыха. Сроки и условия внесения изменений должны быть предусмотрены в договоре, и если у туриста есть основания полагать что его поездка сорвется, необходимо оговорить условия внесения изменений или отказа от поездки отдельно.
3. Большое количество претензий возникает из-за предоставления недостоверной или неточной информации о туре. Чтобы сделать правильный выбор тура, потенциальный турист должен иметь всю необходимую и достоверную информацию обо всех деталях тура, так называемых потребительских свойствах товара. Турфирма не всегда добросовестно исполняет эту возложенную на нее законом обязанность, умалчивая иногда о каких-либо особенностях и свойствах тура. Однако если подобное "умалчивание" повлекло значительные убытки потребителя, то подобные действия квалифицируются как уголовное преступление и именуются "обман потребителей". Разумный турист должен получить разъяснение указанных в договоре названий, специальных терминов и перечня услуг, поскольку каталоги не всегда отражают реальное положение дел.
Составление и подписание договора, ущемляющего права потребителя недопустимо.
Договор, заключаемый при покупке турпродукта, это соглашение между туристом и турфирмой. Данный договор должен содержать в себе существенные условия, указанные в законе, четкие положения относительно ответственности турфирмы перед клиентом.
Обычно турфирма имеет типовой договор, к которому турист может присоединиться или отказаться от его заключения. Пункты, говорящие об ответственности, правах и обязанностях сторон, чаще всего являются источником жалоб туристов. Поскольку при заключении договора турист обычно не вникает в содержание его условий, не интересуется своими правами и обязанностями, то, попадая в ситуацию, когда фактическое неисполнение турфирмой обязательств нельзя подтвердить, не имеет возможности обосновать свои претензии к турфирме. Вот несколько практических советов туристам при оформлении договора
1. Прочитайте договор!
2. Обратите внимание на полномочия лица, подписывающего договор
3. Сверьте название фирмы с печатью, заверяющей договор
4. Проверьте реквизиты фирмы, в них должны быть указаны её полные координаты, номер лицензии, сертификата
5. Убедитесь, что в договоре отражены существенные для вас условия тура, сроки, перечень дополнительных услуг и прочее (все это может быть указано в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора)
6. Внимательно прочитайте условия расторжения, изменения договора и выясните порядок возврата денег.
7. Выясните полный перечень документов, которые вы должны получить на руки и сроки их получения
8. Позаботьтесь о своей правовой защите, попросив турфирму включить в турпакет юридический полис туриста
9. Выясните условия предоставления дополнительных услуг (например, платные ли полотенца на пляже), а так же специфику пребывания в стране, отеле, в конкретном месте.(например, далеко ли до города, ограничения в поведении в данной стране, цены на такси)
При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать по своему выбору:•безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;•соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;•повторного выполнения работы;•расторжения договора и возмещения убытков;•возмещения понесенных расходов по устранению недостатка услуги своими силами; компенсацию морального вреда.
Следует учесть, что суд, как крайняя мера в разрешении конфликта, требует значительного количества времени и средств на получение юридической помощи. Желательно попытаться урегулировать конфликт в досудебном порядке.

УДАЧНОГО ОТДЫХА !

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

Детские удерживающие устройства – правильный выбор

В связи с возможным оборотом на рынке некачественных детских удерживающих устройств информируем, что при их выборе необходимо обращать внимание на наличие маркировки, которая должна быть нанесена на соответствующую табличку или проставлена непосредственно на лямке и содержать:

- полное или сокращенное название предприятия-изготовителя либо фабричную марку, а также год производства;

- если детское удерживающее устройство предлагается к использованию в комбинации с ремнем безопасности для взрослых, то способ пристегивания лямок должен быть на чертеже, прикрепленном к удерживающему устройству;

- несъемную табличку «ОЧЕНЬ ОПАСНО - Не использовать на сиденьях, оборудованных надувными подушками», если удерживающее устройство обращено назад. Надпись на табличке должна быть на русском языке;

- обозначение категории удерживающего устройства: «универсальное», «ограниченное», «полууниверсальное» или «особое»;

- группы по массе ребенка, для которого предназначено устройство;

- буквы Y - для устройства с проходящей между ног лямкой;

- буквы S - для специального удерживающего устройства.

При этом обозначения должны быть четкими и нестираемыми.

К каждому устройству должна быть приложена инструкция на русском языке, которая должна содержать сведения о методе установки, который иллюстрируется с помощью фотографий и/или очень четких рисунков; о весовых группах, для которых предназначено устройство; рекомендации и предупреждения о состоянии всех крепежных лямок удерживающего устройства и другие требования, установленные стандартом.

Помните, что детские автокресла не только обязательны, но еще и повышают безопасность ребенка при возникновении ДТП. Будьте внимательны при приобретении товаров для детей.

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

Достоинства и недостатки факторинга

Большинство крупных магазинов электроники, дилерских центров и торговых центров предлагают сегодня покупку товаров в рассрочку обычно на 10-12 месяцев. Но если вы можете оплатить больше 10% стоимости товара, срок рассрочки может быть и 3-4 месяца. Таки образом вы выплачиваете полную стоимость товара частями, причем без начисления банковских процентов за пользование денежными средствами. Во всем мире данный вид услуг носит название факторинг и достаточно распространен из-за своей простоты и удобства для покупателя. Давайте попробуем разобраться, действительно ли это так выгодно, как нас уверяет в этом реклама.
Факторинг – это получение товаров и услуг в магазине при оплате 10% стоимости товара. Обычно такой первый взнос предлагает большинство торговых центров и крупных магазинов, например, электроники или автомобилей. Это невероятно просто и удобно для всех. Оформляется такой микрокредит на месте, без выезда в офис банка, всего за 20 минут. Причем параллельно вам будет предложено оформление дополнительных услуг. Например, факторинг и страхование, факторинг и КАСКО автомобиля, факторинг и прохождение ТО. Это невероятно просто и удобно. Имея минимальную сумму денег, паспорт и ИНН, вы можете стать полноправным обладателем любого необходимого товара: от электробритвы до автомобиля. Согласитесь, невероятно просто и удобно.
При этом не стоит забывать, что магазины никогда не будут работать в убыток. Поэтому цена на такой товар может быть незначительно завышена. Вам необходимо, перед оформлением договора рассрочки, изучить порядок цен на необходимые товары. Сделать это легко в интернет-магазинах. Там можно сравнить цены на необходимые предметы, не выходя из дома. Тем более большинство сайтов предлагают факторинг на тех же условиях, что и обычные торговые центры. Единственное дополнительное условие, которое может выставить магазин – страхование предмета, который вы приобретаете в рассрочку. Так что данное условие оформления потребительской рассрочки абсолютно обосновано. Однако, вам в любом случае предложат застраховать технику, авто и прочее. Если стоимость на товар полностью устраивает, его качество не оставляет сомнений, все необходимые документы у вас с собой, а главное, данный товар вам действительно нужен, то оформление магазинной рассрочки – не такая уж плохая идея. Приятных вам покупок!

Если произошел скачек напряжения

1. Поинтересуйтесь у соседей, были ли у них подобные проблемы, пострадали ли бытовые приборы. Сообща добиваться устранения неполадок и возмещения ущерба, судя из практики, гораздо легче. Составьте акт об аварийной ситуации, который необходимо подписать теми же соседями (составляется в произвольной форме)

2. Во-первых, сразу звоните в аварийную службу, это нужно для того, чтобы сразу зафиксировать факт перемены напряжения в сети. Должен быть составлен акт, где будет указана точная дата и время скачка напряжения. На подстанциях может быть установлено специальное оборудование, которое фиксирует малейший скачок в сети электропередачи. По просьбе обратившихся, должны выдать подтверждающий документ, если сбой электроэнергии действительно был.

3. Найдите виновника! Если отгорел нулевой провод в щитовой дома, виновата Управляющая компания, а если, например, копали траншею и задели кабель, виновата организация, которая вела работы. Отправляйте претензию в городские или районные электрические сети или в Управляющую компанию с требованием возместить ущерб.

4. Обращайтесь к виновнику или в сервисный центр для ремонта сгоревшей техники (обязательно сохраните все чеки). Необходимо письменное заключение от мастера о причинах поломки техники. В случае отказа возместить ущерб, готовьте исковое заявление к мировому судье (прикладывайте свою претензию, акт, их ответ, заключение мастера, чеки и прочие документы, имеющие отношение к делу).

Как возместить ущерб в суде?

Случаев, когда электрические сети или Управляющие компании добровольно компенсировали бы жильцам нанесенный ущерб, немного. Таким образом, у потребителя остается единственный выход — обращаться в суд.

Основанием для подачи иска в суд будет предоставление некачественного электроснабжения, за которое вы вносите ежемесячную плату. Ведь по закону «О защите прав потребителей», электроснабжение — это услуга. А на основании 14-й статьи этого закона за предоставление некачественной услуги продавец несет имущественную ответственность.

Далее необходимо подтвердить в суде факт скачка напряжения. Даже если на руках нет акта от специалистов электрических сетей или Управляющей компании, все сведения о вызовах электриков и их работе в указанный истцом период будут предоставлены диспетчерской службой по первому требованию суда.

Следующее, что придется сделать погорельцам, — доказать суду, что причиной поломки бытовой техники в квартире стал именно скачок напряжения, то есть обращение в сервисный центр или для этого надо воспользоваться услугами независимых экспертов.

Если экспертиза техники будет проведена вами до судебного разбирательства, то, в случае решения суда в вашу пользу, покрыть расходы на экспертизу обяжут виновного, а если нет, то суд сам назначит проведение экспертизы. Однако следует помнить: если вы собираетесь отстаивать свои права в суде, экспертизу надо заказывать до ремонта техники. В противном случае доказать, что музыкальный центр сгорел от перепада напряжения, будет фактически невозможно.

Кроме того, суду понадобятся свидетели — ваши соседи, для этого вы совместными усилиями написали Акт об аварийной ситуации, чтобы подтвердить факт скачка напряжения.

Для справки:

Чтобы избежать лишнего стресса, связанного с решением вопросов компенсации ущерба, вы можете попытаться защитить свою технику от ударов судьбы:

1. Установите стабилизаторы напряжения (они и во время грозы спасут) и источники бесперебойного питания.

2. Следите за электрощитом, который установлен в вашем доме. Работы в нем должны проводиться только сертифицированными электриками. В остальное время щиток должен находиться под замком, ключ от которого пусть хранится у ответственного жильца или у главного по дому.

3. Не включайте несколько мощных приборов в сеть одновременно. Кабели во многих домах сильно изношены, поэтому современные мощные электроприборы представляют серьёзную опасность для проводки.

4. Уходя из дома, желательно по максимуму отключать приборы из розеток. Хотя бы часть из них вы обезопасите. Ведь перепад напряжения может произойти в то время, когда вы находитесь на работе.

Ведущий специалист-эксперт Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по НСО в Барабинском районе Деева Е.В.

Интернет-магазин: особенности продаж

Интернет сегодня пронизывает практически все сферы нашей жизни, и применение его для торговли уже не просто никого не удивляет, а выглядит вполне естественно. И пусть для многих купить товар, не пощупав, не примерив, не попробовав «на зуб» все еще представляет некую психологическую проблему, но удобство, экономия времени и чуть более низкая цена все чаще берут верх над «предрассудками».

Особенностью розничных интернет-продаж является то, что у покупателя отсутствует возможность непосредственного ознакомления с товаром в момент принятия решения о покупке. Такая схема торговли определена ст. 497 ГК РФ. Отношения же с покупателями интернет-магазина регулируются Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» и ст. 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей».

Не всеми товарами можно торговать дистанционно. Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ (психотропных, сильнодействующих и ядовитых веществ, наркотических средств) (п. 5 Правил продажи товаров дистанционным способом от 27.09.2007 № 612). Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию, законодатель обязывает Продавца до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 8 правил), о порядке и сроках возврата товара (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом (п.10 настоящих правил).

Вот несколько основных правил дистанционного способа продаж, которые необходимо помнить потребителю:

-договор считается заключенным с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (п.20 настоящих правил);

- покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней (п. 21 настоящих правил).

Обратите внимание! Если продавец не довел в письменной форме до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть продавцу товар, увеличивается с 7 дней до 3-х (!) месяцев. И еще очень важный нюанс: если в обычном магазине покупатель должен объяснить продавцу, почему ему не подходит данная вещь, то при дистанционной торговле никаких причин объяснять не нужно, можно просто отказаться;

-возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

Обратите внимание! Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, на правила дистанционной торговли не распространяется. Покупатель не вправе отказаться только от товара, который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем;

- при отказе покупателя от заказанного товара (качественного), стоимость отправки товара оплачивает покупатель;

- возврат денежной суммы за возвращенный качественный товар осуществляется продавцом на основании заявления потребителя не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (за минусом транспортных расходов продавца).

Обратите внимание! Независимо от того, планируете ли Вы обменять товар надлежащего качества или хотите получить уплаченные за него денежные средства, заявить об этом продавцу необходимо в письменном виде с помощью претензии!

- в случае, если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Обратите внимание!Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором (п.27 настоящих правил);

- покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Обратите внимание! В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков (п.28 настоящих правил).

Покупатель вместо предъявления указанных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками. Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (п.29 настоящих правил).

Возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар, расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец (п.35 правил).

За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации (продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара).

Информация для потребителей туристских и транспортных услуг в связи с ситуацией в Египте

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в связи с отменой рейсов в Египет сообщает, что за разъяснениями в целях защиты своих прав потребители (туристы и пассажиры) могут обращаться на «горячую линию» Роспотребнадзора по телефону 8 800 100 00 04 (с 8:00 до 20:00 по московскому времени).
Электронное обращение можно направить в Роспотребнадзор по адресу http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php или через сайты территориальных органов Роспотребнадзора. Личный прием граждан по вопросам защиты прав потребителей осуществляется в общественных приемных территориальных органов Роспотребнадзора, а также в консультационных центрах (пунктах) для потребителей, координаты которых можно узнать в территориальных органахРоспотребнадзора.

Справочная информация.

Перевозки пассажиров осуществляются в двух формах:
1) перевозка пассажиров по договору с авиаперевозчиком;
2) перевозка туристов в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта.
Порядок защиты прав туристов и пассажиров различается, поэтому заинтересованным гражданам, прежде всего, необходимо определить, к какой именно категории потребителей (турист или пассажир) они относятся. В частности, наличие билета на авиаперевозку при действующем (заключенном) договоре о реализации туристского продукта не свидетельствует о наличии самостоятельных отношений между гражданином и авиаперевозчиком, и в этом случае ответственность за действие (бездействие) авиаперевозчика в целом несет соответствующий туроператор.
Порядок защиты прав туристов.
Основные права туриста, в том числе, при подготовке к путешествию и во время его совершения, включая транзит, определены статьей 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности). К их числу относится право туриста на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом, которое реализуется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В соответствии со статьей 4.1 Закона об основах туристской деятельности осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации в целях защиты прав и законных интересов граждан допускается только юридическим лицом и лишь при наличии у него в виде соответствующего финансового обеспечения договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Согласно статьи 17.4 Закона об основах туристской деятельности основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора.
Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:
неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.
Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику(гаранту) совместно (в том числе и по причинам, связанным с перевозкой, в рамках договора).
Также следует иметь в виду, что в соответствии с пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 (далее – постановление Пленума ВС РФ № 17) ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Закона об основах туристской деятельности).
В связи с этим, по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки. Более того, Конституционным Судом Российской Федерации было разъяснено, что именно туроператор отвечает перед потребителями во всех случаях, в том числе за действия своего турагента (определение Конституционного Суда Российской Федерации от 17 июля 2014 г. № 1691-О «Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы общества с ограниченной ответственностью «Пегас-Новосибирск» на нарушение конституционных прав и свобод частью пятой статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).
Таким образом, если туроператор не представляет туристу (оплатившему договор полностью) подтверждения оказания каких-либо услуг входящих в тур (авиабилеты или ваучер для размещения в гостинице), турист может требовать от туроператора оказания данных услуг в обязательном порядке либо возврата денег за весь договор полностью без штрафных санкций.
Важно понимать, что как таковое опасениетуриста по поводу того, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является. Не относится данная причина и к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, перечисленным в статье 10 Закона об основах туристской деятельности.
Поэтому туристам необходимо дождаться даты начала путешествия и, только если туроператор не выполнит свои обязательства, в том числе в части перевозки к месту отдыха, обратиться нему или к его финансовому гаранту за компенсацией.
В то же время у туриста, уже заключившего договор с туроператором, есть гарантированное право расторгнуть его в одностороннем порядке до начала путешествия на основании пункт 1 статьи 782 ГК РФ и статьи 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ о защите прав потребителей) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Указанное означает, что турист может потребовать от туроператора возврата стоимости тура за вычетом подтвержденных фактически понесенных туристической фирмой расходов, если условия договора не предусматривают иной, более льготный для потребителей, порядок взаиморасчетов применительно к такому случаю.
Порядок защиты прав пассажиров.
Согласно общим правилам ответственности перевозчика за задержку отправления пассажира, установленным пунктом 1 статьи 795 ГК РФ, за задержку отправления транспортного средства, перевозящего пассажира, или опоздание прибытия такого транспортного средства в пункт назначения перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим транспортным уставом или кодексом, если не докажет, что задержка или опоздание имели место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности транспортных средств, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
В соответствии со статьей 120 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ) за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты трудаза каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
При решении вопроса о том, явилось или не явилось неисполнение обязательства по перевозке прямым следствием так называемой непреодолимой силы, необходимо исходить из ее определения, приведенного в пункте 3 статьи 401 ГК РФ, т.е. из фактического наличия «чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств».
Бремя доказывания существования обстоятельств, освобождающих перевозчика от ответственности перед пассажиром, также как и отсутствия связанной с этим вины, в любом случае - прямая обязанность перевозчика, которая не может быть переложена на пассажира (см. в этой связи также положения пункта 2 статьи 401 ГК РФ и пункт 4 статьи 13 Закона РФ о защите прав потребителей).
Особо следует иметь в виду, что пунктом 2 статьи 795 ГК РФ закреплено правило, согласно которому «в случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату».
В целях досудебного взыскания штрафа, предусмотренного статьей 120 ВК РФ, перевозчику пассажиром в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению заявителя предъявляется претензия в соответствии со статьей 124 ВК РФ. Причем согласно положениям статьи 126 ВК РФ при внутренних воздушных перевозках претензии могут быть предъявлены в течение шести месяцев.
Иски к перевозчику согласно соответствующему правилу, содержащемуся в части 3 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.
Кроме того, поскольку в условиях задержки авиарейсов со стороны перевозчиков могут допускаться помимо прочего нарушения прав пассажиров на информацию, в целях выявления и своевременного пресечения связанных с этим противоправных действий следует иметь в виду, что положениями пункта 1 статьи 106 ВК РФ закреплена обязанность перевозчика не только по организации обслуживания пассажиров воздушных судов, но и по обеспечению их точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах.
Согласно требованиям пункта 72 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее - ФАП), регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов, а чартерные рейсы - в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок. При этом пунктом 73 ФАП определены требования к информации по каждому регулярному рейсу, которым должно отвечать опубликованное расписание движения воздушных судов.
В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП).
Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).
Порядок защиты прав потребителей.
Если исполнитель отказывается удовлетворить соответствующие требования потребителя в добровольном порядке, спор в соответствии со статьи 11 ГК РФ и статьей 17 Закона РФ о защите прав потребителей будет разрешаться в судебном порядке.
В соответствии с взаимосвязанными положениями статьи 47 ГПК РФ и пункта 5 статьи40 Закона РФ о защите прав потребителейРоспотребнадзор и его территориальные органы до принятия решения судом первой инстанции могут вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей (пункт 27 постановления Пленума ВС РФ № 17).
При подаче иска потребителем это достигается посредством изначального включения Роспотребнадзора (его территориального органа) в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела - отдельным заявлением заинтересованного лица. При этом такое привлечение Роспотребнадзора к участию в деле для достижения указанных целей осуществляется посредством вынесения судом соответствующего определения (в целях наделения Роспотребнадзора соответствующим объемом процессуальных прав и обязанностей лица, участвующего в деле).

Список и адреса управлений Роспотребнадзора в субъектах Российской Федерации (территориальных органов Роспотребнадзора) размещены на сайте по адресу http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Информация для потребителей туристских услуг в связи с ситуацией в Турецкой Республике (26.11.2015 г.)

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в связи с ситуацией в Турецкой Республике (Турции), прежде всего, сообщает, что по вопросам защиты своих прав потребители могут обращаться на «горячую линию» Роспотребнадзора по телефону 8 800 100 00 04 (в рабочие дни с 10-00 до 17-00).

В субъектах Российской Федерации «горячие линии» открыты в территориальных органах Роспотребнадзора, адреса и ссылки на сайты которых размещены по адресу: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php.

В территориальных органах Роспотребнадзора также можно узнать адреса консультационных центров (пунктов) для потребителей.

Относительно порядка защиты прав туристских услуг в связи с ситуацией в Турции необходимо знать следующее.

24 ноября 2015 г. Министр иностранных дел России С.В. Лавров в комментарии для СМИ, сделанном в г. Сочи, указал, что «момент, который сегодня также необходимо подчеркнуть, заключается в нарастании террористических угроз, проистекающих с территории Турции. Это безотносительно случая, который произошел сегодня. Накапливается критическая масса террористических проявлений на турецкой территории. По нашей оценке, ничуть не меньше угрозы, чем в Египте. В этой связи, конечно, мы не рекомендуем нашим гражданам направляться на данном этапе в Турецкую Республику с туристическими или какими-либо иными целями».

Данный комментарий опубликован на официальном сайте МИД России по адресу: http://www.mid.ru/press_service/minister_speeches/-/asset_publisher/7OvQ...

В тот же день Ростуризм проинформировал через свой официальный сайт о том, что «в связи с заявлением главы МИД России С.В. Лаврова от 24 ноября 2015 года о наличии угрозы терроризма в Турецкой Республике, а также в целях обеспечения безопасности российских туристов, находящихся в настоящее время в Турецкой Республике, заявляет.

В Турецкой Республике сложились обстоятельства, серьезно затрудняющие принятие мер по защите российских граждан и оказание им покровительства со стороны Российской Федерации.

Указанные обстоятельства подтверждены соответствующим заявлением Министра иностранных дел Российской Федерации С.В. Лаврова от 24 ноября 2015 года. Согласно статье 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» данные обстоятельства квалифицируются как угроза безопасности туристов».

Заявление Ростуризма опубликовано по адресу: http://www.russiatourism.ru/news/9783/

25 ноября 2015 г. Президент Российской Федерации В.В. Путин, отвечая на вопросы журналистов в связи с крушением российского военного самолёта в Сирии, отметил, что «после таких трагических событий, как уничтожение нашего самолёта и гибель лётчика, это вынужденная мера. И МИД правильно делает, что предупреждает наших граждан об опасности» (http://kremlin.ru/events/president/news/50777).

В тот же день Министр иностранных дел России С.В. Лавров в интервью российским и иностранным СМИ, Москва еще раз подчеркнул, «что касается конкретной меры, которую мы уже осуществили, я имею в виду рекомендацию нашим гражданам не посещать Турцию, – это не какая-то месть, это сделано не по горячим следам или с горячей головы. Мы весьма объективно оценили наличие террористических угроз в Турции. Эта рекомендация сделана на основе объективного и всестороннего анализа ситуации» (http://www.mid.ru/press_service/minister_speeches/-/asset_publisher/7OvQ...).

Также 25 ноября 2015 года Ростуризм проинформировал через свой официальный сайт о том, что «Глава Ростуризма непосредственно координирует работу Федерального агентства по туризму по защите интересов российских потребителей туристических услуг после заявлений МИДа России о возрастании террористической угрозы, исходящей с территории Турции, и рекомендации российским гражданам воздержаться от посещения этой страны» (http://www.russiatourism.ru/news/9789/).

В указанном информационном сообщении Ростуризма особо подчеркивается, что «24 ноября 2015 года, сразу после заявления МИД РФ, в соответствии со своими полномочиями Ростуризм разместил на официальном сайте сообщение о текущих рисках турпоездок в Турецкую Республику, а также о праве россиян, купивших путевки в эту страну, требовать расторжения договоров с поставщиками туристических услуг в обстоятельствах, квалифицируемых как угроза безопасности туристов.

Кроме того, туроператорам направлено уведомление о необходимости приостановки продвижения и реализации туристских продуктов, а также отдельных туристских услуг, связанных с организацией турпоездок в Турцию, в том числе через третьи страны, с предупреждением об ответственности в соответствии с действующим законодательством в случае неисполнения этого требования».

26 ноября 2015 года на официальном сайте опубликовано заявление Министерства иностранных дел России следующего содержания: «В связи с сохраняющимися на территории Турции террористическими угрозами подтверждаем рекомендацию российским гражданам воздерживаться от посещения Турецкой Республики, а находящимся там с личными целями россиянам рекомендуем вернуться на Родину» (http://www.mid.ru/press_service/spokesman/official_statement/-/asset_pub...).

При указанных обстоятельствах Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека констатирует факт соблюдения требований статьи 14 от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности), дающих основание потребителям туристских услуг, а также туроператорам (турагентам) реализовать свое законное право изменить условия или расторгнуть договор о реализации туристского продукта в судебном порядке из-за ситуации, возникшей в связи с необходимостью обеспечения безопасности граждан Российской Федерации за рубежом (как и в ситуации с отменой рейсов в Арабскую Республику Египет в ноябре 2015 года).

В связи с вышеизложенным необходимо иметь в виду следующее.

Правоотношения по договору о реализации туристского продукта в целом регулируются положениями Закона об основах туристской деятельности).

Согласно положениям статьи 14 Закона об основах туристской деятельности «в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе

потребовать в судебном порядке изменения договора о реализации туристского продукта или его расторжения.

При этом необходимо иметь в виду, что под «судебным порядком» понимается не только подача и рассмотрение иска в суде, но и досудебная (претензионная) стадия урегулирования спорной ситуации (более подробно см. информационный материал «О праве туристов…» по адресу http://rospotrebnadzor.ru/deyatelnost/zpp/?ELEMENT_ID=699&sphrase_id=492552).

Наличие «обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу» подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами».

В той же статье 14 указано, что «уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений».

Указанные выше информационные сообщения Ростуризма в связи с соответствующими заявлениями Президента Российской Федерации В.В. Путина и Министра иностранных дел России С.В. Лаврова относительно ситуации с безопасностью российских граждан в Турецкой Республике являются основанием для наступления правовых последствий, предусмотренных нормами статьи 14 Закона об основах туристской деятельности.

Так, потребители туристских услуг, срок предоставления которых не наступил, принявшие в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств решение о расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия, имеют право требовать в судебном порядке возвращения 100% денежной суммы, уплаченной по договору, на что прямо указывается в абзаце 5 статьи 14 Закона об основах туристской деятельности.

Очевидно, что в указанную категорию попадают и те потребители туристских услуг, которые не смогли улететь в Турцию, начиная с 24 ноября 2015 года (после соответствующего комментария для СМИ Министра иностранных дел России С.В. Лаврова), независимо от того обстоятельства, прибыли или не прибыли туристы в аэропорт для путешествия. В этой связи необходимо отметить, что правила статьи 14 Закона об основах туристской деятельности

обязывают туроператора вернуть 100% стоимость договора о реализации туристского продукта вне зависимости от того, кем (туристом или туроператором) и в какой форме было инициировано расторжение договора, приоритетно принимая во внимание наличие обстоятельств, свидетельствующих об угрозе безопасности туризма в стране временного пребывания. Поэтому с учетом специфики конкретной рассматриваемой ситуации неявку туриста (туристов) в аэропорт, равно как и невылет явившихся для путешествия туристов можно рассматривать как форму заявления о расторжении договора посредством совершения конклюдентных действий со стороны туриста (туристов) и туроператора соответственно.

Согласно нормам той же статьи 14 Закона об основах туристской деятельности потребители туристских услуг, принявшие решение о расторжении договора о реализации туристского продукта после начала путешествия (после состоявшегося перелета в Турцию), имеют право требовать в судебном порядке возвращения денежной суммы, уплаченной по договору, «в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».

В указанную категорию также попадают случаи организованного туроператором вывоза туристов из Турции без заявления туристов о принятии решения о расторжении (изменении) договора о реализации туристского продукта.

Особо Роспотребнадзор обращает внимание потребителей на то обстоятельство, что правоприменение специальных норм статьи 14 Закона об основах туристской деятельности никак не связано с самостоятельным институтом изменения и расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, правила которого установлены общими положениями статьи 451 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ). Однако это не препятствует заинтересованным лицам обращаться в суд по указанному основанию, как это отмечалось в соответствующем заявлении Ростуризма (http://www.russiatourism.ru/news/9783/).

Указанное означает, что если иск подан потребителем на основании статьи 14 Закона об основах туристской деятельности, то дополнительной апелляции к нормам статьи 451 ГК РФ не требуется.

Роспотребнадзор информирует, что в случае инициации гражданского дела по заявлению туроператора (турагента) об изменении и расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств на основании статьи 451 ГК РФ, доказательство одновременного наличия четырех необходимых условий, предусмотренных нормами пункта 2 статьи 451 ГК РФ, полностью ложится на истца, то есть на туроператора (турагента).

Изменение условий договора о реализации туристского продукта судом возможна лишь при наличии одновременно следующих условий (пункт 2 статьи 451 ГК РФ):

1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;

2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;

3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;

4) из обычаев делового оборота или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.

Кроме того, необходимо иметь в виду, что статья 451 ГК РФ предусматривает исключительно гражданско-правовой (претензионно-исковый) порядок изменения и расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств. В этой связи принципиально важным является соблюдение по смыслу нормы пункта 2 статьи 451 ГК РФ обязательного претензионного (досудебного) порядка в таких случаях, т.е. необходима попытка со стороны туроператора (турагента) досудебного достижения соглашения с потребителей (заказчиком) о приведении договора о реализации туристского продукта в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении.

В соответствии с положениями пунктом 7 части 2 статьи 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) «сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон», являются обязательным при предъявлении иска. Несоблюдение досудебного порядка урегулирования спора либо не представление истцом документов, подтверждающих соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, влекут возвращение искового заявления на основании пункта 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека напоминает, что процессуальные возможности участия Роспотребнадзора (его территориальных органов) в судебной защите прав потребителей установлены взаимосвязанными положениями статьи 47 ГПК РФ в

ее правовой корреспонденции с пунктом 5 статьи 40 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с указанными нормами Роспотребнадзор (его территориальные органы) до принятия решения судом первой инстанции могут вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, в нем участвующих, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

При подаче иска это достигается посредством включения территориального органа Роспотребнадзора в состав участников дела. Обычно государственный орган, дающий заключение по гражданскому делу (это самостоятельный процессуальный статус участника судебного процесса) указывается в «шапке» иска после информации об ответчике.

После возбуждения гражданского дела заинтересованная сторона вправе обратиться в суд с заявлением-ходатайством о привлечении Роспотребнадзора (его территориального органа) как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по осуществлению федерального надзора в области защиты прав потребителей для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей (по указанным выше основаниям). На основании такого заявления-ходатайства суд выносит определение в целях наделения Роспотребнадзора (его территориального органа) соответствующим объемом процессуальных прав и обязанностей лица, участвующего в деле (статьи 34, 35 ГПК РФ).

Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» даны соответствующие разъяснения судам общей юрисдикции относительно процессуальных аспектов участия Роспотребнадзора (его территориальных органов) как уполномоченного федерального органа исполнительной власти в области защиты прав потребителей в соответствующей категории гражданских дел (в частности, см. пункт 27 указанного постановления).

Более подробные разъяснения по вопросам судебной защиты прав потребителей содержатся в разделе 4 «Судебная защита прав потребителей» государственного доклада «Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2012 году», опубликованного на сайте Роспотребнадзора по адресу http://rospotrebnadzor.ru/deyatelnost/zpp/?SECTION_ID=125.

Информация по вакцинации населения против клещевого энцефалита в Барабинском районе в 2016 году.

Информация по вакцинации населения против клещевого энцефалита в Барабинском районе в 2016 году.

Барабинский район является эндемичным по клещевому энцефалиту. Это означает, что по действующим санитарным правилам СП 3.1.3.2352-08 «Профилактика клещевого энцефалита» охват прививками в Барабинском районе должен быть не менее 95%.

План вакцинации против клещевого энцефалита на 2016 г – 2780,  выполнено  за  5 мес. 2016 г – 1528, на 55% от плана.

План вакцинации против клещевого энцефалита детей на 2016 г – 800, выполнено  за 5 мес. 2016 г – 517, на 64,7% от плана.

План вакцинации против клещевого энцефалита взрослых на 2016 г – 1980, выполнено  за 5 мес. 2016 г – 1011, на 51% от плана.

План ревакцинации против клещевого энцефалита на 2016 г – 3910,  выполнено  за  5 мес. 2016 г – 2096, на 54% от плана.

План ревакцинации против клещевого энцефалита детей на 2016 г – 1120,  выполнено  за  5 мес. 2016 г – 929, на 83% от плана.

План ревакцинации против клещевого энцефалита взрослых на 2016 г – 2790,  выполнено  за 5 мес. 2016 г – 1170, на 42% от плана.

Расход и остатки иммуноглобулина против клещевого энцефалита в 2016 году при проведении бесплатной серопрофилактики клещевого энцефалита детям до 18 лет на территории Барабинского района.

остаток на

01.01.2016

поступило

в 2016 г

расход

в 2016 г 

остаток

срок годности

остатка

(доз)

(доз)

(доз)

(доз)

01.05.2017

32

360

179

213

213

На 16.06.2016 г иммуноглобулина против клещевого энцефалита для детей в достаточном количестве.

 

Итоги проведенной тематической «горячей линии» посвященной вопросам защиты прав потребителей в сфере услуг перевозок легковым такси

Территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в Барабинском районе с 08.12.2017 по 22.12.2017 была организована тематическая «горячая линия», посвященная вопросам защиты прав потребителей в сфере услуг перевозок легковым такси.

Всего за данный период поступило 11 устных обращений, основной характер которых обусловлен неправомерным требованием со стороны водителя об оплате услуги перевозки по цене, не соответствующей договору, некорректным обслуживанием (грубая брань, курение в салоне, нежелание отодвинуть кресла на расстояние, позволяющее удобней присесть), нарушением времени подачи такси, осуществлением перевозки по более длинному маршруту, по сравнению с возможным, отказом в предоставлении заказанной услуги и др.

Потребителям даны разъяснения по защите их прав, установленных законодательством в области защиты прав потребителей и перевозок автомобильным транспортом.

Одновременно сообщаем, что потребители могут получить консультации также по телефону горячей линии 8-800-350-50-60 (работает каждый рабочий день с 10-00 до 17-00 кроме пятницы, без перерыва, в пятницу с 10-00 до 16-00. Звонок по телефону 8-800-350-5060 бесплатный из любого населенного пункта страны).

Деева Е.В., главный специалист-эксперт

КЛЕЩЕВОЙ ВИРУСНЫЙ ЭНЦЕФАЛИТ и меры его профилактики


Как распознать финансовую пирамиду?

Финансовые пирамиды всегда предлагают чрезвычайно высокую доходность. Предложение доходности выше 30 % годовых - опасность потерять все деньги.

Недобросовестные организации злоупотребляют законом, используя принцип свободы договора. Заключайте договор, предусматривающий выплату процентов за внесенные средства, только с банком, микрофинансовой организацией (МФО) или кредитно-потребительским кооперативом (КПК).

Запомните: Микрофинансовая организация может привлекать средства граждан в размере не менее 1,5 млн рублей в соответствии со статьей 12 закона от 02.07.2011 N 151-ФЗ "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях".

Если вам предлагают заключить договор на меньшую сумму – это опасность потерять средства.

Если вы решили доверить деньги микрофинансовой организации, то она должна состоять в государственном реестре микрофинансовых организаций. Если речь идет о кредитном потребительском кооперативе, то он обязан быть членом саморегулируемой организации (СРО).

Всю эту информацию можно проверить на сайте Банка России: www.cbr.ru.

Наличие компании в реестре не означает отсутствие финансовых рисков, а свидетельствует только о том, что на момент вхождения в реестр компания соответствует определенным требованиям закона.

Если фирма не является банком, но в своей рекламе предлагает клиентам открыть именно вклад - то это нарушение закона. Вы можете потерять свои деньги! Запомните: вклад можно открыть только в банке! И только в банке ваши вклады застрахованы государством на сумму 1 млн. 400 тыс. рублей.

Для того, чтобы вызвать доверие у потенциальной жертвы, мошенники часто используют названия крупнейших банков, страховых, газовых, нефтяных и золотодобывающих компаний, известные бренды, немного изменяют их логотипы, фирменные цвета. Не верьте громким названиям!

Если вам предлагают стать инвестором, то нужно помнить, что любые инвестиции - это риск. Гарантированную прибыль по инвестициям получать нельзя, в ряде случаев закон запрещает обещать какой-либо доход. Если вам предлагают стать инвестором и гарантируют доходность - это опасность для вашего кошелька.

Финансовые пирамиды, как правило, работают всего в течение нескольких месяцев. Если компания, предлагающая вложить в нее средства под очень высокие проценты, организовалась недавно, то налицо серьезный признак недобросовестности.

Повышенный доход подразумевает и повышенный риск. Государственной системы страхования средств клиентов МФО или КПК не существует, поэтому прежде чем принять решение, необходимо взвесить все за и против, убедиться в реальности деятельности компании. Потерянные средства вам никто не компенсирует!

Ведущий специалист-эксперт Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в Барабинском районе Деева Е.В.

Контроль за оборотом меховых изделий

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области продолжает деятельность в рамках установленных полномочий по контролю за оборотом меховых изделий в рамках исполнения требований постановления Правительства РФ от 11.08.2016 № 787 о реализации пилотного проекта по введению маркировки товаров контрольными (идентификационными) знаками по товарной позиции «Предметы одежды, принадлежности к одежде и прочие изделия, из натурального меха», согласно которого с 12 августа 2016 года маркировка контрольными (идентификационными) знаками меховых изделий обязательна на всей территории Российской Федерации.

В этой связи Управлением проведено 8 контрольно-надзорных мероприятий в отношении продавцов, реализующих меховые изделия, в ходе которых выявлена продажа меховой одежды без маркировки контрольными (идентификационными) знаками, а также установлены нарушения требований к маркировке меховых изделий, в части предоставления недостоверных сведений в информационный ресурс маркировки изделий по способу выпуска товара в оборот и способам ввода товара в обращение, невнесения в информационный ресурс маркировки установленной законодательством информации о номере декларации о соответствии.

По результатам контрольно - надзорных мероприятий возбуждено 6 дел об административном правонарушении по ч.2 ст.15.12 КоАП РФ и арестовано 25 меховых изделий на сумму 2477,5 тыс. руб.

Управление продолжает осуществлять контроль за оборотом меховых изделий, направленный на обеспечение прав потребителей на соответствующем товарном рынке.

За консультацией по возникающим вопросам можно обратиться в Управление по телефонам 201-08-59, 8-800-350-50-60.

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

Контроль качества и безопасности кондитерских и хлебобулочных изделий за 9 мес. 2017 г.

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее Управление) в постоянном режиме осуществляет контроль за качеством и безопасностью хлеба, хлебобулочных и кондитерских изделий, в том числе кремовых с проведением лабораторных исследований .

За текущий период 2017 г. по Новосибирской области исследовано 314 проб хлебобулочных и кондитерских изделий по микробиологическим показателям (содержание плесени, дрожжей, патогенных микроорганизмов и другое), из них 1 проба (0,3%) не соответствовала требованиям Технического регламента 021/2011 «О безопасности пищевой продукции».

По санитарно-химическим показателям исследовано 146 проб, все соответствовали требованиям нормативной документации.

Проб хлеба, хлебобулочных и кондитерских изделий, содержащих загрязнители химической природы, такие как токсичные элементы, пестициды, микотоксины (токсичные продукты жизнедеятельности микроскопических плесневых грибов) и других не выявлено.

Качество хлебобулочных и кондитерских изделий находится на постоянном контроле Управления. По физико-химическим и органолептическим показателям (влажность, пористость, кислотность) исследовано 233 пробы, все соответствовали требованиям.

Управлением проводится мониторинг ГМО (генно модифицированные организмы) в хлебобулочных, кондитерских изделиях, а также сырье (муке). Исследовано 50 проб, ГМО не обнаружены .

За нарушение законодательства при производстве и реализации хлебобулочных и кондитерских изделий наложено 45 штрафов на сумму 405500руб.

Снято с реализации 75 партий недоброкачественных хлебобулочных и кондитерских изделий общим весом 277,15 кг.

Основными причинами забраковки хлеба, хлебобулочных и кондитерских изделий являлись реализация продукции с истекшим сроком годности, без маркировки, нанесенной в соответствии с требованиями законодательства (обезличенной).

Ситуация по обеспечению качества и безопасности хлеба, хлебобулочных и кондитерских изделий остается на контроле Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области.

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

Кредит в банке или залог в автоломбарде?

Банк, как и любое финансовое учреждение, всегда не прочь заработать. И, надо сказать, в большинстве случаев хорошие дивиденды приносит именно кредитование. В банке можно взять ссуду буквально на все. Квартиры, автомобили, крупная техника, электроника и многое другое стало более доступным с появлением специальных программ.
Но никто и не отменял пока кредит под залог уже существующего имущества. То есть, если вам нужна крупная сумма денег, стоит подумать, что можно дать в залоговое обеспечение банку и начинать процедуру оформления. Почему авто?
Чаще всего именно автомобиль становится предметом крупного залога. Но, тем не менее, прибегают к этому далеко не все. Хотя, конечно, выбирая между квартирой и машиной, лучше все-таки второе.
К тому же процедура оформления автомобиля немного быстрее, чем в случае с недвижимостью. Но не всегда условия банка могут помочь.
Что же делать? Вполне можно обратиться в авто ломбард. Данное место имеет большие гарантии быстрого оформления и выдачи кредита. Итак, посмотрим же, по каким причинам может отказать банк, и то, что в автомобильном ломбарде не столь важно.
1. Возраст заемщика. Действительно, из-за того, что банк предлагает чуть более выгодные условия погашения (в плане процентов), возраст клиента имеет определенные ограничения. В большинстве случаев это 23-55 лет, но в разных банках по-разному. Для автомобильного ломбарда особой важности возраст заемщика не представляет. Главное – платежеспособный показатель (то есть от 18), который не противоречит законодательству.
2. Справка о доходах. Казалось бы, зачем, если я отдаю свое имущество в залог, еще и справка о доходах? Но для банковских учреждений это нормальная практика. Дело в том, что банку особо автомобиль не выгоден, ему необходимо стабильное получение своих денег, а автомобиль – крайний вариант, да и психологический хомут для заемщика. В автоломбарде же подобный документ не требуется. Все потому, что данное заведение настроено именно на автомобили, у них налажен рынок сбыта, и ломбард достаточно быстро реализует залоговое имущество, гораздо быстрее, чем банк. Кстати, об этом прописывается в договоре, поэтому его лучше внимательно читать перед подписанием.
3. Возможное поручительство. Это еще одна отталкивающая деталь от банка. Далеко не все выдают кредит даже под залог, без наличия хотя бы одного платежеспособного поручителя. Опять-таки, все из-за высоких рисков. Процедура реализации залогового имущества через банк не такая уж и простая. И банк понимает, что ему легче не давать заем человеку без четкого подтверждения платежеспособности, чем потом терять драгоценное время. Автоломбард в этом случае также более приемлем.
И, как итог, все выливается во время. Для оформления своего авто в залог банку сразу стоит готовить неделю времени, ведь заявка, даже при наличии идеального предмета залога, будет рассматриваться специальным кредитным комитетом, который, надо сказать, не работает каждый день и созывается в определенное время. С автоломбардом достаточно иметь необходимые документы, чистый в юридическом и экономическом плане автомобиль, собственный паспорт и все. Деньги можно получить в течение 30 минут или часа после обращения.

Куда обращаться за защитой нарушенного права при заключении кредитного договора?

После вступления в силу с 01.07.2014 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», многие вопросы предоставления и реализации потребительских кредитов физическим лицам в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности были разрешены на законодательном уровне. Однако данное не означает, что нарушений прав потребителей в указанной сфере предоставления финансовых услуг стало намного меньше. Напротив, появились новые злоупотребления со стороны финансовых организаций и в случае если кредитором при заключении или исполнении договора нарушены положения названного Закона, встает вопрос, куда обращаться потребителю за защитой своих нарушенных прав?
Ответить на указанный вопрос нам поможет сам закон.
В соответствии со ст. 16 Закона:
1. Надзор за соблюдением кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями требований настоящего Федерального закона осуществляет Банк России.
2. Контроль за соблюдением лицами, осуществляющими деятельность по возврату задолженности, если они не являются кредитными организациями или некредитными финансовыми организациями, требований настоящего Федерального закона осуществляется в соответствии с федеральными законами.
Не стоит также забывать, что отношения, возникающие между кредитными организациями и гражданами по вопросам потребительского кредита, отнесены к категории потребительских отношений и потому контроль в указанной сфере также сохраняется за Роспотребнадзором.
Ну и конечно, отстоять нарушенное право, взыскать денежные средства, незаконно удержанные кредитором, можно путем подачи искового заявления
о защите прав потребителей к кредитору в суд.
Согласно ст. 13 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»:
1. Иски заемщика к кредитору о защите прав потребителей предъявляются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. В индивидуальных условиях договора потребительского кредита (займа) по соглашению сторон может быть изменена территориальная подсудность дела по иску кредитора к заемщику, который возник или может возникнуть в будущем в любое время до принятия дела судом к своему производству, за исключением случаев, установленных федеральными законами.
3. При изменении территориальной подсудности в индивидуальных условиях договора потребительского кредита (займа) стороны обязаны определить суд, к подсудности которого будет отнесен спор по иску кредитора, в пределах субъекта Российской Федерации по месту нахождения заемщика, указанному им в договоре потребительского кредита (займа), или по месту получения заемщиком оферты (предложения заключить договор).
4. Заемщик и кредитор вправе заключить третейское соглашение о разрешении спора по договору потребительского кредита (займа) только после возникновения оснований для предъявления иска.
Особо следует отметить, что если кредитор или лицо, которому уступлено право (требование) по кредиту, нарушают требования ст. 15 Закона (осуществляют звонки в ночное время, высказывают угрозы жизни и здоровью и др.), следует обращаться в органы внутренних дел с заявлением о привлечении названных лиц к административной ответственности.

Лозунг Европейской недели иммунизации 2017 года: Вакцины приносят результат! 24-30 апреля 2017 г.

Целью акции является профилактика различных заболеваний, повышение информированности населения в вопросах медицины и пропаганда иммунопрофилактики. (Так называют метод индивидуальной или массовой защиты людей от инфекционных заболеваний путем создания или укрепления искусственного иммунитета при помощи различных вакцин).
Европейская неделя иммунизации первоначально проводилась только в странах Европы. Позднее, когда к акции присоединились другие страны, она получила название Всемирная неделя иммунизации.
В 2012 году в ней приняли участие более 180 стран, территорий и районов. Праздник проводится по инициативе Всемирной организации здравоохранения, каждый год – под разными девизами.
В Неделю иммунизации мы вспоминаем о том, что благодаря массовой вакцинации населения на нашей планете были ликвидированы многие эпидемиологические заболевания, уносившие в прежние времена тысячи человеческих жизней.
Сейчас на очереди стоит ликвидация кори, полиомиелита, эпидемического паротита. Разработаны вакцины против ветряной оспы, папилломы, дизентерии Зонне, пневмонии и других распространенных заболеваний.
Иммунизация спасает миллионы жизней и признается большинством специалистов одной из наиболее эффективных мер вмешательства. Тем не менее ситуация в этой области далека от идеальной.
Ежегодно в России благодаря вакцинопрофилактике сохраняется жизнь и здоровье около трех миллионов человек. Еще в начале прошлого столетия ежегодно корь уносила жизни почти 1 млн. детей в возрасте до пяти лет, 21 тыс. новорожденных и 30 тыс. женщин погибали от столбняка, который и сегодня поражает беднейшие слои детей и женщин, когда роды происходят в антисанитарных условиях, и матери не были привиты против столбняка.
Ежегодно в мире от инфекционных заболеваний умирает свыше 15 миллионов человек. Причинами этого являются недостаточный уровень финансирования, недостаточное поступление медицинских препаратов, отсутствие доступа к пациентам службам здравоохранения и др.
Вместе с тем многие жизни можно было бы спасти благодаря своевременно проведенным прививкам.
Всемирная неделя иммунизации достаточно широко отмечается в нашей стране. В России перечень инфекционных заболеваний, прививки от которых являются обязательными и бесплатными для всех граждан, и порядок проведения профилактических прививок определен федеральным законом № 157-ФЗ от 17.09.98 года «Об иммунопрофилактике инфекционных болезней».
Национальный календарь профилактических прививок включает вакцинацию против 14 инфекций: вирусный гепатит В, туберкулез, дифтерия, столбняк, коклюш, корь, краснуха, эпидемический паротит (свинка), полиомиелит, грипп, гемофильная инфекция, клещевой энцефалит, туляремия.
Иммунизация спасает миллионы жизней и получила широкое признание в качестве одной из самых действенных и затратоэффективных мер в области здравоохранения. На сегодняшний день в мире все еще насчитывается 19,4 миллионов невакцинированных или недостаточно вакцинированных детей.
В 2017 году завершается половина срока, на который рассчитан Глобальный план действий в отношении вакцин (ГПДВ). Этот план был одобрен 194 государствами-членами на Всемирной ассамблее здравоохранения в мае 2012 года и призван к 2020 году за счет всеобщего доступа к иммунизации предотвратить миллионы смертей от болезней, предупреждаемых с помощью вакцин.
Несмотря на улучшения, достигнутые в отдельных странах, и внушительный глобальный показатель внедрения новых вакцин, выполнение всех задач, связанных с искоренением болезней, включая корь, краснуху, а также столбняк матерей и новорожденных, происходит с отставанием от графика.
Чтобы обеспечить выживание и процветание для всех людей на всей планете, страны должны предпринять более согласованные усилия для достижения целей ГПДВ к 2020 году. Кроме того, странам, достигшим поставленных целей или добившимся прогресса в их достижении, следует и далее прилагать усилия в этом направлении.

Надзор за организацией горячего питания в образовательных организациях Новосибирской области

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее – Управление) проводит контроль за организацией питания в образовательных учреждениях.

Охват горячим питанием остался на уровне 2016-2017 учебного года и составляет 92,0%, учащихся начальных классов – 98,6%. учащихся 5-11 классов - 86,9%.

Охват горячим питанием в организациях среднего профессионального образования остается стабильным - 84,8%.

Дошкольники получают горячее питание в 100% организаций.

За 10 месяцев 2017 года проведено 450 надзорных мероприятий по контролю за организацией питания в образовательных организациях.

Все плановые проверки проводились с применением лабораторно-инструментальных методов исследований.

По микробиологическим показателям несоответствие питания детей в образовательных учреждениях сохраняется на стабильно низком уровне и составляет не более 1% несоответствий. Исследовано 2138 проб готовых блюд по микробиологическим показателям, из них незначительное количество проб (20) не отвечали гигиеническим нормативам.

По санитарно-химическим показателям исследовано 3404 проб готовых блюд, из них 2,4% проб не отвечали гигиеническим нормативам, 1,2% проб не соответствовала требованиям по калорийности рационов питания, 10,8 % проб готовых третьи блюда не соответствовало обязательным требованиям по содержанию витамина «С». На 379 объектах выявлены нарушения санитарного законодательства.

За выявленные нарушения составлено 506 протоколов об административном правонарушении, наложено штрафов на сумму 7 207 000 рублей. Выдано 312 предписаний по устранению выявленных нарушений,

387 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

Наиболее часто встречающие нарушения:

· несоблюдение технологии приготовления готовых блюд;

· нарушение технологии закладки витамина «С» в

готовое третье блюдо при искусственной витаминизации;

· не соблюдается требования к мытью и обработки столовой посуды, столовых приборов.

Вопросы организации и качества питания в образовательных учреждениях продолжают оставаться на постоянном контроле Управления.

Родители имеют возможность обратиться с жалобой на неудовлетворительное качество питания в образовательных учреждениях в Управление.

Телефон «горячей линии» (8-800-350-5060) работает каждый день. Звонок по телефону 8-800-350-5060 бесплатный из любого населенного пункта РФ.

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

О безопасности пиротехнических изделий

С приближением новогодних праздников резко возрастает продажа пиротехнических изделий. Роспотребнадзор обращает особое внимание потребителей на правильность выбора пиротехнических изделий.
Покупателю, необходимо знать, какие требования предъявляются к их реализации.

Продажа каждого пиротехнического изделия должна сопровождаться следующей информацией:

- сведениями об изготовителе и его местонахождении;
- способами безопасной подготовки, запуска и утилизации;
- мерами безопасности;
- ограничениями по условиям обращения и применения;
- сведениями о сроке годности или гарантийном сроке и дате изготовления;
- классом опасности;
- информацией о сертификации.

Перечисленная выше информация должна быть изложена на русском языке, текст должен быть четким и хорошо читаемым. Предупредительные надписи должны быть выделены словом «ВНИМАНИЕ».

Продажа пиротехнических изделий в упаковке небольшого размера зачастую сопровождается информацией с очень мелким размером шрифта, что не позволяет воспринимать такую информацию в полном объеме. В таком случае к пиротехническому изделию должны прилагаться листы-вкладыши, с понятным и легко читаемым текстом.
Необходимо знать, что изделия бытового назначения должны быть классом опасности не выше третьего.

Помните, что любое пиротехническое изделие имеет потенциальную опасность возгорания и получения человеком травмы, поэтому необходимо строго следовать прилагаемой инструкции по применению, не использовать изделия с истекшим сроком годности, применять пиротехнику только заводского изготовления.

Уважаемые потребители, покупайте пиротехнические изделия только в местах официальной продажи, специализированных магазинах, только сертифицированный товар. Все пиротехнические изделия подлежат обязательной сертификации и на каждом изделии должен быть знак соответствия.

Только при соблюдении всех этих правил Вы получите удовольствие от покупки.

О выборе стеклоомывающей жидкости

В рамках усиления за оборотом спиртосодержащей продукции Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области в 2017г. проверено 1216 объектов розничной торговли. Исследовано 82 пробы непищевой спиртосодержащей продукции 6 не соответствовали Единым санитарно – эпидемиологическим и гигиеническим требованиям к товарам, подлежащим санитарно – эпидемиологическому надзору (контролю) от 18.05.2010 № 299 по содержанию метанола. По результатам мероприятий снято с реализации 6 партии стеклоомывающей жидкости, объемом более 3000 л. Виновные лица привлечены к административной ответственности по ст. 14.43 ч. 2 КоАП РФ. Материалы направлены в следственное управление Следственного комитета для принятия мер по компетенции.

В связи с наступившим сезоном устойчиво отрицательных температур воздуха Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области рекомендует автомобилистам внимательно отнестись к выбору стеклоомывающей жидкости.

Что требуется от хорошей зимней стеклоомывающей жидкости? Как можно дольше не замерзать, качественно очищать стекло, не портить пластик и краску и приятно пахнуть. Много ли имеющихся на рынке жидкостей соответствуют этим параметрам?

Большинство зимних стеклоомывающих жидкостей изготавливают из растворов спиртов с водой с добавлением моющих средств, т.е. поверхностно – активных веществ (ПАВ), ароматизаторов, красителей.

В современных стеклоомывающих жидкостях используют изопропиловый спирт, пропиленгликоли, этиленгликоли.

Изопропиловый спирт разрешен к использованию при производстве стеклоомывающих жидкостей. Он имеет неприятный, резкий запах, напоминающий ацетон, который трудно перебить даже концентрированными отдушками, однако этот спирт не токсичен для человека.

Необходимо отметить, что стеклоомывающие жидкости на спиртовой основе содержат непищевые спирты и непригодны для пищевых целей.

Нелегальные производители используют в стеклоочистителях метиловый спирт. Метиловый спирт обладает слабым запахом, не отличается от этилового (пищевого) спирта, дешев и хорошо очищает стекла. Однако метиловый спирт (метанол) – сильный кумулятивный яд, обладающий направленным действием на нервную и сосудистую системы, зрительные нервы, сетчатку глаз.

Метиловый спирт может вызвать острое отравления со смертельным исходом при ингаляции, абсорбции через неповрежденную кожу, заглатывании; раздражает слизистые оболочки верхних дыхательных путей, глаз. Повторное длительное воздействие метанола вызывает головокружение, боли в области сердца и печени, приводит к неврастении, вегето – сосудистой дистонии, ухудшению зрения, заболеваниям органов желудочно – кишечного тракта, верхних дыхательных путей, дерматитам.

При приеме внутрь смертельная доза метанола для человека равна 30 граммов, но тяжелое отравление, сопровождающееся слепотой, может быть вызвано 5 – 10 граммами вещества.

В соответствии с Едиными санитарно – эпидемиологическими и гигиеническими требованиями к товарам, подлежащим санитарно – эпидемиологическому надзору, утвержденных Решением Комиссии Таможенного союза от 28.05.2010 N 299 (ред. от 25.10.2016) «О применении санитарных мер в Евразийском экономическом союзе» (п. 5.8. приложения 5А, разд. 5. Главы II), допустимое содержание метанола в стеклоомывающих жидкостях должно быть не более 0,05%. Согласно вышеуказанному пункту, определение содержания метанола является одним из санитарно – химических показателей, определяющих безопасность стеклоомывающей жидкости в качестве готовой продукции (товара).

Стеклоомывающую жидкость следует приобретать только в установленных местах торговли. При покупке стеклоомывающей жидкости следует обратить внимание на информацию на потребительской таре, вынесенную на этикетку, которая должна содержать сведения о производителе с указанием адреса, названием продукции, ее назначение, состава, соответствия техническим условиям, по которым продукция изготовлена, сроки годности, меры предосторожности.

Напоминаем, что по возникающим вопросам к качеству спиртосодержащей непищевой продукции, в т.ч. о фактах незаконной реализации можно сообщить на «горячую линию» Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области по телефону 8-800-350-50-60. Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут обратиться за разъяснениями в центральный аппарат Роспотребнадзора на единый номер для приема обращений 8 (800) 100-00-04.

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

О защите прав потребителей в сфере жилищно-коммунальных услуг

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в Барабинском районе по вопросам граждан, связанным с порядком начисления размера платы за коммунальные услуги, в том числе услуги по электроснабжению, информирует, что в соответствии с положениями п.п.6, 9 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N354 (далее - Правила), предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется на основании возмездного договора, заключаемого собственниками помещений в многоквартирном доме с соответствующей ресурсоснабжающей организацией либо управляющей организацией, выбранной в установленном жилищным законодательством Российской Федерации порядке для управления многоквартирным домом, либо товариществом собственников жилья, жилищным, жилищно-строительным или иным специализированным потребительским кооперативом (далее - исполнитель).
Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг, должен среди прочих сведений включать порядок определения объема предоставленных коммунальных услуг и размера платы за коммунальные услуги, в том числе порядок определения объема предоставленной коммунальной услуги по электроснабжению и размера платы за указанную коммунальную услугу с применением цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность), установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), в случае если в субъекте Российской Федерации принято решение об установлении такой социальной нормы (п. 19 Правил).
На территории Новосибирской области цены (тарифы) на электрическую энергию для населения и приравненным к нему категориям потребителей устанавливаются департаментом по тарифам Новосибирской области. С указанными тарифами (ценами) на 2017 год потребители могут ознакомиться в приложении к приказу департамента по тарифам Новосибирской области от 27.12.2016 № 520-ЭЭ. Кроме того, в силу положений ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.п. п) п. 31 Правил, размеры тарифов на коммунальные ресурсы, надбавок к тарифам и реквизиты нормативных правовых актов, которыми они установлены, исполнитель обязан довести до сведения потребителя путем указания в договоре, содержащем положения о предоставлении коммунальных услуг, а также размещения на досках объявлений, расположенных во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом (жилой дом или комплекс жилых домов), на досках объявлений, расположенных в помещении исполнителя в месте, доступном для всех потребителей.
Неисполнение данного обязательства влечет для исполнителя как административную ответственность, предусмотренную ч.1 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, так и гражданско-правовую по удовлетворению требований потребителя о возмещении убытков, причиненных вследствие нарушения прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой услуге (ст. ст. 12, 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

О защите прав потребителей в сфере жилищно-коммунальных услуг

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в Барабинском районе по обращениям граждан, связанным с обеспечением отопления в многоквартирных домах, информирует, что в соответствии с п. 6 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 N 491, в состав общего имущества включается внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.

Общее имущество должно содержаться в состоянии, обеспечивающем постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования, входящих в состав общего имущества, для предоставления коммунальных услуг, в том числе услуги по отоплению, в соответствии с требованиями "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 (далее - Правила N 354).

Согласно п.п. в) п.3 Правил N 354, услуга по отоплению предоставляется круглосуточно в течение отопительного периода, то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении N 1 настоящих правил.

Допускается перерыв отопления продолжительностью не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца, не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +12°C до нормативной температуры, не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10°C до +12°C; не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8°C до +10°C. Нормативная температура в жилых помещениях не должна быть ниже +18°C (в угловых комнатах +20°C). Допустимо превышение нормативной температуры не более 4°C, снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°C. Снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время суток не допускается.

При нарушении указанных требований предусмотрено уменьшение размера платы, в соответствии с приложением 2 Правил. Кроме того, потребитель вправе предъявить требования исполнителю (управляющей организации, ТСЖ), установленные ст. ст. 15, 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе, о возмещении убытков (причиненных некачественно оказанной коммунальной услугой по отоплению), компенсации морального вреда. В случае неудовлетворение исполнителем законных требований потребителя,

защита нарушенных прав и разрешение по существу связанных с этим имущественных споров, осуществляется судом в порядке искового производства.

Полномочия Роспотребнадзора в области судебной защиты сводятся к участию в судебном процессе в качестве государственного органа для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, предусмотренном ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

В случае реализации права на судебную защиту потребители после принятия иска к производству, могут обратиться в Роспотребнадзор по месту жительства с просьбой о вступлении в судебный процесс или указать Роспотребнадзор в адресной части искового заявления в качестве государственного органа для дачи такого заключения.

С начала отопительного периода в Территориальный отдел по вопросам, связанным с качеством, порядком и условиями предоставления коммунальной услуги по отоплению, поступило около 10 обращений. Потребителям даны разъяснения о правах и обязательствах, установленных для сторон законом, и механизме защиты этих прав.

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

О защите прав потребителей страховых услуг

В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в Барабинском районе поступают обращения граждан с жалобами на действия страховых компаний, отказавших в заключении договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО). Свой отказ компании объясняют страхованием лишь определенных категорий транспортных средств (в частности в зависимости от года выпуска) или оформлением полиса ОСАГО только при дополнительном добровольном страховании (страхование жизни, здоровья и др.).
В этой связи сообщаем, что уклонение страховых организаций от заключения договора ОСАГО является необоснованным и неправомерным. Федеральным законом от 25.04.2002 N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Федеральный закон), установлена обязанность владельцев транспортных средств) страховать риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц при использовании транспортных средств. В силу положений ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), ст. 1 Федерального закона, договор ОСАГО признается публичным и страховая организация обязана оказать услугу по такому договору в отношении каждого, кто к ней обратится. Отказ от заключения публичного договора, при наличии возможности предоставить соответствующие услуги, не допускается.
В случаях, когда страховая компания пытается навязать договор добровольного страхования (КАСКО, договор страхования жизни и т.д.), следует иметь в виду, что п. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Кроме того, согласно п. 1.5Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, утвержденных Банком России от 19.09.2014 N 431-П (далее - Правила), владелец транспортного средства имеет право на свободный выбор страховщика, осуществляющего обязательное страхование. При этом, потребитель вправе направить выбранному им страховщику соответствующее заявление о заключении договора обязательного страхования (предложение-оферту) по форме, утвержденной Правилами, с приложением всех необходимых документов, предусмотренных ст.15 Федерального закона (п. 1.5 Правил, ст. 435 ГК РФ).
Заявление о заключении договора может быть отправлено посредством ФГУП «Почта России» на официальный адрес страховщика (филиала страховщика) с уведомлением о вручении почтового отправления. Данное уведомление о вручении будет являться доказательством получения страховщиком направленного страхователем предложения-оферты.
На основании п. 1 ст. 445 ГК РФ, для стороны, которой направлена оферта (проект договора), заключение договора обязательно, страховая организация должна направить страхователю извещение об акцепте (ответ лица, которому адресована оферта, о её принятии) в течение 30 дней со дня получения оферты.
При получении владельцами транспортных средств от страховщика извещения об отказе в заключении договора или не направлении страховщиком извещения об акцепте в тридцатидневный срок с даты получения им предложения-оферты, применяются положения, предусмотренные п. 4 ст.445 ГК РФ, согласно которым, потребитель вправе обратиться в суд с требованиями о понуждении заключить договор и возмещении причиненных убытков.

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

О контроле за уровнями шума в местах проживания граждан

В современных городах население постоянно подвергается воздействию шума высокого уровня как в помещениях жилых и общественных зданий, так и на территории улиц, жилых микрорайонов и кварталов. При этом имеется тенденция к постоянному росту шума. Это объясняется значительным увеличением количества источников шума, их мощности. Постоянно повышается интенсивность уличного движения, используются средства транспорта все большей мощности, имеющие повышенные шумовые характеристики. Увеличилось количество и мощность источников шума и внутри зданий. Этому способствует массовое распространение телевизоров, радиоприемников, магнитофонов, бытового, инженерного и санитарно – технического оборудования.

За прошедший период 2017г. в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области от граждан поступило 62 обращения на повышенные уровни шума. По результатам проведенных проверок, за превышение предельно допустимых уровней шума создаваемого оборудованием юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в жилых квартирах граждан, привлечено к административной ответственности 37 виновных лиц, выданы предписания об устранении выявленных нарушений.

Кроме того, в связи с постоянной регистрацией обращений граждан с жалобами на шум от соседей, шум от неустановленного источника, Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области напоминает.

В соответствии с п. 1.19. МУК 4.3.2194 – 07 «Контроль уровня шума на территории жилой застройки, в жилых и общественных зданиях и помещениях» (утв. Главным государственным санитарный врачом РФ 05.04.2007), процедура санитарно-эпидемиологической экспертизы (оценки) не распространяется и измерения не проводятся в отношении шума, обусловленного:

- естественными и случайными явлениями;

- поведением людей, нарушением ими тишины и общественного спокойствия в жилых зданиях и на прилегающей территории (работа звуковоспроизводящей аппаратуры; игра на музыкальных инструментах; применение пиротехнических средств; громкая речь и пение; выполнение гражданами каких-либо бытовых работ; проведение ручных погрузочно-разгрузочных работ; резкое закрытие дверей при отсутствии доводчика и т.п.);

- подачей звуковых сигналов и срабатыванием звуковой охранной и аварийной сигнализации;

- аварийно-спасательными и аварийными ремонтными работами, работами по предотвращению и ликвидации последствий аварий, стихийных бедствий и других чрезвычайных ситуаций, не носящими регулярный или плановый характер, в том числе при уборке снега и льда;

- обычной жизнедеятельностью людей, в том числе шума, проникающего из других помещений;

- проведением массовых мероприятий (митингов, уличных шествий, демонстраций и т.п.);

- проведением богослужений, других религиозных обрядов и церемоний в рамках канонических требований соответствующих конфессий.

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

О мерах по профилактике клещевых инфекций на территории Новосибирской области

Прикрепленный файлРазмер
О мерах по профилактике клещевых инфекций на территории Новосибирской области.pdf3.34 Мб

О неблагополучной ситуации по кори

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области сообщает, что Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет мониторинг эпидемиологической ситуации в зарубежных странах и информирует о сохраняющейся неблагополучной ситуации по кори в ряде стран Европы. Так, по данным, опубликованным в СМИ и на официальном сайте Института общественного здравоохранения Сербии, с начала октября 2017 года на территории страны зарегистрировано 1327 случаев кори, 33% заболевших госпитализировано, у 12,4% - отмечены тяжелые осложнения в виде пневмонии. Кроме того, зарегистрировано 5 летальных исходов.
Случаи кори регистрируются среди всех возрастных групп населения. Наибольшее число случаев кори зарегистрировано в городах Белград, Ниш, Кралево, на территории Косово и Метохия среди населения в возрасте младше пяти лет и старше 30 лет.
Основной причиной вспышки в Сербии, как и в других странах Европы, является низкий охват плановой иммунизацией населения (процент охвата – менее 73%). Данный уровень иммунизации является самым низким среди стран Балканского полуострова.

О подтверждении запрета банкам передавать долг коллекторам

15 марта 2016 года Судебной коллегией по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации вынесено Определение по рассмотрению кассационной жалобы потребителей о взыскании задолженности по кредитному договору (дело № 14-КГ15-27).

Данным Определением разъяснено, что в соответствии с пунктом 51 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разрешая дела по спорам об уступке требований, вытекающих из кредитных договоров с потребителями (физическими лицами), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» не предусмотрено право банка, иной кредитной организации передавать право требования по кредитному договору с потребителем (физическим лицом) лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности, если иное не установлено законом или договором, содержащим данное условие, которое было согласовано сторонами при его заключении.

Следовательно, кредитная организация не вправе передавать право требования по кредитному договору с потребителем (физическим лицом) иным лицам, если иное не установлено законом или договором.

Ведущий специалист-эксперт Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в Барабинском районе Деева Е.В.

О порядке заключения договора потребительского кредита (займа)

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в Барабинском районе, в связи с обращениями граждан о навязывании банками при оформлении кредита услуги страхования жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, информирует, что в силу прямого указания ч. 2 ст. 935 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) личное страхование жизни или здоровья является добровольным и не может быть возложено на гражданина в качестве обязательства, обусловливающего предоставление ему другой самостоятельной услуги. Согласно положениям о заключении договора потребительского кредита (займа), закрепленным ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 N353-ФЗ (далее - Федеральный закон), если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Рассмотрение заявления о предоставлении потребительского кредита (займа) и иных документов заемщика и оценка его кредитоспособности осуществляются бесплатно.
Договор потребительского кредита считается заключенным, если между сторонами договора достигнуто согласие по всем индивидуальным условиям договора, в частности, о сумме потребительского кредита и сроке его возврата, процентной ставке в процентах годовых, размере и периодичности (сроке) платежей заемщика и порядке изменения таких платежей при частичном досрочном возврате потребительского кредита, о возможности запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа), об услугах, оказываемых кредитором заемщику за отдельную плату и необходимых для заключения договора потребительского кредита (займа) (при наличии), а также подтверждение согласия заемщика на их оказание и другие условия, предусмотренные ч.9 ст. 5 Федерального закона.
Согласно п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством. Запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме (п.2 ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

О правах потребителя при продаже товаров через интернет-магазины

Потребитель вправе отказаться от покупки, совершенной в интернет магазине и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки, а также в любое время до момента доставки. В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена информация в письменной форме о праве возврата товара в течение 7-и дней. При ее отсутствии срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: * адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; * режим работы продавца; * максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок ( 7 дней); * предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; * срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар. Отсутствие информации о порядке и сроках возврата товара может считаться непредоставлением информации, предусмотренной ст.10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (далее Закон). Совершая покупку в интернет-магазине, потребитель после доставки имеет право отказаться от любого товара в течение семи дней, так как при продаже товаров дистанционным способом, Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 не действует. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение трех месяцев с даты его получения. Нельзя вернуть товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуально-определенным характеристикам. При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт

возврата за подписью обеих сторон. Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то он обязан возвратить стоимость товара в течение 10-ти дней после составления акта. Возврат денег осуществляется одним из следующих способов: * наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; * почтовым переводом; * путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем; * Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец. Если требование потребителя не будет удовлетворено продавцом добровольно, возникший имущественный спор может быть разрешен только в судебном порядке, поскольку согласно п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ и п. 1 ст. 17 Закона, защита нарушенных имущественных прав граждан осуществляется судом. В соответствие с ч. 2 ст. 17 Закона, потребитель вправе обратиться в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Согласно п. 3 вышеназванной статьи Закона, при обращении с иском в суд потребители, иные истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме этого, в соответствии со ст. 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

О приостановлении розничной торговли спиртосодержащей непищевой продукцией

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в Барабинском районе сообщает, что в рамках реализации полномочий по контролю за оборотом легальной алкогольной и спиртосодержащей продукции и во исполнение поручения Председателя Правительства Российской Федерации Д.А. Медведева, Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации Поповой А.Ю. принято постановление от 23.12.2016 № 195 «О приостановлении розничной торговли спиртосодержащей непищевой продукцией».

В соответствии с постановлением юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям необходимо приостановить на срок 30 суток розничную торговлю спиртосодержащей непищевой продукцией с содержанием этилового спирта более 25 процентов объема готовой продукции (за исключением парфюмерной продукции и стеклоомывающих жидкостей).

Указанное постановление зарегистрировано Минюстом России и вступило силу со дня его официального опубликования, текст постановления опубликован 26.12.2016 .

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в Барабинском районе осуществляет контроль за реализацией данного постановления. Дополнительно сообщаем, что спиртсодержащая непищевая продукция не предназначена для применения в пищевых целях.

Указанное постановление зарегистрировано Минюстом России и вступило силу со дня его официального опубликования, текст постановления опубликован 26.12.2016 на официальном интернет-портале правовой информации pravo.gov.ru;

Ведущий специалист-эксперт Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в Барабинском районе Деева Е.В.

О проведении в 2017 году горячих линий Роспотребнадзора

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в Барабинском районе уведомляет граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц о проведении в 2017 году горячих линий:

С 6 по 20 февраля горячая линия по Интернет-торговле
С 13 по 27 марта горячая линия по безопасным продуктам питания
С 10 по 24 апреля горячая линия по вакцинопрофилактике
С 1 по 15 мая горячая линия по профилактике клещевого энцефалита
С 22 мая по 5 июня горячая линия по вопросам качества и безопасности детских товаров и детского отдыха
С 26 июня по 10 июля горячая линия по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом
С 21 августа по 4 сентября горячая линия по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей
С 2 по 16 октября горячая линия по профилактике гриппа и ОРВИ
С 4 по 18 декабря горячая линия по вопросам качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков

Гражданам, желающим получить консультации по предложенным темам необходимо позвонить по номеру 838361-25910 (Территориальный отдел) в рабочие дни с 9 до 18 часов.

О проведении горячих тематических линий либо об изменениях времени и контактного телефона будет сообщено дополнительно.

Отключение коммунальных услуг: сроки и способы уведомления потребителей

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в Барабинском районе (далее – ТО в Барабинском районе) информирует, о специальном разделе Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых, постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011г. № 354 (далее - Правила) об ограничении и приостановлении предоставления коммунальных услуг.
Каждый из нас сталкивался с приостановлением или ограничением предоставления коммунальных услуг, и зачастую это становится полной неожиданностью. Надеемся, что данный нормативный акт поможет Вам разобраться, что такое приостановление или ограничение коммунальных услуг, и в каком порядке оно должно производиться.
ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
• Ограничение предоставления коммунальной услуги - временное уменьшение исполнителем объема (количества) подачи потребителю коммунального ресурса соответствующего вида и (или) введение им графика предоставления коммунальной услуги в течение суток.
• Приостановление предоставления коммунальной услуги - временное прекращение исполнителем подачи потребителю коммунального ресурса соответствующего вида.
В случае, когда приостановление предоставления коммунальной услуги вызвано наличием у потребителя задолженности по оплате коммунальной услуги, исполнитель обязан опломбировать механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в многоквартирном доме за пределами или внутри помещения, которым пользуется потребитель-должник, и связанное с предоставлением ему коммунальных услуг.
ЗНАЙТЕ! Приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг не является расторжением договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг.
КОГДА ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ НЕ ТРЕБУЕТСЯ
В соответствии с п.115 Правил исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в случае:
а) возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение - с момента возникновения или угрозы возникновения такой аварийной ситуации;
б) возникновения стихийных бедствий и (или) чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения последствий - с момента возникновения таких ситуаций, а также с момента возникновения такой необходимости;
в) выявления факта несанкционированного подключения внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам или централизованным сетям инженерно-технического обеспечения - с момента выявления несанкционированного подключения;
г) использования потребителем бытовых машин (приборов, оборудования), мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исполнителем исходя из технических характеристик внутридомовых инженерных систем и доведенные до сведения потребителей, - с момента выявления нарушения;
д) получения исполнителем предписания органа, уполномоченного осуществлять государственный контроль и надзор за соответствием внутридомовых инженерных систем и внутриквартирного оборудования установленным требованиям, о необходимости введения ограничения или приостановления предоставления коммунальной услуги, - со дня, указанного в документе соответствующего органа.
В случаях, указанных в пп. "а" и "б" п. 115 Правил, исполнитель обязан в соответствии с п. 104 Правил зарегистрировать в журнале учета дату, время начала (окончания) и причины ограничения или приостановления предоставления коммунальных услуг, а также в течение суток с даты ограничения или приостановления предоставления коммунальных услуг проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности ограничения или приостановления предоставления коммунальных услуг.
Предоставление коммунальных услуг возобновляется в течение 2 календарных дней со дня устранения причин, указанных в подпунктах "а", "б" и "д" п. 115 Правил.
ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ УВЕДОМЛЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ
В соответствии с п.117 Правил исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае:
а) неполной оплаты потребителем коммунальной услуги - через 30 дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя;
б) проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, - через 10 рабочих дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя.
Неполная оплата потребителем коммунальной услуги - наличие у потребителя задолженности по оплате 1 коммунальной услуги в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа на соответствующий вид коммунального ресурса, действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги, при условии отсутствия заключенного потребителем-должником с исполнителем соглашения о погашении задолженности и (или) при невыполнении потребителем-должником условий такого соглашения.
В случае если потребитель полностью не оплачивает все виды предоставляемых исполнителем потребителю коммунальных услуг, то исполнитель рассчитывает задолженность потребителя по каждому виду коммунальной услуги в отдельности.
В случае если потребитель частично оплачивает предоставляемые исполнителем коммунальные услуги и услуги по содержанию и ремонту жилого помещения, то исполнитель делит полученную от потребителя плату между всеми указанными в платежном документе видами коммунальных услуг и платой за содержание и ремонт жилого помещения пропорционально размеру каждой платы, указанной в платежном документе. В этом случае исполнитель рассчитывает задолженность потребителя по каждому виду коммунальной услуги исходя из частично неоплаченной суммы.
Если иное не установлено федеральными законами, указами Президента Российской Федерации, постановлениями Правительства Российской Федерации или договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, исполнитель в случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги вправе после письменного предупреждения (уведомления) потребителя-должника ограничить или приостановить предоставление такой коммунальной услуги в следующем порядке:
а) исполнитель в письменной форме направляет потребителю-должнику предупреждение (уведомление) о том, что в случае непогашения задолженности в течение 20 дней со дня передачи его потребителю предоставление ему такой коммунальной услуги может быть сначала ограничено, а затем приостановлено либо при отсутствии технической возможности введения ограничения приостановлено без предварительного введения ограничения (предупреждение (уведомление) доводится до сведения потребителя путем вручения ему под расписку или направления по почте заказным письмом (с описью вложения));
б) при непогашении потребителем-должником задолженности в течение установленного в предупреждении (уведомлении) срока исполнитель при наличии технической возможности вводит ограничение предоставления указанной коммунальной услуги с предварительным (за 3-е суток) письменным извещением потребителя-должника путем вручения ему извещения под расписку;
в) при отсутствии технической возможности введения ограничения в соответствии с подпунктом "б" либо при непогашении образовавшейся задолженности и по истечении 30 дней со дня введения ограничения предоставления коммунальной услуги исполнитель приостанавливает предоставление такой коммунальной услуги, за исключением отопления, а в многоквартирных домах также за исключением холодного водоснабжения - с предварительным (за 3-е суток) письменным извещением потребителя-должника путем вручения ему извещения под расписку.
Предоставление коммунальных услуг возобновляется со дня полного погашения задолженности или заключения соглашения о порядке погашения задолженности, если исполнитель не принял решение возобновить предоставление коммунальных услуг с более раннего момента.
ЗНАЙТЕ! Ограничение или приостановление исполнителем предоставления коммунальной услуги, которое может привести к нарушению прав на получение коммунальной услуги надлежащего качества потребителем, полностью выполняющим обязательства, установленные законодательством Российской Федерации и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, не допускается, за исключением случаев, указанных в подпунктах "а", "б" и "д" п.115 Правил.
Действия по ограничению или приостановлению предоставления коммунальных услуг не должны приводить к:
а) повреждению общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме;
б) нарушению прав и интересов потребителей, пользующихся другими помещениями в этом многоквартирном доме и полностью выполняющих обязательства, установленные законодательством Российской Федерации и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;
в) нарушению установленных требований пригодности жилого помещения для постоянного проживания граждан.

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

ПАМЯТКА . Дистанционный способ продажи товара.

Отношения по договору купли-продажи дистанционным способом регулируются Гражданским кодексом РФ (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее - Правила), и другими нормативными актами.

Продажа товаров дистанционным способом - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Главной особенностью дистанционной торговли является то, что у потребителя отсутствует возможность непосредственно ознакомиться с товаром до момента его получения.

Основные понятия, используемые в Правилах, означают следующее:

"покупатель" - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

"продавец" - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом;

"продажа товаров дистанционным способом" - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее - договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):

а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

б) сведения об основных потребительских свойствах товара;

в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);

г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

ж) адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;

з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги); л) информация, предусмотренная пунктами 21 и 32 настоящих Правил.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация о товарах доводится до сведения покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, путем нанесения маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, установленные договором.

Если в договоре срок доставки не определён и отсутствуют возможности определить этот срок, товар передаётся продавцом покупателю в разумный срок. Обязательства, не исполненные в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении. За нарушение сроков доставки продавец несёт ответственность в соответствии с гражданским законодательством РФ.

В случае, если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

ПАМЯТКА. Особенности продажи товаров дистанционным способом.

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

В случае если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства.

Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.

Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если иное не предусмотрено договором, продавец обязан одновременно с передачей товара передать покупателю соответствующие принадлежности, а также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законодательством Российской Федерации.

В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил;
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

По вопросам защиты прав потребителей можно обращаться в Консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» Адрес: г. Новосибирск, ул. Спартака 8Д. Часы работы с 08-30 до 17-00 (понедельник-пятница.)тел. 8 (383) 223-97-86 эл. почта: cgnso@cn.ru; kcentr_pp@mail.ru.

ПРОФИЛАКТИКА ИНФЕКЦИЙ, ПЕРЕДАЮЩИХСЯ ИКСОДОВЫМИ КЛЕЩАМИ (Санитарно-эпидемиологические правила СП 3.1.3310-15)

Прикрепленный файлРазмер
ПРОФИЛАКТИКА ИНФЕКЦИЙ, ПЕРЕДАЮЩИХСЯ ИКСОДОВЫМИ КЛЕЩАМИ (Санитарно-эпидемиологические правила СП 3.1.3310-15).doc110 кб

Памятка заемщика

Прежде чем подписать какие-либо документы в Банке или предпринять иные действия, внимательно ознакомьтесь с Памяткой заемщика и следуйте ее советам.

Правила, которые следует знать:

I. До оформления кредита

1. Получение кредита - решение серьезное, ведь определенный период времени часть своей зарплаты придется отдавать Банку в счет погашения кредита.
2. Кредиты «беспроцентными» не бывают.
3. Взять кредит проще, чем его отдать. Кредиты, которые выдаются быстро - самые дорогие. Банки не могут за короткое время качественно проверить заемщика, и поэтому стараются уменьшить свои риски за счет установления высоких процентов и комиссий.
4. Плата за пользование кредитной картой, как правило, выше, чем за предоставление обычного потребительского кредита. Но, в случае погашения долга во время льготного периода, проценты не начисляются.
5. Банк - коммерческая организация, деятельность которой направлена на извлечение прибыли, и «прощать» долг или давать отсрочку по его выплате не в его интересах.

II. Если Вы решили взять кредит

1. К выбору Банка нужно отнестись со всей серьезностью. Узнайте отзывы клиентов о потенциальном кредиторе, рекомендации знакомых и друзей, так же много полезной информации в интернете.
2. Лучше потратить больше времени при оформлении кредита, тогда вероятность возникновения проблемных ситуаций гораздо ниже, чем если бы Вы «впопыхах» оформляли документы.
3. Предварительно сравните условия кредитования в различных Банках. Данная информация предоставляется как в офисах кредитных организаций, так и на официальных сайтах.
4. ОБЯЗАТЕЛЬНО ознакомьтесь с типовой формой кредитного договора (заявлением на предоставление кредита, «Условиями предоставления кредитов» и другими документами, которые Банк предлагает для подписания и ознакомления).
5. Не подписывайте документы, пока их не прочитаете. Возьмите типовой договор и внимательно изучите его дома в спокойной обстановке, если необходимо, проконсультируйтесь со специалистом.
6. Подписывая договор, Вы берете на себя определенные обязательства, которые Вы будете обязаны исполнять надлежащим образом.
7. Обратите внимание на полную сумму, подлежащую выплате заемщиком, которую Банк обязан указывать в рублях.
8. Заострите внимание на следующих условиях:
- на годовую процентную ставку за пользование кредитом. Повышение Банком в одностороннем порядке процентной ставки по кредиту неправомерно;
- на различные комиссии за обслуживание кредита (за выдачу кредита, за оформление документов, за ведение ссудного счета). В рамках кредитного договора взыскание с заемщиков иных удержаний (комиссий, в том числе установленных в виде определенного процента), помимо процентов на сумму предоставленного кредита, действующим законодательством не предусмотрено;
- на условия о страховании объекта ипотеки, жизни и трудоспособности заемщика, риска утраты (ограничения, обременения) права собственности заемщика (или титула), ответственности заемщика за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по кредитному договору. Помните, что обязательным является только страхование объекта ипотеки, решение о необходимости иных видов страхования принимает заемщик.
10. Уточните возможность досрочного погашения кредита: через какой период времени возможно досрочное гашение; существует ли возможность погашения частями; уменьшается ли при этом сумма ежемесячного платежа или срок кредита. Обратите при этом внимание на штраф или комиссию за досрочное погашение кредита. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

III. Если Вы уже взяли кредит

1. Старайтесь вовремя вносить очередные ежемесячные платежи. Даже просрочка в один день может повлечь для Вас штрафные санкции. Кроме того, у Банка появится право потребовать досрочного возврата кредита.
2.Внимательно проверяйте полученные от Банка квитанции и храните их после полного погашения кредита как минимум в течение трех лет.
3. Периодически проверяйте движение денежных средств по счету, т.к. Банк Вас может несвоевременно уведомить о возникновении задолженности.
4. В случае возникновения спорных ситуаций желательно, в первую очередь, обращаться в Банк за разъяснениями. Обращения к Банку (запросы, заявления, претензии и др.) рекомендуется оформлять в письменном виде.
5. Очень важно после погашения кредита подписать с Банком акт взаиморасчетов либо запросить в Банке справку об отсутствии ссудной задолженности. Данные документы могут защитить Вас в будущем.
6. В случае невозможности внесения ежемесячных платежей по кредиту обратитесь в Банк с заявлением о реструктуризации задолженности или предоставлении отсрочки платежа.
7. В случае, если Банк передал право требования взыскания задолженности «коллекторским агентствам» или иным «сборщикам долгов», не являющимся кредитными организациями, необходимо знать, что подобные действия со стороны Банка незаконны и приводят к разглашению банковской тайны. При применении коллекторскими агентствами незаконных действий по взысканию долгов, сопровождающихся различного рода угрозами и т.п., рекомендуем обращаться в правоохранительные органы.

За дополнительными разъяснениями по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области по адресу: г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, 7а (Общественная приемная 201-08-59 Горячая линия 8-800-350-50-60 с 10-00 до 17-00 без обеда www.54.rospotrebnadzor.ru E-mail: Upravlenie@54.rospotrebnadzor.ru

Пошаговая инструкция безопасных покупок в сети Интернет

Прикрепленный файлРазмер
Пошаговая инструкция безопасных покупок в сети Интернет.doc1.32 Мб

Правила обращения в суд

Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов. Отказ от права на обращение в суд недействителен.

В КАКОЙ СУД ОБРАЩАТЬСЯ?

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: жительства или пребывания истца; нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности её филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения её филиала или представительства.

Исключение составляют иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров и их багажа, которые должны предъявляться в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

В СУД РАЙОННЫЙ ИЛИ МИРОВОЙ?

Прежде чем обратиться с иском в суд, необходимо выяснить, относится ли рассмотрение данного спора к компетенции мирового или районного суда.

К компетенции мировых судей относятся дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 50 тысяч рублей. В случае если цена иска превышает 50 тысяч рублей, дело подсудно районному суду.

ПЛАТА ЗА ПРАВОСУДИЕ.

При подаче искового заявления в суд от оплаты государственной пошлины освобождаются истцы – потребители по искам, связанным с нарушением их прав.

К сведению! Также, в силу действия ст. 333 Налогового кодекса РФ, от оплаты государственной пошлины освобождаются истцы:

* по искам, вытекающим из трудовых отношений;
* по искам, вытекающим из авторского права;
* по искам о взыскании алиментов;
* по искам о возмещении вреда, причинённого увечьем, повреждением здоровья;
* граждане – при подаче заявления об усыновлении.

От уплаты госпошлины также может освободить своим решением судья. Для этого необходимо обратиться к суду с ходатайством, приложив к нему документы, свидетельствующие о тяжёлом материальном положении.

СОБИРАЕМ ДОКУМЕНТЫ.

Основным документом является исковое заявление.
Оно пишется в произвольной форме, но должно содержать определённые реквизиты, в числе которых:

* наименование суда, в который подаётся заявление;
* наименование истца, его местожительство, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подаётся представителем;
* наименование ответчика, его местожительство или, если ответчиком является организация, её местонахождение;
* цена иска, если он подлежит оценке, а также расчёт взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
* в чём заключается нарушение либо угроза нарушения прав, законных интересов истца и его требования;
* обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
* сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;
К сведению! Обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, а также в связи с перевозкой пассажиров, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом.
* перечень прилагаемых к заявлению документов.

К исковому заявлению в суд прилагаются его копии в количестве, равном количеству привлекаемых по делу ответчиков.

Документами, подтверждающими изложенные истцом обстоятельства, могут являться:

* квитанции;
* чеки;
* справки;
* акты;
* заключения специалистов;
* фотографии;
* любые другие свидетельства, подтверждающие написанное в заявлении, в том числе свидетельские показания, расчёты денежных сумм.

Исковое заявление подписывается истцом или его представителем. К заявлению, поданному представителем, должна быть приложена доверенность или иной документ, удостоверяющий его полномочия.

ПОДАЧА ИСКА.

Есть два варианта подачи исковых заявлений в суд.

1. Судье на приёме.
2. Заказным письмом с заказным уведомлением о вручении.

КАКИЕ ПРАВА ИМЕЮТ ЛИЦА, УЧАСТВУЮЩИЕ В СУДЕБНОМ ЗАСЕДАНИИ?

Лица, участвующие в деле, имеют право знакомиться с материалами дела, делать выписки из них, снимать копии, заявлять отводы, представлять доказательства и участвовать в их исследовании, задавать вопросы другим

лицам, участвующим в деле, свидетелям, экспертам и специалистам, присутствовать при проведении экспертизы, за исключением случаев, когда такое присутствие может помешать исследованию; заявлять ходатайства, в том числе об истребовании доказательств; давать объяснения суду в устной и письменной форме; приводить свои доводы по всем возникающим в ходе судебного разбирательства вопросам, возражать относительно ходатайств и доводов других лиц, участвующих в деле, обжаловать судебные постановления и использовать предоставленные законодательством о гражданском судопроизводстве другие процессуальные права.

СУДЕБНОЕ РАЗБИРАТЕЛЬСТВО: ПОДГОТОВКА, ЗАСЕДАНИЕ, ИТОГИ.

На этапе подготовки дела к судебному разбирательству судья может назначить предварительное судебное заседание с целью:

* определения обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, определения достаточности доказательств;
* закрепления распорядительных действий сторон, направленных на окончание дела;
* установления фактов пропуска срока исковой давности и сроков обращения в суд, причин пропуска таких сроков.

Рассмотрение дела по существу:

* доклад председательствующего;
* объяснения лиц, участвующих в деле. Вначале заслушивается истец и третье лицо на его стороне, потом ответчик, затем другие лица, участвующие в деле;
* устанавливается последовательность исследования доказательств (допрос свидетелей, исследование письменных доказательств, вещественных доказательств, заключение эксперта (при его наличии);
* судебные прения лиц, участвующих в деле, их представителей. Первым выступает истец, затем ответчик;
* после судебных прений председательствующий удаляется в совещательную комнату для принятия решения.

Вынесение и объявление решения суда.

Если составление мотивированного решения было отложено на срок до пяти дней (ст.199 ГПК РФ), то оглашается только вводная и резолютивная часть решения. При этом председательствующий обязан разъяснить, когда участвующие в деле лица, их представители, могут ознакомиться с мотивированным решением суда.

ЧТО ТАКОЕ ЗАОЧНОЕ ПРОИЗВОДСТВО?

Дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства в случае неявки ответчика, извещённого о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие.

Таким образом, заочное решение выносится при соблюдении следующих условий:

* неявка ответчика;
* его надлежащее извещение;
* отсутствие уважительных причин неявки;
* просьбы ответчика о рассмотрении дела в его отсутствие;
* согласие истца.

ВСТУПЛЕНИЕ В ЗАКОННУЮ СИЛУ РЕШЕНИЙ СУДА.

Решения суда вступают в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование, если они не были обжалованы.

После вступления в законную силу решения суда стороны, другие лица, участвующие в деле, их правопреемники не могут вновь заявлять в суде те же исковые требования, на том же основании, а также оспаривать в другом гражданском процессе установленные судом факты и правоотношения.

Ведущий специалист-эксперт Деева Е.В.

Профилактика вируса гриппа птиц субтипа А (Н5N8).

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области в Барабинском районе, в связи с поступившей информацией из Роспотребнадзора, обращает Ваше внимание на отсутствие кросс-реактивного иммунитета населения к антигенам вируса гриппа птиц субтипа А (Н5N8). Отсутствие клинических проявлений заболевания у людей может свидетельствовать о низкой вирулентности вируса для человека, что поддерживается отсутствием зарегистрированных случаев заболеваний людей гриппом птиц субтипа А (Н5N8) в мире.

Вместе с тем, анализ вирулентностных свойств вирусов гриппа птиц субтипа А (Н5N8), выделенных в 2016 г. на территории Российской Федерации, показал их более высокую вирулентность для мышей по сравнению с изолятами 2014 г.

Результаты проведенных исследований позволяют также предположить наличие потенциала трансмиссивности у изолятов, выделенных в 2016 году.

Вирусы гриппа птиц А (Н5N8) относятся к филогенетическому типу 2.3.4.4.

Описаны 14 случаев инфицирования людей вирусом гриппа птиц А (Н5N8) этого же филогенетического типа в мире, 6 из которых закончились летально.

Таким образом, в условиях сезонной эпидемии гриппа имеется риск формирования реассортантных форм вирусов гриппа человека с высокой контагиозностью и патогенностью.

В связи с вышеизложенным и в целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, рекомендуем руководителям медицинских организаций: в случае обращения за медицинской помощью лиц с клиникой ОРВИ или конъюнктивита, в анамнезе у которых в последние 1-7 дней до заболевания был контакт с птицей, проводить взятие мазка из зева (или слизистой глаз) и организовать исследование указанных мазков в лаборатории ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Новосибирской области» на наличие РНК вируса гриппа птиц А.

Рекомендовать гражданам:

- избегать контакта с любыми птицами – домашними и дикими, с их фекалиями, пухом, пером и др.;
- употреблять в пищу только птицу, купленную у производителей, имеющих ветеринарный сертификат;
- употреблять мясо птицы в пищу только после термической обработки – варить или жарить не менее 40 минут;
- мыть руки с мылом или дезсредством после контакта с птицей;
- при появлении конъюнктивита или признаков ОРВИ в течении 1-7 дней после контакта с птицей необходимо обратиться к врачу, обязательно сообщив врачу о таком контакте.

РЕКОМЕНДАЦИИ ГРАЖДАНАМ: На что обратить внимание в салоне красоты?

В связи с растущей популярностью услуг салонов красоты и маникюрных кабинетов Роспотребнадзор обращает внимание потребителей.

Посетителям салонов красоты следует обратить внимание на следующие моменты:

- Перед началом и после окончания обслуживания клиента мастер должен тщательно вымыть руки с мылом;

- Обратите внимание на то, как дезинфицируются инструменты. Для предупреждения распространения гепатитов, ВИЧ-инфекции, туберкулеза, грибковых заболеваний и других инфекций проводится дезинфекция и стерилизация применяемых изделий и инструментов. Расчески, щетки, ножницы для стрижки волос мастер обязан мыть под проточной водой, дезинфицировать в бактерицидных излучателях или в растворах дезинфицирующих средств;

- Для обслуживания клиентов салон обязан использовать только чистое белье, запас которого должен обеспечивать индивидуальное применение его для каждого посетителя. Это могут быть и одноразовые шапочки, накидки, салфетки;

- Если мастер использует при стрижке пеньюар из синтетической ткани, то это возможно только с чистой хлопчатобумажной салфеткой или одноразовым подворотничком;

- Удаление остриженных волос с шеи и лица клиента должно проводиться чистой индивидуальной салфеткой или ватным тампоном. Допускается использование кисточек для удаления остриженных волос только при условии их дезинфекции после каждого клиента;

- Парфюмерно-косметические средства должны иметь сертификаты соответствия или декларации о соответствии, не просроченные сроки годности и русский перевод потребительской информации;

- У каждого работника должна быть личная медицинская книжка установленного образца с результатами медицинских и лабораторных обследований.

Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что услуги по маникюру и педикюру, связанные с повреждением целостности кожных покровов, представляют эпидемиологическую опасность для населения и требуют выполнения дезинфекционных и стерилизационных мероприятий в соответствии с требованиями санитарных правил.

Для предупреждения распространения гепатитов, ВИЧ-инфекции, грибковых заболеваний и других инфекций мастер по маникюру и педикюру должен выполнять весь комплекс противоэпидемических мероприятий с использованием необходимых дезинфицирующих средств и с соблюдением режима дезинфекции оборудования, маникюрного и педикюрного инструментария.

Все манипуляции, которые могут привести к повреждению кожных покровов, должны осуществляться с применением стерильных инструментов и материалов.

Роспотребнадзор рекомендует потребителям услуг ногтевого сервиса обращать внимание на следующие моменты:

- Все помещения и оборудование должны содержаться в чистоте. Влажная уборка помещений должна осуществляться не менее двух раз в день с использованием моющих и дезинфицирующих средств;

- инструменты для маникюра и педикюра должны стерилизоваться, упакованными в стерилизационные упаковочные материалы и в них же храниться. Допускается

стерилизация инструментов в неупакованном виде при условии, что они будут использованы в течение часа или храниться в стерилизаторах;

- инструменты, используемые для манипуляций, при которых возможно повреждение кожных покровов, после каждого клиента без предварительного промывания водой должны помещаться в дезинфицирующий раствор;

- подушка, подкладываемая под ногу при проведении педикюра, должна иметь клеенчатый чехол, который после каждого использования должен протираться дезинфицирующим раствором. Допускается использование одноразовых чехлов;

- ванны для ног и ванночки для рук после каждого клиента должны подвергаться дезинфекции;

- при выполнении маникюра и педикюра должны использоваться одноразовые непромокаемые салфетки для каждого посетителя, которые после использования подлежат дезинфекции и утилизации;

- Сотрудники студии ногтевого сервиса обязаны в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации проходить медицинские осмотры, иметь личные медицинские книжки;

Потребители, у которых возникают вопросы по соблюдению санитарных требований в салонах красоты студиях ногтевого сервиса, могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по субъектам Российской Федерации.

Обращаем внимание потребителей, что обеспечить соблюдение санитарных требований при оказании услуг ногтевого сервиса в домашних условиях непросто, риски для потребителя значительно возрастают.

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

Результаты мониторинга острых отравлений химической этиологии по Новосибирской области за 1 квартал 2016 года

Результаты мониторинга острых отравлений

химической этиологии по Новосибирской области

за 1 квартал 2016 года

По данным токсикологического мониторинга в Новосибирской области за 1 квартал 2016 года зарегистрировано 1665 случаев острых отравлений химической этиологии, относительный показатель составил 60,6 на 100 тыс. населения (за 1 кв. 2015 г.- 1631 случай, показатель 59,7 на 100 тыс. населения).

Структура острых отравлений без изменений.

Лидируют острые отравлений спиртосодержащей продукцией – 28,5% (475 сл.); показатель 17,3; на втором месте - отравления лекарственными препаратами – 28,0% (467 сл.); показатель 17,0; на третьем - отравления наркотическими веществами – 21,5% (358 сл.), показатель 13,0; на четвертом - отравление окисью углерода - 10,9% (182 сл.); показатель 6,6; на пятом - отравления далее отравления прочими причинами - 7,1% (118 сл.), показатель 4,3 и далее - отравления разъедающими веществами (в т.ч. уксусной кислотой) - 3,9% (65 сл.); показатель 2,4 на 100 тыс. населения.

Сравнительные данные по характеру распределения острых отравлений в динамике за 1 кв. 2015 - 2016 гг. представлены в таблице 1.

Таблица 1

Сравнительные данные по характеру распределения острых отравлений

химической этиологии за 1 квартал 2015 - 2016 гг.

№ п/п

Показатель:

1 кв. 2015 г.

1 кв. 2016 г.

%

Пок-ль

на 100 тыс.

%

Пок-ль

на 100 тыс.

1.

О. отравления (бытовые, производственные, техногенные) химической этиологии, всего, из них:

 

100%

 

59,7

 

100%

 

60,6

- спиртосодержащая продукция;

28,4

16,9

28,5

17,3

- лекарственные препараты;

27,6

16,5

28,0

17,0

- наркотические вещества;

22,6

13,5

21,5

13,0

- окись углерода;

8,8

5,3

10,9

6,6

- прочие;

7,9

4,7

7,1

4,3

- разъедающие вещества.

4,7

2,8

3,9

2,4

2.

Возрастная структура:

 

 

 

 

- 18 – 60 лет;

68,6

74,6

66,5

74,4

- до 14 лет;

14,9

56,1

17,1

62,9

- старше 60 (55) лет;

3,9

25,3

12,7

28,5

- 15 – 17 лет.

5,2

124,5

3,7

92,6

4.

Острые отравления, всего,

из них со смертельным исходом:

100%

8,3

100%

7,0

-спиртосодержащая продукция;

41,4

3,4

36,4

2,6

- окись углерода;

31,3

2,6

38,0

2,7

- наркотические вещества;

10,6

0,9

9,4

0,7

- прочие;

8,4

0,7

10,4

0,7

- разъедающие вещества;

5,3

0,4

4,2

0,3

- лекарственные препараты.

3,1

0,3

1,6

0,1

5.

Возрастная структура

отравлений со смертельным исходом:

 

100%

 

 

100%

 

- 18 – 60 лет;

70,9

10,7

64,1

8,3

- старше 60 (55) лет;

27,8

8,7

31,8

8,2

- до 14 лет;

1,3

0,7

3,6

1,6

- 15 – 17 лет.

-

-

0,5

1,5

 

В возрастной структуре наибольший процент случаев отравлений регистрировался у лиц трудоспособного возраста - 66,5% (1108 сл.), с показателем 74,4; на втором месте - у детей - 17,1% (284 сл.), показатель 62,9; на третье место вышли отравления у лиц старше 60 (55) лет - 12,7% (211 сл.), показатель 28,5 и далее у подростков - 3,7% (62 случая), с показателем 92,6 на 100 тыс. населения.

В 1 кв. 2016 г., как и в предыдущие годы, преобладают острые бытовые отравления, возникающие в результате случайного употребления химического вещества.

1. Случайно приняли яд - 44,6% (743 человека);

2. Преднамеренно приняли яд - 37,8% (630 человек);

3. Прочие причины - 17,5% (292 человека).

Из числа пострадавших от отравлений по полу мужчины составили 68,6% (1142 случая) и женщины – 31,4% (523 случая).

В 1 кв. 2016 года зарегистрировано 192 случая острых отравлений со смертельным исходом, относительный показатель составил 7,0 на 100 тыс. населения (в 1 кв. 2015 г. - 227 случаев, с показателем 8,3 на 100 тыс. населения).

Структура острых отравлений со смертельным исходом изменилась. На первое место вышли случаи отравлений окисью углерода - 38% (73 сл.); с показателем 2,7; на втором месте - от употребления спиртосодержащей продукцией - 36,4% (70 сл.), показатель 2,6; третье место заняли отравления от прочих причин - 10,4% (20 сл.), показатель 0,7; на четвертом месте - от наркотических веществ - 9,4% (18 сл.), показатель 0,7; на пятом - от разъедающих веществ - 4,2% (8 сл.), показатель 0,3 и далее - от употребления лекарственных препаратов - 1,6% (3 случая), с показателем 0,1 на 100 тыс. населения.

Наибольший процент случаев острых отравлений со смертельным исходом регистрировался у лиц трудоспособного возраста - 64,1% (123 сл.), с показателем 8,3; на втором месте - у лиц старше 60 лет - 31,8% (61 сл.), показатель 8,2; на третьем - у детей - 3,6% (7 сл.), показатель 1,6 и далее - у подростков - 0,5% (1 случай), с показателем 1,5.

Из числа умерших от острых отравлений мужчины составили 72,9% (140 случаев), женщины - 27,1% (52 случая).

Ранжирование территорий Новосибирской области по уровню острых отравлений химической этиологии (в т.ч. с летальным исходом) за 1 кв. 2016 г. представлены в таблице 2.

Таблица 2

Ранжирование территорий Новосибирской области по уровню

острых отравлений химической этиологии за 1 кв. 2016 год

 

 

Территории НСО

Число отравлений

Число отравлений

с летал. исходом

Абс.ч

Показатель

на 100 тыс.

Абс.ч

Показатель на 100 тыс.

Ранг по смертности

1

г. Новосибирск

1430

91,3

165

10,5

2

2

Куйбышевский

30

51,1

2

3,4

7

3

Барабинский

19

45,0

10

23,7

1

4

Северный

3

30,3

 

 

 

5

Здвинский

3

19,9

 

 

 

6

Убинский

3

19,9

 

 

 

 

Таким образом, в Новосибирской области наблюдается рост острых отравлений химической этиологии с 59,7 на 100 тыс. населения в 1 кв.2015 г. до 60,6 на 100 тыс. населения в 1 квартал 2016 г. Из городов и районов области наибольшее количество случаев острых отравлений химической этиологии регистрируется в г. Новосибирске; Куйбышевском районе, г. Обь, Барабинском и Новосибирском районах.

В структуре отравлений первые три места занимают отравления спиртосодержащей продукцией, отравления лекарственными препаратами и наркотиками.

Снизилось количество отравлений со смертельным исходом с 8,3 на 100 тыс. населения в 1 кв.2015 г. до 7,0 на 100 тыс. населения в 1 квартал 2016 г., в структуре которых большую часть занимают отравления окисью углерода.

Результаты надзора за качеством и безопасностью молочной продукции за текущий период 2017г.

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее Управление) в постоянном режиме осуществляет контроль за качеством и безопасностью молочной продукции в рамках соблюдения требований технического регулирования, санитарного законодательства и защиты прав потребителей.

В целях оперативного реагирования Управление активно работает в системе быстрого оповещения о выявлении продукции, не соответствующей установленным требованиям. С 2015 года эта информация поступает в электронный модуль «О сведениях и принимаемых мерах в отношении не соответствующей нормативным требованиям продукции» в режиме онлайн.

За 2017г. поступило 75 уведомлений об обнаружении в обороте фальсифицированной молочной продукции производства г. Новосибирск и Новосибирской области.. Вся фальсифицированная продукция изъята из оборота, по всем фактам обнаружения в обороте фальсифицированной продукции проведены контрольно - надзорные мероприятия в отношении продавцов и изготовителей. По результатам приняты меры, направленные на пресечение противоправных действий.

В рамках контрольно-надзорных мероприятий за качеством и безопасностью молочной продукции проводится лабораторный контроль продукции.

За текущий период 2017г. исследовано 747 образцов молока и молочной продукции, как импортного, так и отечественного производства. Из них не соответствовали нормативным требованиям по физико-химическим показателям, характеризующим фальсификацию продукции 6 % проб, что говорит о снижении удельного веса нестандартных проб, по сравнению с 2016г. (14,3 %).

Основную массу молочной продукции, не соответствующей по показателям фальсификации, составляет сливочное масло, сыр, также выявлялись факты фальсификации молока питьевого, молока сгущенного, сметаны и единичные случаи молока сухого.

В 2017г. продолжается тенденция по сокращению объема фальсифицированной продукции в образовательных и медицинских организациях, оздоровительных учреждениях и организациях социального обслуживания.

Однако увеличился объем фальсифицированной продукции предприятиями производителями, отсутствующих по адресам, указанных на этикетках продукции, так называемые «предприятия - фантомы». Данная продукция реализуется за пределами Новосибирской области в объектах социальной сферы. В предприятиях розничной торговли Новосибирской области фальсифицированная молочная продукция предприятий фантомов не обнаружена.

В настоящее время на территории Новосибирской области зарегистрировано 12 предприятий – фантомов, указанных на упаковках некачественного товара как производители, но отсутствующих по заявленным адресам (ООО «Танаис», ООО «Трансэкспедиция», ООО «Экопродукт», ООО «ШКИФ», ООО «Сливка»; ОАО «Тогучин молоко»;ООО «ЭлитТогр»; ООО «МАСЛО СИБИРИ»; ООО «Стандарт»; ООО «Болтовское молоко»; ООО «ПТК Меркурий», ООО «Агрокомбинат»). По данным фактам с целью предотвращения возможной реализации контрафактной и фальсифицированной продукции, и возникновения угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан Управлением направлены материалы в правоохранительные органы.

В ходе проведения мероприятий по контролю, за нарушение санитарного законодательства, законодательства о техническом регулировании, защите прав потребителей составлено 379 протоколов об административных правонарушениях в соответствии с КоАП РФ. Приостановлена реализация 159 партий молочной продукции общим весом 932 кг по причине фальсификации, отсутствия полной и достоверной информации для потребителей, истекшего срока годности.

Во избежание покупки некачественной пищевой продукции потребителям рекомендуем:

1. приобретать продукцию в специализированных торговых объектах;

2. обращать внимание на маркировку продукции, где должны быть указаны:

- наименование продукта,

- состав,

- масса,

- дата изготовления,

- срок годности,

- условия хранения,

- наименование и местонахождения производителя.

3. При возникновении сомнений в качестве и безопасности продукции, потребитель вправе потребовать у продавца товарно-сопроводительную документацию на товар, содержащую по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству РФ о техническом регулировании.

4. При приобретении некачественной продукции и обнаружении в реализации продукции «предприятий-фантомов» потребители вправе обратиться с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области.

Ситуация по обеспечению населения области качественной и безопасной молочной продукцией остается на контроле Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области.

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

Рекомендации по сохранению здоровья в туристических поездках

Прикрепленный файлРазмер
Рекомендации по сохранению здоровья в туристических поездках.doc931 кб

Сертификаты дополнительного сервиса

В некоторых магазинах при продаже то¬вара потребителям предлагают вдобавок купить сертификаты на дополнительное сервисное обслуживание. С юридической точки зрения сертификат дополнительного сервиса является возмездным гражданско-правовым договором, предполагающим выполнение ремонтных работ при обнаружении потребителем недостатков в приобретенном то-варе. Некоторые сертификаты действует в период гарантийного срока, установленного изготовителем или продавцом, а некоторые после его истечения.
Предлагая сертификаты дополнительного сервиса продавцы, как правило, в деталях рассказывают, для чего он нужен: бесплатный гарантийный ремонт, диагностика, замена товара на аналогичный в случае поломки, дополнительный сервис и т.п.
Казалось бы, столько всего полезного, но большинство из вышеперечисленного, продавец обязан делать бесплатно в течение гарантийного срока.
А самое главное, в течение гарантийного срока у Вас есть право предъявить претензии по поводу недостатков в товаре, как к продавцу, так и к изготовителю и без покупки сертификата. После завершения гарантийного срока потребители также вправе бороться за свои права, указанные в ст. 19 Закона «О защите прав потребителей».
Поэтому, принимая решение о покупке сертификата дополнительного сервиса следует помнить о том, что согласно п.2 ст. 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Правилам бытового обслуживания населения Российской Федерации (утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.97 № 1025, с изменениями на 01.02.2005) информация об услугах в обязательном по¬рядке должна содержать:
• Цену и условия приобретения услуг;
• Перечень оказываемых услуг и форм их предоставления.
Помните, что сертификат дополнительного сервиса - это не страховка на все случаи жизни, поэтому если вы его все-таки купили и не воспользовались им, вы вправе вернуть за него свои деньги.

Тема: «Надзор за организацией горячего питания в образовательных организациях Новосибирской области»

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее – Управление) проводит контроль за организацией питания в образовательных учреждениях.

Охват горячим питанием остался на уровне 2016-2017 учебного года и составляет 92,0%, учащихся начальных классов – 98,6%. учащихся 5-11 классов - 86,9%.

Охват горячим питанием в организациях среднего профессионального образования остается стабильным - 84,8%.

Дошкольники получают горячее питание в 100% организаций.

За 10 месяцев 2017 года проведено 450 надзорных мероприятий по контролю за организацией питания в образовательных организациях.

Все плановые проверки проводились с применением лабораторно-инструментальных методов исследований.

По микробиологическим показателям несоответствие питания детей в образовательных учреждениях сохраняется на стабильно низком уровне и составляет не более 1% несоответствий. Исследовано 2138 проб готовых блюд по микробиологическим показателям, из них незначительное количество проб (20) не отвечали гигиеническим нормативам.

По санитарно-химическим показателям исследовано 3404 проб готовых блюд, из них 2,4% проб не отвечали гигиеническим нормативам, 1,2% проб не соответствовала требованиям по калорийности рационов питания, 10,8 % проб готовых третьи блюда не соответствовало обязательным требованиям по содержанию витамина «С». На 379 объектах выявлены нарушения санитарного законодательства.

За выявленные нарушения составлено 506 протоколов об административном правонарушении, наложено штрафов на сумму 7 207 000 рублей. Выдано 312 предписаний по устранению выявленных нарушений,

387 представлений об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

Наиболее часто встречающие нарушения:

· несоблюдение технологии приготовления готовых блюд;

· нарушение технологии закладки витамина «С» в

готовое третье блюдо при искусственной витаминизации;

· не соблюдается требования к мытью и обработки столовой посуды, столовых приборов.

Вопросы организации и качества питания в образовательных учреждениях продолжают оставаться на постоянном контроле Управления.

Родители имеют возможность обратиться с жалобой на неудовлетворительное качество питания в образовательных учреждениях в Управление.

Телефон «горячей линии» (8-800-350-5060) работает каждый день. Звонок по телефону 8-800-350-5060 бесплатный из любого населенного пункта РФ.

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

Тема: «Надзор за организацией горячего питания в образовательных организациях Новосибирской области»

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее – Управление) проводит контроль за организацией питания в образовательных учреждениях.

Охват горячим питанием остался на уровне 2016-2017 учебного года и составляет 92,0%, учащихся начальных классов – 98,6%. учащихся 5-11 классов - 86,9%.

Охват горячим питанием в организациях среднего профессионального образования остается стабильным - 84,8%.

Дошкольники получают горячее питание в 100% организаций.

В 2017-2018 учебном году проведено 294 надзорных мероприятия по контролю за организацией питания в образовательных организациях. Все плановые проверки проводились с применением лабораторно-инструментальных методов исследований.

По микробиологическим показателям несоответствие питания детей в образовательных учреждениях сохраняется на стабильно низком уровне и составляет не более 1% несоответствий. Исследовано 835 проб готовых блюд по микробиологическим показателям, из них незначительное количество проб (2) не отвечали гигиеническим нормативам.

По санитарно-химическим показателям исследовано 1182 проб готовых блюд, из них 4,3% проб не отвечали гигиеническим нормативам: 1,2% проб не соответствовала требованиям по калорийности рационов питания; 3,1% проб готовых третьи блюда не соответствовало обязательным требованиям по содержанию витамина «С».

На 211 объектах выявлены нарушения санитарного законодательства.

За выявленные нарушения составлено 351 протокол об административном правонарушении, наложено штрафов на сумму 4 484 000 рублей. Выдано 149 предписаний по устранению выявленных нарушений,

202 представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

Наиболее часто встречающие нарушения:

· несоблюдение технологии приготовления готовых блюд;

· нарушение технологии закладки витамина «С» в

готовое третье блюдо при искусственной витаминизации;

· не соблюдается требования к мытью и обработки столовой посуды, столовых приборов.

Вопросы организации и качества питания в образовательных учреждениях продолжают оставаться на постоянном контроле Управления.

Родители имеют возможность обратиться с жалобой на неудовлетворительное качество питания в образовательных учреждениях в Управление.

Телефон «горячей линии» (8-800-350-5060) работает каждый день. Звонок по телефону 8-800-350-5060 бесплатный из любого населенного пункта РФ.

Тема: «О выдаче санитарно-эпидемиологических заключений организациям отдыха детей и подростков»

В связи с вступлением в силу Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 22.03.2017г. №38 «О внесении изменений в СанПиН 2.4.4.2599-10, СанПиН 2.4.4.3155-13, СанПиН 2.4.4.3048-13, СанПиН 2.4.2.2842-11» деятельность оздоровительных учреждений осуществляется при условии соответствия их требованиям санитарных правил, а также при наличии санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии деятельности, осуществляемой организацией отдыха детей и их оздоровления, санитарно-эпидемиологическим требованиям.
Согласно Приказу Роспотребнадзора от 19.07.2007г №224 (ред. от 04.04.2017г) «О санитарно-эпидемиологических экспертизах, обследованиях, исследованиях, испытаниях и токсикологических, гигиенических и иных видах оценок» срок действия санитарно-эпидемиологического заключения на деятельность по организации отдыха детей и их оздоровления составляет - 1 год.
По состоянию на 08.02.2018г. в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области и в территориальные отделы (далее –Управление) поступило 141 (119 ЛДП и 22 ЗОУ) заявление на проведение санитарно-эпидемиологической экспертизы соответствия деятельности, осуществляемой организацией отдыха детей и их оздоровления, санитарно-эпидемиологическим требованиям. По 21-му заявлению специалистами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области» проведена санитарно-эпидемиологическая экспертиза, по 120-ти заявлениям проводится санитарно-эпидемиологическая экспертиза (ожидаются результаты лабораторно-инструментальных исследований). 15-ти юридическим лицам выданы и внесены в Федеральный реестр санитарно-эпидемиологические заключения на вид деятельности по организации отдыха детей и их оздоровления.
Управление информирует юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, планирующих организацию отдыха и оздоровления детей о необходимости заблаговременного получения санитарно–эпидемиологического заключения о соответствии деятельности, осуществляемой организацией отдыха детей и их оздоровления, санитарно-эпидемиологическим требованиям.

Тема: «О защите прав потребителей в сфере дистанционной торговли»

Тематика Всемирного дня прав потребителей в 2018 году «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», как и в прошлом году напрямую связана с реализацией товаров через сеть «Интернет» (дистанционной торговлей). По вопросам защиты прав потребителей в данной сфере в 2017 году в Управление поступило более 600 обращений, из них письменных – 193.
Основной характер жалоб, связан с доставкой товара, не соответствующего заказанному, либо с неисполнением обязательств по передаче оплаченного товара. По данным нарушениям наибольшее количество претензий было заявлено от граждан, заказавших товары у «ТоргСервис» (на сайтах https://www.ecco-shoes.ru., https://www. pokupochkii.ru., https://www.lol.mag-skidka.ru), ООО «ТоргПлаза» (на сайте https://www.torgplaza.com), ООО «Онлайн маркетинг групп», ООО «Онлайн технологии», ООО «Интертрейд», ООО «Партнер Проект», а также на 3 сайтах (https://www.Apteka.ru., https://www.Aliexpress.com, https://www.instagram.com), на которых наименование продавца (юридического лица или индивидуального предпринимателя) не указано.
В этой связи, Управление обращает внимание, что оплату товара следует производить, при наличии на сайте информации о наименовании и месте нахождении продавца. При этом, рекомендуется проверить сведения о государственной регистрации такого продавца, размещаемых на сайте Федеральной налоговой службы Российской Федерации в Едином государственном реестре юридических лиц, Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей.
Также информируем, что в соответствии с положениями гражданского законодательства, Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2009 N 612 (Правила), предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. К таким условиям, например, могут быть отнесены сведения о товаре (наименование, марка, модель, артикул, цена), порядок оплаты товара, условия его приобретения и доставки, срок, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом на указанных условиях, а также срок доставки товара.
Сообщение покупателя о своем намерении приобрести товар по заявленной продавцом цене (направленном продавцу в период, в течение которого действуют условия о товаре) считается акцептом на оферту. Предложение публичной оферты, является обязательством для заключения договора купли-продажи товара.
Обязательство продавца по передаче потребителю товара возникает с момента заключения договора. Договор считается заключенным с момента выдачи покупателю кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара либо с момента получения продавцом от потребителя сообщения о своем намерении приобрести товар. В данном сообщении указываются сведения, предусмотренные п. 14 Правил, в том числе, наименование и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя и его обязательства, цена и иные сведения о товаре и порядке его оплаты.
Согласно п. 23 Правил, продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если в договоре (в информации, предоставленной продавцом) срок доставки товара не определен и отсутствует возможность определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.
Неисполнение продавцом обязательств по передаче товара, соответствующего договору в отношении его качества и сроков передачи, влечет для него гражданско-правовую ответственность по удовлетворению требований потребителя, предусмотренных ст. 18, 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Тема: «О защите прав потребителей в сфере жилищно-коммунальных услуг»

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области по обращениям граждан, связанным с обеспечением отопления в многоквартирных домах, информирует, что в соответствии с п. 6 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 N 491, в состав общего имущества включается внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.

Общее имущество должно содержаться в состоянии, обеспечивающем постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования, входящих в состав общего имущества, для предоставления коммунальных услуг, в том числе услуги по отоплению, в соответствии с требованиями "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 (далее - Правила N 354).

Согласно п.п. в) п.3 Правил N 354, услуга по отоплению предоставляется круглосуточно в течение отопительного периода, то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении N 1 настоящих правил.

Допускается перерыв отопления продолжительностью не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца, не более 16 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +12°C до нормативной температуры, не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10°C до +12°C; не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8°C до +10°C. Нормативная температура в жилых помещениях не должна быть ниже +18°C (в угловых комнатах +20°C). Допустимо превышение нормативной температуры не более 4°C, снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°C. Снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время суток не допускается.

При нарушении указанных требований предусмотрено уменьшение размера платы, в соответствии с приложением 2 Правил. Кроме того, потребитель вправе предъявить требования исполнителю (управляющей организации, ТСЖ), установленные ст. ст. 15, 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе, о возмещении убытков (причиненных некачественно оказанной коммунальной услугой по отоплению), компенсации морального вреда. В случае неудовлетворение исполнителем законных требований потребителя, защита нарушенных прав и разрешение по существу связанных с этим имущественных споров, осуществляется судом в порядке искового

производства (ч. 1 ст.11 Гражданского кодекса Российской Федерации, ч. 1 ст.11 Жилищного кодекса Российской Федерации).

Полномочия Роспотребнадзора в области судебной защиты сводятся к участию в судебном процессе в качестве государственного органа для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, предусмотренном ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

В случае реализации права на судебную защиту потребители после принятия иска к производству, могут обратиться в Управление с просьбой о вступлении в судебный процесс или указать Управление в адресной части искового заявления в качестве государственного органа для дачи такого заключения.

С начала отопительного периода в Управление по вопросам, связанным с качеством, порядком и условиями предоставления коммунальной услуги по отоплению, поступило около 30 обращений. Потребителям даны разъяснения о правах и обязательствах, установленных для сторон законом, и механизме защиты этих прав.

Тема: «О защите прав потребителей в сфере услуг перевозки легковым такси»

Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области по телефону «горячей линии» (8-800-350-50-60) с 08.12.2017 по 22.12.2017 проводится консультирование граждан по вопросам защиты прав потребителей в сфере услуг перевозок легковым такси.

За текущий период по состоянию на 15.12.2017 по указанным вопросам поступило 27 обращений, основной характер которых связан с неправомерным удержанием стоимости за оказанную услугу перевозки.

По данному вопросу Управление информирует, что согласно ст. 31 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" (Устав), п. 102 «Правилам перевозок пассажиров и багажа автомобильного транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утвержденными постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 № 112 (Правила), перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования, заключаемого в устной форме фрахтователем (потребителем) непосредственно с водителем легкового такси (действующим от имени и по поручению фрахтовщика или, если водитель является индивидуальным предпринимателем, от собственного имени) или путем принятия к выполнению фрахтовщиком заказа фрахтователя (потребителя). Права и обязанности по такому договору возникают непосредственно у фрахтовщика. Заказ фрахтователя (потребителя) принимается с использованием любых средств связи, а также по месту нахождения фрахтовщика или его представителя.

Плата за пользование легковым такси, предоставленным для перевозки пассажиров и багажа, определяется независимо от фактического пробега легкового такси и фактического времени пользования им (в виде фиксированной платы) либо на основании установленных тарифов, исходя из фактического расстояния перевозки и (или) фактического времени пользования легковым такси, определенными в соответствии с показаниями таксометра, которым в этом случае оборудуется легковое такси. Исполнитель обязан оказать услугу перевозки по цене, предусмотренной указанными правилами (договором). На передней панели легкового такси справа от водителя размещается информация, установленная п.117 Правил, в том числе: полное или краткое наименование фрахтовщика; условия оплаты за пользование легковым такси.

Следует иметь в виду, что маршрут перевозки пассажиров и багажа легковым такси определяется фрахтователем (потребителем). Если указанный маршрут не определен, водитель легкового такси обязан осуществить перевозку по кратчайшему маршруту (п. 109 Правил). Неисполнение данного обязательства не является основанием для увеличения стоимости услуги перевозки. В случае возникновения спора, защита нарушенного права осуществляется судом.

Согласно ст. 39 Устава, до предъявления к перевозчикам, фрахтовщикам исков, вытекающих из договоров перевозок пассажиров или договоров фрахтования, обязательство по предоставлению к таким лицам претензии, не установлено.

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

Тема: «О контроле за качеством и безопасностью мясных продуктов»

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области продолжает осуществлять контроль за качеством и безопасностью мясных продуктов в рамках соблюдения требований санитарного законодательства и защиты прав потребителей.

За десять месяцев 2017 года проведено 138 проверок в отношении предприятий, производящих и реализующих мясо и продукты его переработки.

В целях надзора за безопасностью по микробиологическим показателям исследовано 193 пробы мяса и мясных продуктов, По санитарно-химическим и физико-химическим показателям исследовано 164 пробы мяса и мясных продуктов. Все пробы отвечали гигиеническим нормативам.

Наиболее часто встречающие нарушения:

· отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность мясных продуктов (декларации о соответствии, сертификаты соответствия);

· не обеспечивается полная и достоверная информация о реализуемом товаре;

· не соблюдается температурный режим при хранении продукции;

· отсутствие ценников на реализуемые мясные продукты;

· нарушается товарное соседство при хранении мясных п/фабрикатах.

Обращаем внимание потребителей, что в большинстве случаев приобретенная мясная продукция в нелегальных местах продажи является опасной для жизни и здоровья человека. Мясную продукцию следует приобретать в стационарных торговых объектах, где Вас могут ознакомить с документами, удостоверяющими происхождение, качество и безопасность приобретаемой мясной продукции.

Ситуация по обеспечению населения качественной и безопасной мясной продукцией остаётся на контроле Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области.

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

Наложено 154 штрафа об административных правонарушениях на сумму 1216500 руб. Снято с реализации 80 партий недоброкачественной продукции объемом 223 кг, выданы предписания о приостановлении реализации продукции, несоответствующей требованиям технических регламентов; о разработке изготовителем программы мероприятий по предотвращению причинения вреда и устранении выявленных нарушений.

Тема: «О контроле за качеством и безопасностью рыбы и морепродуктов»

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области продолжает осуществлять контроль за качеством и безопасностью рыбы и морепродуктов в рамках соблюдения требований санитарного законодательства и защиты прав потребителей.

За десять месяцев 2017 года проведено 225 проверок в отношении предприятий, производящих и реализующих рыбу и морепродукты

В целях надзора за безопасностью рыбы и морепродуктов по микробиологическим показателям исследовано 244 пробы. Все пробы отвечали гигиеническим нормативам. По санитарно-химическим и физико-химическим показателям исследовано 633 пробы рыбы и морепродуктов. Из них 6 проб (импортного производства) не отвечали гигиеническим нормативам.

Вынесено 240 постановлений об административных правонарушениях на общую сумму штрафов 1,488 млн. руб. Снято с реализации 202 партии недоброкачественной продукции общим объемом 636,855 кг, выданы предписания о приостановлении реализации продукции, несоответствующей требованиям технических регламентов; о разработке изготовителем программы мероприятий по предотвращению причинения вреда и устранении выявленных нарушений.

Наиболее часто встречаемые нарушения законодательства:

· не организован производственный и лабораторный контроль за качеством поступающего сырья и изготавливаемой продукции;

· не обеспечивается полная и достоверная информация о реализуемом товаре;

· допускается продажа товаров с истекшим сроком годности;

· отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность на рыбную продукцию (декларации о соответствии, сертификаты соответствия);

· отсутствие ценников на рыбную продукцию;

· отсутствие условий для соблюдения правил личной гигиены персонала;

· не проводятся дезинфекционные мероприятия на предприятиях пищевой промышленности в полном объеме.

Ситуация по обеспечению населения качественной и безопасной рыбой и морепродуктами остаётся на контроле Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области.

Обращаем внимание потребителей, что в большинстве случаев приобретенная рыба и морепродукты в нелегальных местах продажи является опасной для жизни и здоровья человека. Рыбу и морепродукты следует приобретать в стационарных торговых объектах, где Вас могут ознакомить с документами (товарно-сопроводительная документация на товар, содержащий по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству

Российской Федерации о техническом регулировании) удостоверяющими происхождение, качество и безопасность приобретая рыбу и морепродукты.

Тема: «О мерах по охране здоровья граждан от воздействия табачного дыма и последствий потребления табака за 2017год»

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области продолжает осуществлять надзор за соблюдением закона № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в рамках установленных полномочий.

За 2017года по результатам контрольно-надзорных мероприятий за нарушение требований законодательства в области охраны здоровья граждан от воздействия табачного дыма и последствий потребления табака было привлечено к административной ответственности 223 юридических, должностных лиц и индивидуальных предпринимателей. Общая сумма административных штрафов составила 1463500 рублей.

Проведены лабораторные исследования 112 проб табачных изделий на содержание смолы и никотина. Пробы табачных изделий соответствуют требованиям ТР ТС 035/2014 «Технического регламента Таможенного союза на табачную продукцию»

Основные нарушения Федерального закона от 23.02.2013г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствия потребления табака»: нарушается запрет курения на отдельных территориях, помещениях, объектах, допускается реализация табачной продукции на расстоянии менее чем сто метров до территории, предназначенной для оказания образовательных услуг, несоблюдение требований к знаку о запрете курения, допускается розничная торговля табачной продукцией с выкладкой и демонстрацией.

Напоминаем, что табачная интоксикация в настоящее время-ведущая устранимая причина смерти для современного человека. В табачном дыме присутствует более 4000 химических веществ, из которых 250 и известны как вредные, а более 50 как канцерогенны. Табачный дым содержит никотин, являющийся сильнодействующим нейротоксином и кардиотоксином.

Курение вредит Вашему здоровью!

Тема: «О порядке возврата страховой премии»

За текущий период 2017 года в адрес Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области по вопросам защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг и услуг страхования поступило 786 обращений, из них письменных 430. В большинстве случаев потребителей интересовали вопросы , связанные с порядком возврата страховых премий при отказе от индивидуальных договоров страхования или от участия в программе коллективного страхования.

По данному вопросу информируем, что соответствии с п. 3 ст. 958 Гражданского кодекса Российской Федерации при досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора личного страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не предусмотрено иное.

Как правило, договоры страхования или условия программы коллективного страхования не содержат возможности вернуть страховую премию.

Вместе с тем, с 01.08.2016 года действуют Указания Банка России от 20.11.2015 года № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (далее - Указание), которое предусматривает, что в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая, страховая премия возвращается потребителю.

Таким образом, в случае отказа потребителя от договора страхования, заключенного при получении потребительского кредита (займа), в течение пяти рабочих дней со дня его заключения, он имеет право на возврат уплаченной страховой премии в полном объеме.

Из буквального толкования Указания следует вывод о том, что его положения применимы лишь к индивидуальным договорам страхования и не применяются в случаях, когда потребители, являются участниками программ коллективного страхования.

По данному вопросу Управление исходит из того, что по смыслу существа правоотношения, возникающего в связи с добровольным страхованием, Указание может быть применено и при получении физическими лицами услуги по присоединению к коллективным договорам страхования. Иное толкование Указания повлекло бы необоснованное умаление прав граждан, подключившихся к программе страхования, по сравнению с гражданами, заключившими индивидуальные договоры страхования.

Поэтому независимо от характера правоотношения, возникшего в связи с предоставлением услуги по страхованию (на основании самостоятельного договора страхования или же в рамках программы коллективного

страхования) потребители имеют право на возврат уплаченной страховой премии при условии соблюдения ими 5-дневного срока на отказ от услуги страхования.

При отказе от удовлетворения такого требования потребителя, последний вправе обратиться в суд за защитой нарушенных прав (ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Для оказания помощи в области судебной защиты, Управление, до принятия решения судом первой инстанции вправе вступить в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле для дачи заключения по делу в целях осуществления возложенных на него функций и защиты прав, свобод и законных интересов потребителей (ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п. 5 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Одновременно сообщаем, что Указание окончит свое действие 31.12.2017 года, в связи с тем, что с 01.01.2018 года начнет действовать Указание Банка России от 21.08.2017 № 4500-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования», в соответствии с которым срок на отказ страхователя от договора добровольного страхования со дня его заключения увеличивается до 14 дней.

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

Тема: «О результатах надзора за оборотом алкогольной продукции в 2017 году»

Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области проводится работа по надзору за оборотом алкогольной продукции.

Проверено 265 предприятий, занятых оборотом алкогольной продукции и пива с лабораторным контролем.

Исследовано 462 пробы алкогольной продукции, все пробы соответствовали гигиеническим нормативам.

Выявлены нарушения требований технических регламентов Таможенного союза, санитарного законодательства на 263 объектах.

В ходе проверок выявлены системные нарушения требований: к маркировке продукции; не соблюдается условия хранения; нарушаются сроки годности пива; отсутствуют средства измерения для контроля за температурно-влажностным режимом хранения, допускается реализация алкогольной продукции (пива) несовершеннолетним.

По результатам проверок вынесено 269 постановлений по делам об административных правонарушениях.

Направлено на рассмотрение в суд 3 дела, арестовано 4 партий алкогольной продукции, объемом 24,3 л., вся алкогольная продукция конфискована.

Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области активно проводится работа по выявлению фактов продажи алкогольной продукции посредством интернет. В соответствии с правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007г. № 612 не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции.

В защиту неопределенного круга потребителей направлено 2 иска в суд в отношении 12 сайтов, предлагающих дистанционную продажу алкогольной продукции.

Управление в целях профилактики отравлений фальсифицированной алкогольной продукцией предупреждает: не покупайте алкогольную продукцию в нелегальных местах продажи, так как данная продукция является фальсифицированной, опасной для жизни и здоровья человека, может вызывать тяжелые отравления, вплоть до летальных исходов.

Тема: «О стеклоомывающей жидкости»

В рамках усиления за оборотом спиртосодержащей продукции Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области за сезон проверено 1327 объектов розничной торговли. Исследовано 132 пробы непищевой спиртосодержащей продукции 6 не соответствовали Единым санитарно – эпидемиологическим и гигиеническим требованиям к товарам, подлежащим санитарно – эпидемиологическому надзору (контролю) от 18.05.2010 № 299 по содержанию метанола. По результатам мероприятий снято с реализации 6 партии стеклоомывающей жидкости, объемом более 3000 л. Виновные лица привлечены к административной ответственности по ст. 14.43 ч. 2 КоАП РФ. Материалы направлены в следственное управление Следственного комитета для принятия мер по компетенции.
В связи с наступившим сезоном устойчиво отрицательных температур воздуха Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области рекомендует автомобилистам внимательно отнестись к выбору стеклоомывающей жидкости.
Что требуется от хорошей зимней стеклоомывающей жидкости? Как можно дольше не замерзать, качественно очищать стекло, не портить пластик и краску и приятно пахнуть. Много ли имеющихся на рынке жидкостей соответствуют этим параметрам?
Большинство зимних стеклоомывающих жидкостей изготавливают из растворов спиртов с водой с добавлением моющих средств, т.е. поверхностно – активных веществ (ПАВ), ароматизаторов, красителей.
В современных стеклоомывающих жидкостях используют изопропиловый спирт, пропиленгликоли, этиленгликоли.
Изопропиловый спирт разрешен к использованию при производстве стеклоомывающих жидкостей. Он имеет неприятный, резкий запах, напоминающий ацетон, который трудно перебить даже концентрированными отдушками, однако этот спирт не токсичен для человека.
Необходимо отметить, что стеклоомывающие жидкости на спиртовой основе содержат непищевые спирты и непригодны для пищевых целей.
Нелегальные производители используют в стеклоочистителях метиловый спирт. Метиловый спирт обладает слабым запахом, не отличается от этилового (пищевого) спирта, дешев и хорошо очищает стекла. Однако метиловый спирт (метанол) – сильный кумулятивный яд, обладающий направленным действием на нервную и сосудистую системы, зрительные нервы, сетчатку глаз.
Метиловый спирт может вызвать острое отравления со смертельным исходом при ингаляции, абсорбции через неповрежденную кожу, заглатывании; раздражает слизистые оболочки верхних дыхательных путей, глаз. Повторное длительное воздействие метанола вызывает головокружение, боли в области сердца и печени, приводит к неврастении, вегето – сосудистой дистонии, ухудшению зрения, заболеваниям органов желудочно – кишечного тракта, верхних дыхательных путей, дерматитам.
При приеме внутрь смертельная доза метанола для человека равна 30 граммов, но тяжелое отравление, сопровождающееся слепотой, может быть вызвано 5 – 10 граммами вещества.
В соответствии с Едиными санитарно – эпидемиологическими и гигиеническими требованиями к товарам, подлежащим санитарно – эпидемиологическому надзору, утвержденных Решением Комиссии Таможенного союза от 28.05.2010 N 299 (ред. от 25.10.2016) «О применении санитарных мер в Евразийском экономическом союзе» (п. 5.8. приложения 5А, разд. 5. Главы II), допустимое содержание метанола в стеклоомывающих жидкостях должно быть не более 0,05%. Согласно вышеуказанному пункту, определение содержания метанола является одним из санитарно – химических показателей, определяющих безопасность стеклоомывающей жидкости в качестве готовой продукции (товара).
Стеклоомывающую жидкость следует приобретать только в установленных местах торговли. При покупке стеклоомывающей жидкости следует обратить внимание на информацию на потребительской таре, вынесенную на этикетку, которая должна содержать сведения о производителе с указанием адреса, названием продукции, ее назначение, состава, соответствия техническим условиям, по которым продукция изготовлена, сроки годности, меры предосторожности.
Напоминаем, что по возникающим вопросам к качеству спиртосодержащей непищевой продукции, в т.ч. о фактах незаконной реализации можно сообщить на «горячую линию» Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области по телефону 8-800-350-50-60. Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут обратиться за разъяснениями в центральный аппарат Роспотребнадзора на единый номер для приема обращений 8 (800) 100-00-04.

Тема: «Об алкогольной продукции»

Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области предупреждает, что в связи с наступающими Новогодними праздниками, возможен приток на рынок контрафактной и фальсифицированной продукции, в том числе и «Элитного» алкоголя.

В этой связи следует иметь в виду, что алкогольная продукция реализуется только в магазинах, имеющих лицензию на право розничной продажи алкогольной продукции. Такие торговые предприятия подключены к системе ЕГАИС, которая отслеживает каждую единицу алкогольной продукции, и продажа потребителю бутылки с алкоголем, возможна только при подтверждении системой законности нахождения в обороте акцизной марки. Кроме того, реализуемая в торговой сети алкогольная продукция сопровождается документами, подтверждающими безопасность и легальность оборота, в частности, сертификатом соответствия (декларацией о соответствии), либо товарно – сопроводительными документами, содержащими по каждому наименованию сведения о подтверждении соответствия (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.

В соответствии с положениями ст. 16 Федерального закона от 22.11.1995 N 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции», алкогольная продукция, находящаяся в розничной продаже на территории Российской Федерации, сопровождается информацией на русском языке, которая должна содержать в том числе сведения о наименовании производителя (юридическом адресе); стране происхождения алкогольной продукции; государственных стандартах, требованиям которых алкогольная продукция должна соответствовать; наименовании основных ингредиентов, влияющих на вкус и аромат алкогольной продукции; содержании вредных для здоровья веществ по сравнению с обязательными требованиями государственных стандартов и противопоказаниях к ее применению; дате изготовления и сроке использования или конечном сроке использования.

Запрещена продажа алкогольной продукции дистанционным способом, в том числе через сеть «Интернет».

С целью пресечения незаконной реализации алкогольной продукции Управлением, за текущий период 2017 года в рамках полномочий предусмотренных ст.40 Закона РФ «О защите прав потребителей», подготовлены и направлены 3 заявления в суд о признании информации, размещенной в сети «Интернет», информацией, распространение которой на территории Российской Федерации запрещено. Из 2 –х рассмотренных исков, 2 удовлетворены.

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

Тема: «Правила продажи сладких новогодних подарков. Рекомендуемый состав. Напоминание о работе горячей линии»

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области в преддверии новогодних праздников обращает внимание на основные правила при реализации сладких новогодних подарков.

При продаже подарков должны соблюдаться следующие правила:

В соответствии с требованиями Федерального закона от 27.12.2002г №184-ФЗ «О техническом регулировании» сладкие новогодние подарки должны пройти процедуру оценки соответствия качества и безопасности продукции, сопровождающейся – декларацией о соответствии. По требованию покупателя продавец обязан ознакомить с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании.

Маркировка подарков выполняется в соответствии с требованиями Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 022/2011 «Пищевая продукция в части её маркировки» и должна содержать следующую информацию:

- наименование продукта, которое должно полностью соответствовать наименованию, указанному в декларации соответствия;

- наименование и местонахождение изготовителя (юридический адрес, включая страну; и при несовпадении с юридическим адресом, адрес (а) производств(а);

- товарный знак изготовителя (при наличии);

- состав набора – перечень кондитерских изделий, входящих в набор, с указанием количества каждого наименования.

- состав - общий состав всех кондитерских изделий, входящих в набор, без указания состава каждого наименования кондитерских изделий;

- информация о наличии противопоказаний;

Например: Противопоказано при индивидуальной непереносимости яичного белка и /или белка молока.

- пищевая ценность (средневзвешенная пищевая ценность кондитерских изделий, входящих в подарок);

- масса нетто подарка (без учета массы входящих в состав подарка сувенирных вложений);

- дата изготовления и упаковывания;

-дата окончания срока годности: дата окончания срока годности подарка зависит от остаточного срока годности кондитерских изделий, входящих в состав подарка, и устанавливается по дате окончания срока годности кондитерского изделия, имеющего на момент изготовления подарка наименьший остаточный срок годности;

- условия хранения: шоколадные кондитерские изделия следует хранить при температуре воздуха от 15°С до 21°С и при относительной влажности воздуха не более 75%. Не подвергать воздействию прямого солнечного света;

- информацию о наличии сувенирного вложения и рекомендации по его применению;

- информацию о подтверждении соответствия.

Маркировка должна быть нанесена типографским способом на стикере, размещенном на потребительской упаковке (не внутри потребительской упаковки), быть четкой и легко читаемой.

В случае нарушений правил продажи новогодних подарков Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области по телефону горячей линии 8-800-350-5060.

Напоминаем, что телефон «горячей линии» (8-800-350-5060), работает каждый рабочий день с 10-00 до 17-00 ч. (кроме пятницы), без перерыва, в пятницу- с 10-00 до 16-00 ч. Звонок по телефону 8-800-350-5060 бесплатный из любого населенного пункта страны.

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.

Тема: «Судебная защита прав потребителей в сфере страховых услуг»

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области участвовало в судебном процессе для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя, обратившегося в Колыванский районный суд Новосибирской области с иском к ПАО СК «Росгосстрах», в связи с неудовлетворением требования о пересмотре страховой выплаты по факту наступления страхового случая, возникшего в результате дорожно-транспортного происшествия (ДДП).

В ходе судебного разбирательства установлено, что в результате ДДП автомобиль потребителя получил механические повреждения, для определения размера причиненного в связи с этим ущерба, потребителем за свой счет проведена независимая техническая экспертиза. Не согласившись с ее выводами, ответчик обратился к Суду с ходатайством о назначении судебной экспертизы.

В соответствии с заключением судебной экспертизы, стоимость восстановительного ремонта автомобиля потребителя с учетом износа превышает сумму страхового возмещения, произведенного страховщиком.

В этой связи, Суд пришел к выводу о правомерности заявленного требования потребителя о пересмотре страховой выплаты и принял решение взыскать с ПАО СК «Росгосстрах» в пользу потребителя :

- сумму страхового возмещения (которая в совокупности с произведенной страховщиком, соответствует размеру восстановительных расходов по ремонту автомобиля, с учетом износа);

-штраф за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя о пересмотре страховой выплаты (которое было заявлено с приложением заключения независимой технической экспертизы);

- убытки, обусловленные расходами потребителя по оплате экспертных услуг;

- компенсацию морального вреда

Кроме того, Судом принято решение о взыскании с ПАО СК «Росгосстрах» стоимости судебной экспертизы в пользу ООО «Независимая Автотехническая Трасологическая Товароведческая Экспертиза».

Финансовые услуги

Финансовые услуги — это услуги финансового посредничества, кредита. То есть это услуги, в которых деньги являются объектом, а не средством. Примерами организаций, оказывающих финансовые услуги являются банки, инвестиционные банки, страховые и лизинговые, брокерские компании и множество других компаний.
Финансовые услуги подразделяются на:
Банковские услуги - ряд финансовых услуг, право совершения которых принадлежит только банкам. К этим услугами относятся: расчётно-кассовое обслуживание, привлечение денежных средств во вклады.
Существуют финансовые услуги, которые предоставляются не только банками: кредитование (включая жилищное кредитование или ипотеку), денежные переводы.
Кроме того, существуют инвестиционно-банковские услуги – в общем смысле услуги посредничества между потребителем и фондовым рынком: депозитарные услуги, финансовое консультирование, оценка собственности.
К финансовым услугам относятся и страховые услуги – услуги по защите имущественных интересов физических и юридических лиц (страхователей) при наступлении определенных событий (страховых случаев) за счет денежных фондов (страховых фондов), формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов (страховой премии):
Страхование, перестрахование
Рынок финансовых услуг гораздо шире, однако именно данные услуги можно отнести к потребительским – подпадающими под действие законодательства о защите прав потребителей.

Главный специалист-эксперт Деева Е.В.