Единая горячая линия Росреестра: 22 миллиона обращений за 6 лет

Уже шесть лет функционирует проект телефонного консультирования граждан по вопросам предоставления госуслуг Росреестра – ведомственный центр телефонного обслуживания (ВЦТО). Проект был запущен в рамках общей стратегии ведомства по повышению доступности и качества госуслуг. За все время работы ВЦТО Росреестра принял более 22 млн обращений.

За январь-сентябрь 2017 года в ВЦТО поступило около 4 млн звонков от населения, проживающего на всей территории страны. Это на 5% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Среднее время ожидания ответа оператора занимает менее полминуты.

Для консультирования операторы ВЦТО используют информационный ресурс «База знаний», содержащий более 3 тыс. документов, необходимых для проведения консультации.

Из общего числа поступивших звонков за консультацией по услугам Росреестра обращались 53% граждан, около 12% − интересовались электронными услугами Росреестра, с целью проверки готовности документов звонили 20% граждан.

ВЦТО Росреестра консультирует граждан по таким вопросам, как:

- расположение и режим работы территориальных органов Росреестра и филиалов Кадастровой палаты;

- готовность заявления на предоставление госуслуг Росреестра;

- запись на выездное обслуживание (для льготных категорий граждан);

- подготовка и подача пакета документов для получения конкретных госуслуг Росреестра;

- государственный реестр кадастровых инженеров;

- прием жалоб, претензий и благодарностей.

Обратиться с вопросом, относящимся к деятельности Росреестра и Кадастровой палаты, можно в любое время по единому многоканальному номеру телефона: 8-800-100-34-34. Звонок по России бесплатный.

Материал предоставлен пресс-службой Кадастровой палаты по Новосибирской области.