Размер шрифта: A A A Изображения Выключить Включить Цвет сайта Ц Ц Ц Х

Тема: «О защите прав потребителей в сфере дистанционной торговли»

Тематика Всемирного дня прав потребителей в 2018 году «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», как и в прошлом году напрямую связана с реализацией товаров через сеть «Интернет» (дистанционной торговлей). По вопросам защиты прав потребителей в данной сфере в 2017 году в Управление поступило более 600 обращений, из них письменных – 193.
Основной характер жалоб, связан с доставкой товара, не соответствующего заказанному, либо с неисполнением обязательств по передаче оплаченного товара. По данным нарушениям наибольшее количество претензий было заявлено от граждан, заказавших товары у «ТоргСервис» (на сайтах https://www.ecco-shoes.ru., https://www. pokupochkii.ru., https://www.lol.mag-skidka.ru), ООО «ТоргПлаза» (на сайте https://www.torgplaza.com), ООО «Онлайн маркетинг групп», ООО «Онлайн технологии», ООО «Интертрейд», ООО «Партнер Проект», а также на 3 сайтах (https://www.Apteka.ru., https://www.Aliexpress.com, https://www.instagram.com), на которых наименование продавца (юридического лица или индивидуального предпринимателя) не указано.
В этой связи, Управление обращает внимание, что оплату товара следует производить, при наличии на сайте информации о наименовании и месте нахождении продавца. При этом, рекомендуется проверить сведения о государственной регистрации такого продавца, размещаемых на сайте Федеральной налоговой службы Российской Федерации в Едином государственном реестре юридических лиц, Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей.
Также информируем, что в соответствии с положениями гражданского законодательства, Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2009 N 612 (Правила), предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. К таким условиям, например, могут быть отнесены сведения о товаре (наименование, марка, модель, артикул, цена), порядок оплаты товара, условия его приобретения и доставки, срок, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом на указанных условиях, а также срок доставки товара.
Сообщение покупателя о своем намерении приобрести товар по заявленной продавцом цене (направленном продавцу в период, в течение которого действуют условия о товаре) считается акцептом на оферту. Предложение публичной оферты, является обязательством для заключения договора купли-продажи товара.
Обязательство продавца по передаче потребителю товара возникает с момента заключения договора. Договор считается заключенным с момента выдачи покупателю кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату товара либо с момента получения продавцом от потребителя сообщения о своем намерении приобрести товар. В данном сообщении указываются сведения, предусмотренные п. 14 Правил, в том числе, наименование и адрес (место нахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя и его обязательства, цена и иные сведения о товаре и порядке его оплаты.
Согласно п. 23 Правил, продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если в договоре (в информации, предоставленной продавцом) срок доставки товара не определен и отсутствует возможность определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.
Неисполнение продавцом обязательств по передаче товара, соответствующего договору в отношении его качества и сроков передачи, влечет для него гражданско-правовую ответственность по удовлетворению требований потребителя, предусмотренных ст. 18, 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».